Технология технического сервиса
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
оценки одной или нескольких характеристик и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
На современном этапе эволюции управления качеством предусматривается переход от систем управления качеством к системам общего руководства предприятием, с учетом новых требований рынка.
Выбор услуг технического сервиса
В общем случае, организация труда персонала включает: разделение и кооперирование труда, организацию рабочих мест, разработку методов труда, установление работникам определенной меры труда с помощью нормирования, создание рациональных условий труда, обеспечение рациональных режимов труда и отдыха, подбор и подготовку кадров, организацию оплаты труда, обеспечение дисциплины труда и др.
В передовой практике часто используется персонал трех групп квалификации (1, 2, 3) для выполнения работ по техническому сервису (за исключением обеспечения запасными частями). Третья группа квалификации - самая высокая.
Около 70% всех работ могут выполняться персоналом, обладающим квалификацией 1-го уровня, от 20 % до 30 % - квалификацией 2-го уровня, около 10 % - квалификацией 3-го уровня.
В передовой практике широко используется повременная оплата труда рабочих с установленным сменным заданием. В этом случае в максимальной мере используется потенциал рабочих.
В качестве характеристик данного процесса могут быть использованы:
доля рабочих мест, не соответствующих правилам безопасности и
производственной санитарии;
доля обслуживаемых машин, на которые имеются нормативы затрат труда на все работы по сервису;
доля рабочих, охватываемых повременной оплатой труда с установленным
сменным заданием;
доля рабочих, имеющих высшее и среднее образование;
текучесть рабочих; среднее время в чел-ч, затрачиваемое одним рабочим в год на повышение квалификации, и др.
5. Информационное обеспечение процессов технического сервиса
В составе процесса информационного обеспечения можно различать:
получение необходимой информации;
преобразование данных в полезную информацию;
распространение полезной информации по отдельным внутренним ее
потребителям;
использование информации в процессе принятия решений.
Важное значение имеет ведение истории на каждую машину. Один экземпляр хранится на базе 2-го уровня, один - у потребителя. История должна находиться с машиной при перемещении ее на другой участок.
История используется сервисной службой при принятии решения по ремонту техники. Кроме того, наличие ее содержания существенно сказывается на цене продажи конкретной машины.
В качестве характеристик данного процесса могут быть использованы:
использование управленческого учета;
количество задач, решаемых с помощью ЭВМ по преобразованию данных в полезную информацию;
доля наличия истории по обслуживаемым машинам и др.
Согласно передовому опыту на успешно функционирующих сервисных предприятиях с помощью ЭВМ решаются более 50 видов задач, в т.ч.:
- учетно-аналитических (учет отдельных видов затрат при техническом сервисе, учет расхода отдельных видов запасных частей и др.);
планово-управленческих (построение графиков ТО по отдельным моделям машин, управление запасами запасных частей и др.);
справочных (данные по ценам на услуги, данные о наличии запасных частей, данные по нормативам и др.);
контрольно-обучающие (тесты по оценке знаний, логические схемы определения причин неисправностей и др.).
В качестве характеристик данного процесса могут быть использованы: количество задач, решаемых с помощью ЭВМ по указанным группам и др.
В передовой практике все в большей мере используется портативный компьютер (ноутбук) для диагностики состояния машин с бортовым компьютером. Кроме того, в этих портативных компьютерах содержится информация по всем эксплуатационным и ремонтным документам; каталогам запасных частей; каталогам приборов, оснастки и инструмента; специальным рекомендациям по сервису и др. С помощью портативных компьютеров могут делаться заказы на запасные части.
Некоторые дилеры имеют собственную страницу в Интернете с большим банком сервисной информации.
6. Требования технической и экологической безопасности
Перед запуском двигателя убедитесь, что все органы управления находятся в нейтральном положении, включен стояночный тормоз и пристегнуть ремень безопасности. Это поможет избежать самопроизвольного запуска погрузчика или его рабочих органов.
Перед тем, как остановить погрузчик после окончания работ и для осуществления ремонта, регулировки, а также проведения техобслуживания, отпустите стрелу погрузчика на землю, переведите все органы управления в нейтральную позицию, включите стояночный тормоз, заглушите двигатель, выньте ключ из замка зажигания, и убедитесь, что все движущиеся детали и узлы погрузчика полностью остановлены.
Осмотрите строительную площадку до начала работы. Обратите внимание на рытвины, слабую опорную поверхность. Не работайте вблизи электрических кабелей, воздушных и подземных газопроводных и водопроводных труб.
Используйте только те сменные рабочие органы, которые указаны в руководстве по эксплуатации. Запрещается переоборудовать погрузчик под сменные рабочие органы, не у