Строение системы и системные качества
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ов для обеспечения конкурентоспособности выпускаемых товаров.
Структура СОК является базовой для любых систем маркетинга и менеджмента, цели которых специфичны при единой направленности - обеспечении конкурентоспособности. Например, целью стратегического маркетинга является разработка нормативов конкурентоспособности будущих товаров и конкурентоспособной стратегии организации. Целью инновационного менеджмента выступает разработка конкурентоспособных новшеств в соответствии с разработанными ранее нормативами и их инновация. Цель производственного менеджмента - выпуск конкурентоспособных товаров. Целью тактического маркетинга является ускорение доставки конкурентоспособных товаров до потребителей и организация их качественного сервиса. Для комплексных организаций, выполняющих работы по всем стадиям жизненного цикла выпускаемых товаров, целевая подсистема дополняется одним компонентом - расширением рынка сбыта товаров [15. 181].
Кроме базовой структуры СОК должны строиться структуры по видам маркетинга и менеджмента для достижения перечисленных выше целей. При этом структуры первой, третьей и пятой подсистем, а также внешней среды останутся без изменений по сравнению с базовой структурой. Их содержание будет в каждом конкретном случае уточняться. Например, по количеству связей и потребляемых ресурсов наиболее простыми являются структуры стратегического и тактического маркетинга. Структуры подсистем инновационного и производственного менеджмента, безусловно, более сложны за iет большего количества внешних и внутренних связей и расходуемых ресурсов. Однако решение задач по стратегическому маркетингу предполагает больший объем исходной информации, применение методов прогнозирования и оптимизации. Инновационный менеджмент потребует значительных затрат на дорогостоящее лабораторное оборудование, применение научных методов и привлечение высококвалифицированных ученых и специалистов. Решение задач производственного менеджмента связано с применением большого объема материально-технических, топливно-энергетических и трудовых ресурсов. Тактический маркетинг предполагает широкие связи с общественностью (рыночной инфраструктурой) и наличие мобильных образованных кадров.
Структура целевой и управляемой подсистем СОК для каждого вида маркетинга и менеджмента будет дифференцированной. Структура целевой подсистемы системы стратегического маркетинга задана конкурентоспособной стратегией объекта стратегического маркетинга. Структура целевой подсистемы системы инновационного менеджмента состоит: из формирования портфеля новшеств; из формирования портфеля инноваций.
Структура целевой подсистемы системы производственного менеджмента включает: повышение качества выпускаемых товаров и оказываемых услуг; ресурсосбережение; расширение рынка сбыта товаров; комплексное развитие производства; охрану окружающей среды.
Структура целевой подсистемы системы тактического маркетинга выглядит так: повышение качества сервиса товаров; реализация во всех структурах концепции маркетинга - концепции ориентации деятельности на потребителя; расширение рынка сбыта [9. 75].
Структура управляемой подсистемы системы стратегического маркетинга состоит из: повышения качества товаров; ресурсосбережения; повышения качества сервиса товаров; комплексного развития производства.
Структурауправляемой подсистемы системы инновационного менеджмента включает: НИОКР по новшествам и инновациям; организационно-технологическую подготовку разработки новшеств и внедрения инноваций; разработку новшеств; сервис внедрения инноваций.
Структура управляемой подсистемы системы производственного менеджмента выглядит так: планирование деятельности организации; НИОКР; организационно-технологическая подготовка производства новых товаров; организация производства.
Глава 3. Международная система качества, оценка ее эффективности, система контроля качества
.1 Международная система качества: стандарты ИСО 9000:2000
Международные стандарты ИСО 9000 - это система, включающая следующие стандарты:
ИСО 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению;
ИСО 9001 Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании;
ИСО 9002 Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже;
ИСО 9003 Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях;
ИСО 9004 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания [15. 199].
Во многих странах эти стандарты приняты как национальные. Развиваются такие направления, как оценка систем качества предприятия независимыми органами (третьей стороной) и сертификация систем. С учетом прогрессивного характера международных стандартов ИСО серии 9000, последнего издания (2000), их регулирующей роли при выходе на внешний рынок и установлении прямых хозяйственных связей, стандарты ИСО серии 9000 приняты Госстандартом России для прямого использования в виде:
ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь;
ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. Система менеджмента качества. Требования;
ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
Система