Специальные события как средство формирования имиджа и инструмент связей с общественностью (на примере ОАО "Южная телекоммуникационная компания")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?димо для достижения, осуществления чего-либо.
Средство - предметы, приспособления и совокупности их, необходимые для осуществления чего-либо.
Понятие формирование определяется как:
)Придание формы, вида чему-либо; 2) Организация, составление, создание.
Формирование - придавать кому-либо или чему-либо определённую форму, устойчивые, законченные черты, свойства.
Таким образом, средство формирования - способ или приём действия для организации или создания чего-либо.
В данной работе есть ещё одно, не менее важное понятие инструмент связей с общественностью. Для того чтобы понять суть данного выражения необходимо проанализировать толкование слова инструмент и на основе полученной информации предложить собственную трактовку данной дефиниции.
Инструмент - средство, способ, применяемый для достижения чего-нибудь.
Во многих источниках, к примеру, в Большом толковом словаре русских существительных, инструмент - приспособление, орудие для производства каких-либо работ.
Таким образом, применительно к данной работе, инструмент связей с общественностью - это средства, применяемые в сфере связей с общественностью, для достижения целей и реализации поставленных задач.
Ключевым понятием, раскрывающим суть данной дипломной работы, является специальное событие. Для начала необходимо выяснить что такое событие, а затем переходить к анализу специального события. Понятие событие по-разному определяются исследователями. Рассмотрим несколько определений:
Событие - 1) То, что случилось, происшествие, случай; 2) Важное явление, крупный факт, происшедший в общественной или личной жизни. Подобное определение предлагается в Малом академическом словаре русского языка: событие - представляет собой выдающееся происшествие, явление, выходящее за рамки обычного течения жизни.
В книге Н.Д. Арутюновой Типы языковых значений: Оценка. Событие. Факт можно найти наиболее полную характеристику понятия событие. Событие рассматривается как со-бытие, т.е. оно наполняет собой бытие людей. Иначе говоря, люди и события взаимосвязаны, и как следствие этого события личностны и социальны. Человек может быть организатором, инициатором, участником, свидетелем и даже виновником события, при всей его так называемой событийной активности, не может полностью предугадать, во что выльется его инициатива - отмечает она.
По мнению З. Вендлера, событие охватывает процессы, действия, ситуации, изменения, положения дел. В.Е. Гольдин считает, что основу событий образуют действия и состояния. Т.М. Николаева под событием понимает полное описание некоторого явления.
Событие - фрагмент реальности (действительности), имеющий чёткие признаки, свою внутреннюю структуру, свой сюжет или iенарий, т.е. объективные характеристики, без учёта которых их невозможно описать, подвергать суждениям (субъект события, средства, объект, время, обстоятельства или условия, причина, цель, результат) .
Несмотря на некоторые разногласия среди исследователей, все они, тем не менее, едины в том, что событие - это происшествие, факт, явление, тоесть это то, что реально случилось в общественной (открытие завода, городской праздник), или личной (свадьба, рождение ребёнка и др.) жизни.
Последняя трактовка достаточно полно отражает суть понятия и поэтому будет целесообразным перейти к анализу понятия специальные события.
Специальные события - это мероприятия, проводимые компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.
По мнению Г.Л. Тульчинского, специальные события призваны нарушить рутинный, привычный ход жизни в самой компании и окружающей ее среде, стать событием для различных общественных групп.
Специальные события (Special events) - это мероприятия, предполагающие предоставление клиентам личного позитивного опыта общения с продвигаемым продуктом, торговой маркой, фирмой, как способа формирования у него эмоциональной связи с ней. Часто важен не сам факт участия в событии, а информационная волна, вызванная им, и ощущение клиентами своей сопричастности происшедшему.
С точки зрения бизнес - коммуникаций, специальное событие - это средство формирования имиджа бренда, компании, корпоративной или иной социальной общности, основанное на экзистенциальной (событийной) коммуникации.
С точки зрения целей бизнеса, специальное событие - это форма вовлечения человека в культуру бренда, корпоративной или другой общности через организацию его действий и переживаний.
Д. Бурстин называет специальные события - псевдособытиями. По его словам, PR-специалисты широко используют метод создания специальных событий, особенно в тех случаях, когда повседневная деятельность организации не создает достаточного количества новой информации. Если такие мероприятия отвечают интересам общественности, они могут упрочить репутацию организации. Цель подобных мероприятий - создание благожелательного отношения к организации или отдельным лицам.
Таким образом, связь между событием и специальным событием существует, но черты различия всё же есть. Так, особые события специально, планомерно, целенаправленно организуются определёнными людьми или службами - специалистами по связям с общественностью, сотрудниками пресс-служб или пресс-центров, агентствами, в компетенцию которых входит направление public relations, а также стремительно развивающимися в настоящее время event-агентствами, специал