Строение системы и системные качества
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?тся ее направитель (центральное звено), персонифицирующий управленческие воздействия.
Для того чтобы взаимодействие между управляющим и управляемой подсистемами было эффективным необходимо выполнение ряда условий:
. Они должны соответствовать друг другу
Управляющая и управляемая подсистемы должны быть совместимыми друг с другом
. Управляющий и управляемая подсистемы должны обладать относительной самостоятельностью
. Управляющий и управляемая подсистемы должны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи, определенным образом реагируя на управленческую информацию, полученную от другой стороны
. Как управляющая, так и управляемая полсистемы должны быть заинтересованы в четком взаимодействии, одно - в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другое - в их своевременном и точном исполнении
Перечисленные факторы должны обеспечить управляемость объекта, характеризуемую степень контроля, который управляющая подсистема осуществляет по отношению к нему через управляемую [7. 57].
Глава 2. Концепция всеобщего управления качеством, ее анализ, система обеспечения конкурентоспособности
международный качество управление менеджмент
2.1 Концепция всеобщего управления качеством
Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междиiиплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством iелью повышения эффективности и конкурентоспособности организации. Система TQM включает:
) контроль в процессе разработки новой продукции;
) оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;
) входной контроль материалов;
) контроль готовой продукции;
) оценку качества продукции;
) оценку качества производственного процесса;
) контроль качества продукции и производственного процесса;
) анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);
) использование информации о качестве продукции;
) контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
) обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;
) гарантийное обслуживание;
) координацию работ в области качества;
) совместную работу по качеству с поставщиками;
15) использование цикла PDCA (plan-do-check-action);
16) работу кружков качества;
) управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;
) работу в области качества по методу межфункционального управления (cross-function management);
) участие в национальных кампаниях по качеству;
) выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);
) участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;
) проведение мер по формированию культуры качества;
) подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
) возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.
Всеобщее управление качеством - это не теоретическая диiиплина, а технология руководства процессом повышения качества. Она состоит из трех частей: базовой системы; системы технического обеспечения; системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством [15. 175].
Базовая система - это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля. Система технического обеспечения - это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.
Целью всеобщего управления качеством является достижение более высокого качества продукции и услуг. Что такое более высокое качество? Японская концепция предусматривает четыре уровня качества.
. Первый уровень - соответствие стандарту. Качество продукции оценивается как соответствующее или не соответствующее требованиям стандарта. Необходимо выяснить требования, утвердить стандарт, а также инструкции и процедуры проверки качества продукции. Инструментами при этом служат статистический контроль качеств