Страховой рынок Украины
Курсовой проект - Банковское дело
Другие курсовые по предмету Банковское дело
заявления и организация расследования, при необходимости -
работы служб аварийного комиссариата;
в отдельных случаях вынесения данного вопроса на рассмотрение Совета по урегулированию убытков - внештатный орган страховщика в составе специалистов, которые играют роль экспертов или отстаивают в суде интересы страхователя (или клиента перед третьей стороной);
предварительное уведомление перестраховщиков;
утверждение выводов - аварийного акта (сертификата) или решения Совета по урегулированию убытков, расчета суммы страхового возмещения;
расчеты с клиентом и перестраховщиками;
архивная обработка документов, касающихся рассматриваемого факта.
Особое значение в проведении РСП имеет уровень обслуживания клиентов,
Вообще достичь высокого качества значит сделать процесс страхования легким и понятным для клиента. Здесь должны полностью исключаться некомпетентность и бюрократическая волокита, процедура оформления договора страхования. Каждый вопрос, касающийся темы переговоров с клиентом или его проблемы, должна быть полностью раскрыто и прокомментировано специалистом. Успех в аквизиции зависит от того, как клиента встретят в офисе страховщика, насколько деловой будет атмосфера переговоров, отношение к клиенту и поведение персонала, корректность и вежливость, какой теоретический уровень подготовки, внимательность и чуткость к пожеланиям клиента будет обнаружено страховщиками, компоновку и дизайн документации , качество рекламной продукции. Отдельные страховые компании по этому поводу проводят специальные учения и деловые игры, разрабатывают и внедряют специальные наборы операционных стандартов общения с клиентами, образцов документации, проведение переговоров.
Все специалисты страховщика, задействованные непосредственно или косвенно в РСП, должны осознавать, что на каждом этапе общения с представителями страховщика у клиента должна формироваться отношение к страхованию по такой схеме: внимание - интерес - знание - привлекательность - спрос - заключение договора - уверенность и спокойствие - удовлетворение размером и сервисом возмещения (при его проведении) - благодарность - желание дальнейшего страхования. А такого отношения можно достичь лишь при условии высокого профессионализма специалистов всех рангов страховщика - от высшего руководства до технических работников, который основывается на достаточном уровне знаний по страхованию конкретного и смежных рисков, а также на взаимопомощи и доверии в коллективе страховщика, четком знании и соблюдении исполнителями своих функций и полномочий. При этом исходить из того, что отношение специалистов или представителей страховщика в так называемых текущих мелочей достаточно точно отражает и иллюстрирует клиенту наиболее вероятный вариант исполнения страховщиком своих обязательств в будущем.
Всегда следует помнить, что уровень обслуживания страховщиком своего клиента на всех стадиях РСП должно быть залогом пролонгации последнее договора страхования (с сохранением условий страхования) или заключения нового договора. Кроме того, клиент может порекомендовать страховщика или страховой продукт своим референтным группам (друзьям, родственникам, сотрудникам и т.д.), что дополнительно расширит клиентуру страховой компании.
1.3Доходы, расходы и финансовый результат деятельности страховщика
Доходы от страховых операций формируются на основе страховых платежей, в том числе по договорам, полученным в перестрахование.
Доходы от инвестирования страховых резервов - это прямое инвестирование (участие страховщика в уставном капитале других юридических лиц), ценные бумаги, недвижимость, депозиты и др. Доходы от инвестиционной деятельности могут быть использованы как на компенсацию убытков от страховых операций, на развитие страхового дела, так и в коммерческих целях или на потребление.
Прочие доходы страховая компания может иметь от оказания различного рода услуг, связанных прежде всего с рискменеджментом, консультациями, обучением кадров и т.д.
Расходы страховщика формируются в процессе распределения страхового фонда. Состав и структуру расходов определяют два взаимосвязанных экономических процесса:
погашение обязательств перед страхователями;
финансирование деятельности страховой организации.
В связи с этим в страховом деле принята следующая классификация расходов:
выплаты страхового возмещения и страховых сумм;
отчисления в страховые резервы;
страховые премии по рискам, переданным в перестрахование;
отчисления в резерв превентивных (предупредительных) мероприятий (как заложено в тарифной ставке);
расходы на ведение дел.
В совокупности эти расходы представляют собой полную себестоимость страховой деятельности.
Путем сопоставления доходов и расходов определяется финансовый результат страховых операций. Финансовый результат - это стоимостная оценка итогов хозяйственной деятельности страховой организации. Он определяется по страховым операциям в целом и по каждому виду страхования.
Финансовый результат от деятельности страховой компании складывается из трех элементов: от проведения страховых операций, от проведения инвестиционной деятельности и от прочей деятельности.
Конечный финансовый результат деятельности компании - это балансовая прибыль или убыток. Прибыль является одним из важнейших показателей финансового рез?/p>