Страховая компания "Allianz" (РОСНО)
Курсовой проект - Экономика
Другие курсовые по предмету Экономика
?ряющую различные потребности клиентов: потребность не только в страховании, но и в размещении финансовых ресурсов. К услугам агентской сети Альянс есть специальное программное обеспечение - Терминал продавца, который позволяет на месте рассчитать стоимость страхового продукта, распечатать страховой полис и передать всю информацию по страховому договору в информационные системы Альянс. Агенты компании также регулярно проходят обучение по специально разработанным программам.
Взаимодействие с корпоративными клиентами традиционно было одной из сильных сторон Альянс. В числе клиентов крупнейшие предприятия и организации энергетической, телекоммуникационной, нефтегазовой и строительной отраслей.
Перестраховочная защита по крупным договорам обеспечивается Munich Re и другими крупнейшими перестраховщиками.
Развитие партнерского канала продаж обусловлено реалиями страхового рынка. Большая часть страховых полисов сегодня продается через компании-партнеры: автосалоны, лизинговые компании, туристические фирмы. Наличие слаженной системы взаимодействия с партнерами является ключом к успеху на данном сегменте рынка. На сегодняшний день Альянс взаимодействует более чем с 900 партнерами и посредниками.
Выделение канала Банковское страхование в период растущего спроса населения на банковские услуги дает нам возможность сконцентрировать усилия на эффективном взаимодействии с банками-партнерами, что в свою очередь позволяет предлагать клиентам банков широкий спектр страховых продуктов Альянс на выгодных условиях.
На сегодняшний день компания активно сотрудничает с более чем со 100 банками-партнерами.
Целевая аудитория канала продаж Direct - клиенты, напрямую обращающиеся в компанию через Интернет, по телефону или непосредственно обращающиеся в один из офисов. Для повышения качества их обслуживания и стандартизации работы организован Центр управления и организации прямых продаж. К услугам интернет-пользователей сайт Альянс - www.rosno.ru, а также специализированный интернет-магазин www.eshop.rosno.ru.
Для обеспечения качественных коммуникаций и информированности наших настоящих и потенциальных клиентов об услугах, оказываемых компанией, ведется активная работа по присутствию бренда в социальных сетях на таких платформах, как Facebook, Vkontakte, Twitter, Formspring и Livejournal. Данный вид коммуникаций позволяет поддерживать постоянную связь с аудиторией, информировать о наших продуктах, оказывать информационную поддержку и оперативно решать возникающие вопросы. Помимо этого на веб-ресурсах Альянс клиенту предоставляется постоянно развивающийся сервис урегулирования убытков. Чтобы сделать контакты клиента с компанией максимально удобными, разработано и запущено мобильное приложение Страхование, доступное владельцам смартфонов на платформе iPhone и Android. Все это позволяет Альянс оказывать максимально качественный и современный сервис своим клиентам.
ГЛАВА IV Социальная ответственность бизнеса
Для Allianz слова социальная ответственность бизнеса - это не просто спонсорство и благотворительность, но отдельная философия Компании, работающей для людей. Спонсорская деятельность Allianz нацелена на защиту здоровья, повышение качества и продвижение активного образа жизни, а также развитие и установление бизнес-коммуникаций для глобального делового сообщества. Компания выбирает современные, интересные способы взаимодействия с аудиторией, что гарантирует внимание общества и, как показывает опыт, положительный отклик.
На глобальном уровне Allianz развивает спонсорскую поддержку в пяти направлениях:
Стадион Allianz Arena. Открытие стадиона Allianz Arena состоялось 31 мая 2005 года. Это домашний стадион двух, пожалуй, самых старых и титулованных футбольных клубов Мюнхена: FC Bayern Munich и TSV 1860 Munich. Стадион вмещает до 69 000 зрителей, и на сегодняшний день является одним из самых инновационных и эксклюзивных стадионов в мире. Матчи на стадионе Allianz Arena - это не просто спорт, но захватывающее зрелище, которое позволяет взглянуть на игру по-новому.
Футбольный клуб Бавария Мюнхен (FC Bayern Munich) 135 000 членов клуба Бавария Мюнхен делают его одним из крупнейших спортивных клубов в мире. Allianz использует преимущество спонсорства этой команды, создав Футбольный лагерь юниоров Allianz (Allianz Junior Football Camp). С 2009 года около полусотни девчонок и мальчишек из разных стран мира раз в год на 5 дней приезжают в Мюнхен, чтобы узнать, что такое настоящий футбол со звездной командой.
Formula 1 Allianz сотрудничает с Формулой 1 с 2000 года, в 2007 г. Компания стала Официальным глобальным партнером гонок, а в 2011г. началось спонсорство команды F1 MERCEDES GP PETRONAS. Allianz уделяет огромное внимание безопасности на дороге, и данный вид спонсорства помогает привлечь внимание к этой теме. Знаменитые пилоты F1 делятся своими советами по вождению, логотип Allianz, размещенный на Safety Car, напоминает о важности быть осмотрительным на дороге. Также в Allianz создано отдельное подразделение - Центр технологий Allianz (Allianz Centre for Technology), который уже более 70 лет вносит существенный вклад в защиту людей за рулем.
Паралимпийские игры. С 2006 года Allianz является партнером Международного паралимпийского комитета, а с 2011 - первым Международным партнером организации. Компания активно поддерживает глобальное Паралимийское движение и призывает развивать силу духа, упорство и волю к победе, вдохновляясь примером атлетов-паралимпийцев.
Гольф. В 2009 году Allianz начал свое уникальное партнерство ?/p>