Совершенствование процесса предотвращения конфликтов в организации
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
±удущем.
Структурные методы решения конфликта связаны с эффективной интеграцией структуры управления организацией.
Существует несколько межличностных стилей разрешения конфликта в организации: уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение и решение проблем.
Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон.
Наиболее эффективные организации чаще применяют стиль решения проблем в разрешении конфликта [5, c. 77].
Возникший в коллективе магазина Ева конфликт вызван снижением размера заработной платы работников в связи со снижением рентабельности магазина.
Эмпирическое исследование, проведенное среди работников магазина по вопросу выхода из конфликтной ситуации в коллективе, подтвердило правильность выбранной руководством магазина стратегии сотрудничества, так как большинство работников магазина также готово к сотрудничеству и выбрало эту стратегию приоритетной.
Поэтому, задачей руководства является вовлечение работников в совместную реализацию стратегического плана развития магазина и выход на более конкурентоспособную позицию.
Становится все более очевидным тот факт, что от умелого, профессионального управления персоналом во многом зависит эффективность производственной деятельности.
Успешно руководить людьми могут лидеры, обладающие способностью понять не только себя, но и подчиненного, сформировать систему поощрений и наказаний, организовать рабочее время.
конфликт стратегия поведение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе / Н. П. Аникеева. М., 2004. - 310 с.
.Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М., 2004. - 399 с.
.Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 410 с.
.Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. - М., 2005. - 270 с.
5.Вахрушев, В. Принципы японского управления / В. Вахрушев. - М.: ФОБЗ, 2005. - 170 с.
.Вишневская, А.В. Конфликтология // курс лекций / А. В. Вишневская - М.: РУДН, 2005. - 190 с.
7.Диксон, Ч. Конфликт / Ч. Диксон. - СПб., 2007. - 200 с.
8.Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликта / А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. - М.: Изд-во РАН, 2005. - 290 с.
.Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. (Серия Учебник и учебные пособия) / Д. П. Зеркин. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2005. - 199 с.
10.Иванцевич, Дж.М., Лобанов, А. А. Человеческие ресурсы управления Пер. с англ. / Дж. М. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 2006.- 208 с.
11.Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб., 2005. - 380 с.
.Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., Дело - 2007. - 410 с.
13.Руткевич, М. Социальный конфликт: философское измерение. Вестник Российской Академии Наук / М. Руткевич. - М., 2005. - 180 с.
.Саржвеладзе, Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой / Н. И. Саржвеладзе. - Тб., 2006. - 220 с.
15.Семь нот менеджмента // журнал Эксперт, 2009, № 5. - С. 17.
.Скотт, Джини Грехем Конфликты. Пути их преодоления / Дж.Г. Скотт. - Киев, 2005. - 315 с.
17.Хачатуров, С.Е. Организация производственных систем С. Е. Хачатуров. Тула: Шар, 2006. - 390 с.
Приложение 1
Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт
Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти известных вам стратегий поведения в конфликте, если она отвечает требованиям ситуации.
Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использованию одной из стратегий, не столько сообразуясь с объективными обстоятельствами, сколько исходя из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.
В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой любимый стиль поведения в конфликтных ситуациях при помощи таблицы.
Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.
Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям.
Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок.
Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 - последнее место (ранг) [16, c. 73].
Оценка стратегий поведения в конфликте
Стиль разрешения конфликтаИспользую чаще всегоВладею лучше всегоПриносит наилучшие результатыЧувствую себя при использовании наиболее комфортноНастойчивость (я активно отстаиваю собственную позицию)Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру)Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)
Образец протокола исследования
Фамилия, имя, отчества участника исследования_________________________
Пол_____________________
Возраст__________________
Опыт работы______________
Группа участников исследования_________ (заполняется анкетёром)
Заполните таблицу, проранжировав стратегии по четырем указанным категориям, для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок. Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 - последнее место (ранг).
Оценка стратегий п