Бенчмаркинг
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
Саратовский государственный технический университет
Институт социального и производственного менеджмента
Факультет управления социальными системами
Кафедра менеджмента и туристического бизнеса
Контрольная работа №1
По дисциплине: Инновации в СКС И туризме
На тему: Бенчмаркет
Выполнила: Хованская О.С.
СКС 32
046194
Саратов - 2006
СОДЕРЖАНИЕ
- История возникновения 3
- Практическое применение бенчмаркета 5
- Шпионить за конкурентами? 8
- Бенчмаркет в России 10
1. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
Бенчмаркинг это новое модное слово вуправленческих кругах. ВРоссии кэтому понятию относятся пока еще настороженно, опасаясь, что понятием бенчмаркинга прикрывается промышленная разведка. Однако, бенчмаркинг не был изобретен вчера или сегодня.
Насамом деле, бенчмаркинг небыл изобретен вчера или сегодня, абыл снами еще стех пор как вон утой семьи издома напротив дела пошли гораздо лучше, чем увсех нас. Новизну вэто понятие внесли дорогие бизнес-консультанты, нанимаемые фирмами всех форм иразмеров для того, чтобы они объяснили, как сделать так, чтобы ихдоходы неотставали отдоходов тойже семьи напротив.
Бенчмаркинг втом виде, каким онизвестен нам сегодня, был разработан вСША всемидесятых годах, ноего основные концепции были известны значительно раньше. Исследования научных методов организации труда проводил еще Фредерик Тейлор (Frederick Taylor) вконце девятнадцатого века. Они также могут считаться основами концепции бенчмаркинга.
Сам термин бенчмаркинг произошел отанглийского слова benchmark (начало отсчета, зарубка). Внаиболее общем смысле benchmark это нечто, обладающее определенным количеством, качеством испособностью быть использованным как эталон при сравнении сдругими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную напоиск, оценку иучебу налучших примерах ведения бизнеса.
Согласно, Бернардо деСуза (Bernardo deSousa), специалисту поконтролю закачеством Ciba Geigy, запоследние 50лет мир увидел четыре этапа изменений вфилософии управления:
1950е годы Управление заданиями (Management byObjectives);
1970е годы Графики Ценностей собаки, денежные коровы, ниши ивосходящие звезды (The Value Chart);
1980е годы Опередить конкурентов (Beat The Competition);
1990е годы Концентрация наПроцессах (Focus onProcesses).
Самые последние изменения вфилософии менеджмента указывают наповышенное внимание кконкуренции. Происходящие современем изменения вфилософии менеджмента отражают изменяющуюся конкурентную среду. В50х годах, когда спрос был больше предложения, взадачи менеджмента входило лишь установление конечных критериев иотслеживание процесса ихдостижения. Однако уже вдевяностых годах предложение значительно превышало спрос именеджмент начал задумываться отом, как опередить показатели конкурента впроизводственных имаркетинговых процессах.
Существует огромное количество трактовок понятия бенчмаркинга. Одни считают его продуктом эволюционного развития концепции конкурентоспособности, другие программой поулучшению качества, другиеже причисляют его кэкзотическим продуктам японской бизнес-практики. Однако существует общий знаменатель, ккоторому можно привести различные определения бенчмаркинга. Записав его впростой иясной форме, мыпришли кследующему определению:
БЕНЧМАРКИНГ это процесс нахождения иизучения самых лучших изизвестных методов ведения бизнеса.
Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, укоторого дела идут лучше, чем увас. Ноэтого недостаточно: после нахождения лучшего способа управления иведения дел, выпо-прежнему должны будете самостоятельно найти ответ навопрос как сделать это лучше?.
Впервые этот метод был разработан в1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования вКембридже (США). Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox вмомент тяжелейшего кризиса в1979 году для анализа затрат икачества собственных продуктов посравнению сяпонскими. Внастоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ БЕНЧМАРКЕТА
Применение бенчмаркинга заключается вчетырех последовательных действиях:
1. Понимание деталей собственных бизнес-процессов.
2. Анализ бизнес-процессов других компаний.
3. Сравнение резуль?/p>