Банковское обслуживание населения
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ряных - массой 100, 250, 500 и 1000 граммов, платиновых - массой 10, 50 граммов), изготовленных аффинажными предприятиями и соответствующих российским государственным и международным стандартам;
продажа и покупка российских и иностранных монет из драгоценных металлов (золото, серебро, платина и палладий);
хранение слитков драгоценных металлов.
Сбербанк является крупнейшим оператором на российском рынке монет из драгоценных металлов. За 2007 год банком было реализовано свыше 455 тыс. монет из драгоценных металлов. Общий вес проданных драгоценных металлов в монете составил 10,5 тонн, в т.ч. серебра 9,5 тонны; золота 1,01 тонны; платины 5,7 кг; палладия 20,9 кг.
Банк осуществляет продажу и покупку
российских монет, выпущенных с 1980 года в СССР и Российской Федерации из серебра, золота, платины и палладия;
ряда иностранных монет.
Операции осуществляются как с памятными, так и с инвестиционными монетами.
2.4.4 Аренда индивидуальных сейфов
Для обеспечения сохранности документов и ценностей Сбербанк предлагает в аренду индивидуальные банковские сейфы, установленные более чем в 700 хранилищах филиалов Сбербанка на всей территории Российской Федерации
Хранилища ценностей клиентов Сбербанка России, сертифицированные Банком России, оснащены современным банковским оборудованием, системой охраны и средствами противопожарной сигнализации.
В хранилищах установлены индивидуальные сейфы самых разных высот: от 4 до 60 см и более. В зависимости от конструкции сейф может быть оборудован внутренним контейнером, в котором удобно хранить имущество.
Индивидуальные сейфы открываются совместно клиентом и работником банка, при этом последним используется либо механический ключ, либо осуществляется разблокировка сейфа при помощи электронной системы контроля доступа. Ключи от арендованных сейфов клиенты хранят самостоятельно.
Основными приоритетами Сбербанка России при предоставлении в аренду индивидуальных сейфов являются:
обеспечение сохранности имущества клиентов;
соблюдение принципа конфиденциальности (сотрудники Сбербанка России не осуществляют контроль за ценностями, помещаемыми на хранение);
гибкая тарифная политика (обеспечивающая конкурентоспособность тарифов и льготы клиентам, арендующим сейфы на длительные сроки);
комплексный подход к развитию услуги, предусматривающий предоставление сопутствующих услуг, которые максимально удовлетворяли бы запросы различных групп арендаторов индивидуальных сейфов.
2.4.5 Реализация лотерейных билетов
В настоящее время Сбербанком России заключены договоры о реализации лотерейных билетов и выплате денежных выигрышей по ним со следующими организаторами лотерей:
Российский Фонд Культуры - лотерея Пари-Париж;
ООО Дирекция по проведению лотереи День Победы - лотерея День Победы;
Общероссийское общественное Конструктивно-экологическое движение России Кедр - лотерея Природа;
ООО Дирекция спортивных лотерей - лотерея Чемпион;
Открытое акционерное общество Спортивные лотереи - лотерея Спринт;
ООО Дирекция Спортивной лотереи - Честная игра - лотерея Честная игра.
В соответствии с Федеральных законом О лотереях № 138-ФЗ от 11.11.2003г. все организаторы лотерей имеют разрешения регулирующих органов.
3. Проблемы И перспективы развития банковских услуг населению с учетом зарубежного опыта
Весной 2008 г. компания GfK Русь провела очередную весеннюю волну мониторинга рынка розничных банковских услуг в России [37]. Основные вопросы исследования охватывали отношения россиян к банковским продуктам и услугам: использование потребительских кредитов, пользование банковскими пластиковыми карточками, вкладами, депозитами, а также инвестиционными банковскими продуктами. Кроме этого, измерялся уровень осведомленности пользования и лояльности относительно более 30 ведущих российских банков. В ходе проекта было проведено 2 200 интервью в 170 населенных пунктах России по выборке, репрезентирующей взрослое население России в возрасте от 16 лет и старше.
Основные результаты показывают, что в последнее время отмечается тенденция увеличения спроса на банковские услуги. В первую очередь речь идет об потребительских кредитах. По сравнению с весной 2007 года доля россиян, воспользовавшихся этим видом кредита, увеличилась в два раза. Также растет интерес к инвестиционным банковским продуктам: покупка акций ценных бумаг, вложения в паевые инвестиционные фонды. Если в прошлом году об этом виде инвестиций говорили только 1-2 % россиян, то весной текущего года - уже 8% взрослого населения России.
Результаты исследования показывают, что по уровню известности и доли пользователей по-прежнему лидирует Сбербанк России (около 43% респондентов считают его основным), однако постепенно увеличивается доля людей, пользующихся услугами других коммерческих банков (так, в 2008 году около 57% опрошенных заявили, что в будущем намерены использовать другие банки). Наиболее популярными среди них россияне называют банк Русский Стандарт, Home Кредит, Росбанк, Банк Москвы и Внешторгбанк.
По результатам опросов, наиболее востребованными услугами (за исключением оплаты коммунальных платежей и обмена валюты) являются ведение текущего счета в рублях (популярно среди 35% россиян), срочный вклад (депозит) в рублях (21%), использование заработной дебетовой карточки (19%), денежные переводы (17%), а также услуги кредитования (15