Совершенствование процесса предотвращения конфликтов в организации
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ
Тема работы: Совершенствование процесса предотвращения конфликтов в организации.
Актуальность темы исследования.
В процессе трудовой деятельности коллектива нередко создаются противоречивые ситуации; они, в частности, могут возникать, когда в заранее задуманные проекты практика вносит свои коррективы и помехи; не меньше столкновений вызывают разные позиции и взгляды людей, выяснение которых порождает многочисленные деловые споры.
В таких случаях неизбежно столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей, что в конечном итоге и определяет конфликт [6, c. 73].
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации.
Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности и эффективности организации.
Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.
Объект исследования - конфликтная ситуация.
Предмет исследования - процесс управления конфликтной ситуацией.
Цель исследования - совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией.
Задачи исследования:
. Изучить типы конфликта и причины его возникновения.
. Рассмотреть модель конфликтной ситуации и методы её разрешения.
. Провести эмпирическое исследование причин конфликта и предпочтительных стратегий выхода из конфликта на примере конкретной организации.
. Предложить мероприятия по предотвращению конфликтов.
Гипотеза исследования - конфликт помогает выявить различные точки зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и т.д.
Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также дает людям возможность удовлетворить свои потребности в уважении и власти.
Новизна исследования - на основе теоретического материала и проведенного эмпирического исследования в конкретной организации, разработаны стратегии предотвращения и выхода из конфликта.
Степень и уровень разработанности проблемы. Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать.
Такое отношение к конфликту прослеживается в рамках школы научного управления, в классической школе и у приверженцев концепции бюрократии по М. Веберу.
В рамках этих школ считалось, что наличие четкой иерархической системы, рациональное распределение задач между подразделениями и сотрудниками в организации, разработка процедур и правил устранят условия для появления конфликтов.
В рамках школы человеческих отношений конфликт также считался нежелательным явлением.
Он рассматривался как результат неэффективного руководства организацией. Считалось, что хорошие взаимоотношения в организации могут исключить возникновение конфликтов.
Современная точка зрения заключатся в том, что конфликт в организации не только возможен, но часто и желателен.
Источниковая база исследования - информационно-библиографические издания следующих авторов: Бородкина Ф.М., Коряка Н.М., Вахрушева В., Джинни Скотта Г., Иванцевича Дж.М., Лобанова А. А. и других; периодические издания.
Методологической базой исследования послужили методики Дж. Г. Скотта, Алана Филли и др.
Методика исследования - теоретический и эмпирический способы организации и проведения научных исследований.
Методы исследования:
общенаучные;
предметные (психологические).
Теоретическая значимость работы. Результаты настоящего исследования могут быть использованы в теоретическом курсе менеджмента в разделе конфликтологии.
Практическая значимость работы подразумевает возможность применения полученных результатов в практической деятельности предприятия для решения конкретных задач и повышения эффективности работы.
1. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
.1 Типы конфликта
Существуют четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт.
Внутриличностный конфликт может принимать различные формы.
Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт.
Чаще всего он возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые или взаимоисключающие требования.
Например, заведующий отделом в магазине требует от продавца, чтобы он все время находился в отделе.
Позже он предъявляет ему претензии, что продавец все время тратит на покупателей и не заботится о пополнении отдела товарами.
Или, другой пример: от мастера участка его непосредственный начальник требует увеличения выпуска продукции, а руководитель фирмы по качеству одновременно требует повышения качества изделий.
Внутриличностный конфликт может также возникнуть из-за того, что личностные потребности не согласуются с производственными требованиями (необходимость работы в выходные дни, когда запланировано семейное мероприятие, необходимость переезда в другой город, когда другие члены семьи теряют работу и т.п.) [14, c. 115].
Межличностный конфликт.
Межличностный конфликт самый распространенный.
В организациях он проявляется по-разному.
Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы: капитал, помещения, рабочую силу и т.п.
Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вы