Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру "Замки Поділля"
Курсовой проект - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие курсовые по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
мств-постачальників послуг:
- Туристичне підприємство повинно орієнтуватись на довго тривале співробітництво.
- Співробітництво повинно бути взаємовигідним для обох сторін, та мати перспективи розвитку.
- Партнер повинен бути досвідченим учасником ринку тур послуг або на ринках, що близькі йому, якості, що вимагають цільові споживачі.
- 4. Послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування.
- Послуги, що надає партнер, повинні повністю відповідати критеріям.
Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:
- вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;
- складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;
- взаємодія з постачальниками послуг;
- розрахунок вартості туру та визначення ціни;
- реалізація турів;
- методичне забезпечення турів;
- забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;
- підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);
- рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;
- контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного
обслуговування.
2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг
Формування основного та додаткового комплексів послуг це дії щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.
Елементи, що формують основу туру:
- Цільове призначення туру.
- Розробка туристичного маршруту.
- Визначення засобів пересування на маршруті.
- Планування пакету основних послуг на маршруті.
- Планування програми туру, що визначає мету подорожі.
- Визначення періоду туру.
- Визначення та корегування ціни майбутнього туру.
До основних послуг, що надаються тур оператором є:
- візова підтримка;
- організація перевезень;
- перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;
- розміщення;
- харчування.
- страхування туристів;
- організація екскурсій та дозвілля.
В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:
- послуги гідів, гідів-перекладачів;
- послуги ремонту техніки;
- послуги з прокату;
- обмін валюти;
- телефон, пошта інші види комунікацій;
- побутове обслуговування.
В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.
2.4 Експериментальна перевірка туру
Експериментальна перевірка нового туру це заключний етап на якому готовий тур повинен бути апробований, і включає в себе наступні етапи:
І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.
ІІ етап: проводиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристського продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в натуральний розмір (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристської послуги або продукту (відкликання туристів, заявки клієнтів).
ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки тур продукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.
IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового тур продукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.
Визначається та корегується:
- Складається з послуг, що увійшли до туру.
- Процес реалізації туру.
- Робота персоналу який повязаний з продажами туру.
- Готовність рекламної інформації.
- Організаційна взаємодія всіх служб і підрозділів туристичного підприємства.
Форми експериментальної перевірки туру:
- Рекламні тури.
- Інформаційні тури.
- Пробні продажі
3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту.
3.1 Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням
Тур це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів