Бенчмаркинг
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
ия ценообразования, продаж идоставки, маркетинга, персонала, технологий ит.д.
Поданным консалтинговой компании Bain & Co, последние два года бенчмаркинг входит втройку самых распространенных методов управления бизнесом вкрупных международных корпорациях, поскольку бенчмаркинг помогает относительно быстро исменьшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Онпозволяет понять, как работают передовые компании, идобиться такихже, авозможно, даже более высоких, результатов.
Джейсон Грейсон-младший (Jason Grason Jr.), глава International Benchmarking Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркетинга:
1. Глобальная конкуренция
Сегодня, вэпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего идетального изучения ипоследующего использования лучших достижений конкурентов вцелях собственного выживания.
2. Вознаграждение закачество
Впоследние годы все большее распространение получают проходящие нанациональном уровне кампании поопределению ивознаграждению фирм лидеров качества. Условия участия вподобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркинга впрактике управления компанией.
3. Необходимость повсеместной адаптации ииспользования мировых достижений вобласти производственных ибизнес-технологий
Чтобы неостаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо отразмера исферы деятельности, необходимо постоянно изучать иприменять передовой опыт вобласти производственных ибизнес-технологий.
3. ШПИОНИТЬ ЗА КОНКУРЕНТАМИ?
Впоисках успешного опыта компании впервую очередь обращают внимание наконкурентов: конкурирующие компании итак следят закаждым движением друг друга. Вэтом случае долго неразмышляют, полезен данный опыт или нет. Если конкурент отбирает увас долю рынка, значит, унего наверняка что-то работает лучше. Поэтому компании чаще всего используют конкурентный бенчмаркинг сравнение своей продукции ибизнес-процессов саналогичными позициями прямых конкурентов.
Однако доскональное изучение конкурентов чрезвычайно сложная задача. Например, выузнали, что конкурент получил существенный приток клиентов. Ночто именно привело его куспеху удачная рекламная кампания, новая программа мотивации сотрудников, удобное расположение офиса или что-то еще?
Теоретически возможен открытый идобровольный обмен информацией между конкурентами (например, врамках профессиональных объединений иассоциаций), нонапрактике это случается редко. Поэтому визучении конкурентов основную роль играют маркетологи-аналитики, которые анализируют прайс-листы, спецпредложения конкурентов ит.п. Многие компании опрашивают потребителей, выясняя ихмнение отоварах иуслугах конкурентов, ихсильных ислабых сторонах. Опытные аналитики наоснове таких данных могут сделать точные выводы отом, какие действия конкурентов привели ихкуспеху. Иногда стандартных источников информации для изучения конкурентов бывает недостаточно, итогда оружием маркетолога становится конкурентная разведка.
Напервый взгляд, бенчмаркинг ипромышленный шпионаж это одно итоже. Насамом деле разница между двумя этими методами принципиальная. Бенчмаркинг метод изучения чужого опыта, который неявляется тайной засемью печатями.
Родоначальниками бенчмаркинга считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. Они тщательно исследовали европейские иамериканские товары иуслуги, чтобы выявить ихсильные ислабые стороны, азатем выпускали нечто подобное поболее низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии иноу-хау изодной сферы бизнеса вдругую.
НаЗападе бенчмаркинг начали активно использовать вконце 1970-х годов. Вэто время японские предприятия сильно теснили американские, икомпания Xerox, вчастности, стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании Fuji. Топ-менеджеры Xerox даже переехали накакое-то время вЯпонию, чтобы изучить нетолько технические достижения, ноиновшества вобласти менеджмента, внедренные разными компаниями, втом числе издругих сфер бизнеса. Использование этого опыта позволило Xerox снизить издержки, повысить производительность труда ит.д. Стех пор бенчмаркинг стал частью бизнес-стратегии Xerox.
ВЯпонии, США идругих странах программы бенчмаркинга развиваются при государственной поддержке. Считается, что благодаря такому обмену опытом выигрывает экономика страны вцелом.
- БЕНЧМАРКЕТ В РОССИИ
ВРоссии появляются фирмы, использующие бенчмаркинг, нопока ихможно пересчитать попальцам. Зато все хорошо знают, что менеджеры среднего ивысшего звена вступая внеформальные отношения спартнерами или конкурентами часто используют лучшие достижения друг друга усебя вкомпании. Как показывает опыт, непосредственное общение сколлегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи из?/p>