Створення комп’ютерного клубу "ВІРУС" на період 2011-2016 рр.
Доклад - Маркетинг
Другие доклады по предмету Маркетинг
клієнтів приходять в клуб тільки через близькість місця проживання, навчання або роботи, в той час як решту масу людей приваблює високий рівень обслуговування, під яким розуміється не лише високі технічні характеристики компютерів, але і хороша обробка приміщення, наявність кондиціонера, барної стійки та інших елементів сервісу, які не мають прямого відношення до діяльності клубу. Також зясовано, що вимоги до сервісу не залежать від віку клієнта, що передбачає з боку персоналу однаково шанобливе ставлення як до 6-річній дитині так і 40-річному чоловікові.
На основі отриманих даних про час відвідування клубу і на основі даних, наданих самим клубом, вдалося скласти графік завантаженості компютерів протягом звичайного і вихідного дня.
График 1
Як видно з графіка 1, пік завантаженості припадає на період часу з 14 до 19 годин. За даними анкетування в цей період клієнтові доводиться чекати від 10 до 30 хвилин, а іноді від 30 і більше хвилин, перш ніж компютер буде вільний.
З другого графіка видно, що у вихідні дні або свята кількість відвідувачів різко зростає. Пік припадає на час з 14 до 19 годин і на час з 00 до 8 годин. Але оскільки другий пік активності клієнтів запланований, так як нічний час оплачується заздалегідь, то прикрою затримки, спричиненої необхідністю очікування компютера, не виникає.
График 2
У результаті дослідження як відвідувачів, так і персоналу клубу, вдалося скласти своєрідний рейтинг ігор, де також вказано життєвий цикл товару.
Таблиця 3
Рейтинг ігор
№Название игрыЖанрЖЦТ1Counter-strikeActionзрілість2Grand Theft Auto 3Actionзрілість
3Medal of HonorActionзріість4Quake 3Actionспад5Starcraft 3Интеллект.зрілість6Hitman 2Actionвпровадження7Max PayneActionспад
Таблица 4
Рейтинг игр (продовження)
8FIFA 2003Actionріст9Red Alert 2 Интеллект.спад10Cossacks European warsИнтеллект.спад
З даної таблиці видно, що найбільшим попитом користуються ігри активного жанру, ЖЦТ яких дуже різноманітний, у той час як більшість інтелектуальних ігор знаходяться в періоді спаду, тобто застаріли.
У ході дослідження також було зясовано, що основна маса школярів відвідує клуб в період між 14 і 19 годинами, а люди старше 16 років вважають за краще приходити або рано вранці, або після 19 годин.
У 84% опитаних батьки не схвалюють їх захоплення компютерними іграми і турбуються за їхнє здоровя, але в той же час 86% клієнтів, як це не парадоксально, гроші на компютерні ігри отримують від батьків.
Висновки і пропозиції
Таким чином до основної проблеми клубу, як зясувалося з анкетування, належить проблема нестачі компютерів в період з 14 до 19 годин і їх відносний простий в решту часу.
Вирішити цю проблему, на наш погляд, можна, створивши гнучку систему оплати. Тобто, в період з 10 до 14 та з 19 до 00 годин можна знизити ціну ігрового часу, щоб залучити додаткових клієнтів. Або дозволити попереднє бронювання компютерів на цю частину дня. Однак для нового клубу ці заходи будуть передчасними, тому що точно визначити завантаженість компютерів до початку роботи клубу неможливо.
Оскільки 86% клієнтів у фінансовому плані залежні від своїх батьків, клубу необхідно налагодити хороші стосунки саме з ними. Найпростіше, що можна зробити - це надати батькам телефонний номер клубу, куди вони в будь-який час могли б звернутися, щоб поцікавитися справами своєї дитини.
Іншими словами, оскільки розглянутий нами клуб відносно невеликий, і переважна більшість відвідувачів приходять сюди тільки через близькість свого будинку, місця навчання чи роботи, то даного клубу, так само як і клубу ВІРУС, немає необхідності створювати собі імідж ділової контори . Навпаки самим необхідним було б мати такий образ, який має улюблене всіма, чисте і охайне місцеве кафе, тобто місце, де зустрічаються друзі і добре проводять свій час.
6 План виробничої діяльності
Для створення клубу потрібно опалювальне приміщення площею не менше 30 кв. метрів, а також компютери, меблі, кондиціонер. Постачальником компютерного обладнання виступить сервіс-центр Компютерний Всесвіт, розташований по проспекту Шевченка 7.
Вартість і характеристика компютерної техніки наведена в таблиці 4.
Таблиця 4
Характеристика і вартість компютерної техніки
№НайменуванняХарактеристикаКількість, шт.Вартість грнЗагальна вартість тг.1Процесор Pentium 4 2000/400Mhz/256K 478-PGA202Память DIMM 512 Mb DDR SDRAM 203Вінчестер60 Gb204Відео64 Mb Ge-F-2 mx-400205СD-ROM52 x176CD-RW52x/24x/52x LG GCE-8520B37SBCreative Live 5.1208Монітор15 LG 500E209Клавіатура AT20
Таблица 4.
Характеристика і вартість компютерної техніки (продовження )
10МишEasyMouse Genius NetScroll+ PS/22011Коврик під мишкуПластиковий 2012Мережеве обладнання
E-net HUB 10Base 16-port Genius213Мережева платаComplex RL RF-100TX PCI 100mBs2014Кабель RG-452015МодемAcorp 56 K1016Мережевий фільтрTripp Lite (5 роз., 3 м.)10Всього:
Приміщення буде орендовано у пана Арінова А.К. За погодженням сторін на договірній основі вартість оренди за кожен місяць буде дорівнює 3,5 тис грн. Дане приміщення зараз пустує. Раніше в ньому розташовувався магазин. Саме приміщення знаходиться у відмінному стані і не потребує ремонту.
Спеціальні меблі для клубу планується придбати в торговому домі Омега + на нульовому поверсі. Витрати на її купівлю відображені в таблиці 5.
Таблиця 5
Витрати на купівлю меблів
№НайменуванняКількість, шт.Вартість грн..Загальна вартість грн1Спеціальні столи2550012,5002Стільці-крісла251503,7503Вішалка10