Стресс на рабочем месте: понятие, причины, методы управления
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
енная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление со стороны руководства или потеря работы). В современное время широко распространены три вида моральных травм:
моральная травма на рабочем месте - это разрушение самооценки работников, неуверенность в своих способностях, в результате дискриминации, предвзятого отношения, несправедливого увольнения. Признаки моральной травмы на рабочем месте - трудности с концентрацией, отчужденность, опоздания, прогулы, предрасположенность к несчастным случаям;
болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующаяся ощущение раздражения, неопределенности, вины и недоверия. Сотрудники одновременно испытывают чувство вины, перед уволенными сотрудниками, чувство радости оттого, у них есть работа, объем которой существенно увеличился, и чувство тревоги, не уволят ли их следующими;
насилие на рабочем месте - случается, когда находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, причиняющие ущерб имуществу компании или наносящие вред физическому здоровью сослуживцев и руководителей. Такие акты насилия могут включать не спровоцированные драки, разрушение имущества и применение оружия. Насилие на производстве является причиной того, что убийства занимают в США третье место среди связанных с работой причин смерти. Шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению синдромов стресса, требующих длительного лечения.
Любое из крайних проявлений стресса, и моральная травма и истощение сил, имеют очень серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода и для сокращения негативных последствий необходим целый комплекс профилактических мероприятий.
2.3 Причины стресса
Важнее предотвратить стресс, чем выявить его, и первый шаг, направленный на предотвращение стресса - исследование причин стресса.
Стрессоры - условия или причины, которые вызывают стресс. Несмотря на то, что для возникновения серьезного стресса достаточно одной единственной причины, как правило, человек подвергается воздействию нескольких стрессоров.
То, что характер стресса определяется во многом индивидуальными реакциями на стрессоры, объясняется тем, что людей существую различия в опыте, мировоззрениях и внутренних факторах. Тем не менее, существует целый ряд внешних, относящихся к процессу труда факторов, которые являются причиной возникновения стрессов.
рабочие перегрузки и жесткие временные рамки - их причиной, как правило, является низкое качество менеджмента, автократическое руководств, незащищенность на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия;
ролевые конфликты и неопределенность - происходят, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров, к чему приводят расплывчатые должностные инструкции, вызывающие отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий;
различия систем ценностей предприятия и сотрудников - приводят к нервно-психическому стрессу, для избежания которого работнику необходимо достичь баланса ценностных систем;
организационные изменения любого типа - требуют умения быстро адаптироваться к новым условиям. Повышение уровня тревожности относительно финансового положения вызывают радикальные и необычные перемены
фрустрация - блокирование мотивации, которое не позволяет достичь желаемой цели. Наиболее типичные реакции на фрустрацию - агрессия, апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей.
По результатам опроса, проведенного на сайте Работа.ру, в ноябре 2007г. (в опросе приняли участие 1567 пользователей), выяснилось, что только 10% голосовавших подвержены сильнейшим стрессам на рабочем месте, и данный вопрос является для них еще одним раздражителем. (рис.1)
Рисунок 1
Причины стресса на рабочем месте(2)
Таким образом, рассмотрев само понятие стресса, крайние формы реакции на него и причины возникновения, становится понятно, что проблема стрессов на работе, не существовавшая в Советском Союзе, в современной России является весьма значительной, требует к себе повышенного внимания специалистов из различных областей, и эффективных методов решения.
2.4 Стресс и показатели выполнения рабочих заданий
стресс напряжение рабочее место
Полное отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и показатели их выполнения находятся на низком уровне. Показатели производительности возрастают по мере увеличения уровня стресса, который помогает мобилизовать дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых процессом труда требований (4,с-132).
Конструктивный стресс является здоровым стимулом, который побуждает сотрудников отвечать на содержащийся в поставленной задаче вызов. В дальнейшем, стресс достигает уровня, приблизительно соответствующего потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в ежедневном трудовом процессе.
Стресс переходит в деструктивную фазу, когда его уровень становится слишком высоким. После достижения определенной точки, показатели работы начинают падать, так как излишнее давление препятствует выполнению рабочих заданий. Работник теряет контроль над стрессом, утрачивает способность принимать решения. При дальнейшем нарастании стресса достигается точка срыва, и показатели работы стремительно достиг?/p>