Стратегия и тактика поведения людей в социальных конфликтах
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
p>Заключение
Понятие "конфликт" (лат. conflictus) означает "столкновение", "борьба". Звучит не очень приятно и вызывает в любом человеке негативный привкус. Конфликт - экстремальная форма диалога. Взаимное восприятие искажено предубеждением и недоверием, отрицательными эмоциями. Осознание этого усиливает эмоциональное возбуждение, вероятность достижения желаемого уменьшается. Эмоции направляются на возникшие препятствия, объективные или субъективные. Отсюда столкновение интересов, взглядов на нормы поведения.
К основным структурным составляющим любого социального конфликта, как правило, относят субъектов конфликта, отношения между ними, а также тот предмет (или спорный вопрос, проблему), который является его поводом Конфликт помогает выйти на новый этап развития личности, на новый уровень развития межличностных отношений. Он является своеобразным катализатором формирования, становления личности человека. Главная позитивная функция конфликта состоит в том, что будучи формой противоречия, он является источником развития. Во время конфликта люди могут выйти на новый уровень отношений. Наличие потенциальных позитивных возможностей конфликта не исключает его вероятной деструктивной роли в жизни индивида.
Подавляющее большинство реальных конфликтов выполняют одновременно как конструктивные, так и деструктивные функции.
Согласно субъектно-деятельностному подходу субъекты являются основными структурными элементами любого конфликта, поскольку, выступая противоборствующими сторонами, они своими действиями порождают сам конфликт, придают ему те или иные содержание и остроту, определяют его течение и изменение. Основные участники конфликта - это заинтересованные стороны или противоборствующие силы, субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Заинтересованные стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит от конфликта, то он прекращается. Стратегия поведения в конфликте - ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Выделяют пять стратегий соперничество сотрудничество компромисс приспособление избегание Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. В конфликтах тактики меняются обычно от мягких к жестким.
Подход, связанный с прекращением конфликта, обычно связывается с понятием регулирование (воздействие), а подход, связанный с компромиссом и сотрудничеством, - с понятием разрешение. Частое обращение к силовым методам разрешения конфликтов определяется следующими основными факторами: трудности в коммуникации сторон, непонимание друг друга; низкий уровень доверия между сторонами; убежденность, что с помощью борьбы можно добиться большего, чем с помощью переговоров; ответная реакция на силовые действия противостоящей стороны.
Список использованной литературы
1.Анциферов В.В., Бондарев С.С., Устинов И.Ю. Профилактика и разрешение конфликтов в служебных коллективах. - Учебное пособие в 2-х частях. - Воронеж: ВИ МВД России, - 2006.
2.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2009.
.Гришина Н.В. Психология конфликта. - 2-е изд. СПб.: Питер, 2009.
.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2008.
.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2009.
.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. / Уч. пособие. М., 1995.
.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998.
.Ершов А.А. Психология соактивности людей. СПб., 1992.
.Картель В.Ф. Конфликтологическая компетентность руководителя как фактор повышения эффективности управленческой деятельности // Проблемы управления. - №2. - 2007.
.Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления: А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова - Санкт-Петербург, Альфа-Пресс, 2007 г. - 216 с.
.Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий: Кеннет Клок и Джоан Голдсмит - Санкт-Петербург, Претекст, 2007 г. - 256 с.
.Корпоративные конфликты в современной России и за рубежом. - Национальный совет по корпоративному управлению. - Москва, 2011.
.Радугин А.А. Социология. М., 1995.
.Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2007.
.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. - Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2009.
.Спивак В.А. Управление персоналом. - Учебное пособие. - М.: Эксмо, 2010.
.Фролов С.С. Социология. М., 1996.
.Хохлова В.В., Хохлова М.В. Взаимодействие в менеджменте: Монография. - Н. Новгород: ВГИПИ. - 2001.
.Щербакова О.И. Развитие конфликтологической культуры личности. // Психология личности. - №4 - 2007.