Совершенствование процесса предотвращения конфликтов в организации

Курсовой проект - Менеджмент

Другие курсовые по предмету Менеджмент

пателей;

-предновогодняя распродажа и организация предпраздничных скидок для всех покупателей;

-предпраздничная распродажа одежды для женщин к 8 марта;

-ежемесячные рекламные компании в СМИ.

Падение объёмов продаж, и, соответственно, прибыли, стало основной причиной, побудившей руководство магазина заняться выявлением факторов, действующих на деятельность организации.

Падение продаж и, соответственно, прибыли магазина, привело к снижению заработной платы работников магазина.

Это привело к конфликту между директором магазина и работниками.

Причиной конфликта является то, что директором магазина не была своевременно доведена до работников информация о том, что в связи со снижением рентабельности магазина, произойдет некоторое снижение заработной платы.

Работникам необходимо было объяснить, что это временная мера и потребуются совместные усилия для диверсификации бизнеса и увеличения его прибыльности.

Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта.

Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что новая схема оплаты труда, связанная с падением прибыльности, призвана не выжимать соки из работников, а увеличить прибыль фирмы и ее положение среди конкурентов.

Подчиненные могут отреагировать таким образом, что замедлят темп работы.

Эти проблемы могут возникнуть или усугубляться из-за неспособности руководителя разработать и довести до сведения подчиненных точное описание положение дел на предприятии и стратегический план его дальнейшего развития.

Для анализа конфликта между директором магазина и работниками, было проведено социологическое исследование.

Количество человек в выборке - 10.

В исследовании участвуют 2 группы: работники со стажем работы до 3-х лет и работники со стажем более 10 лет.

Возрастной состав 1-й группы: от 20 до 30 лет; 2-й группы: от 30 до 55 лет.

Все участники исследования - женщины.

В исследовании участвовало 10 работников предприятия, включая младший обслуживающий персонал, которым было предложено заполнить таблицу оценка стратегий поведения в конфликте (приложение 1).

В таблице представлены на выбор пять стратегий поведения в конфликте:

. Настойчивость (я активно отстаиваю собственную позицию);

. Уход (я стараюсь уклониться от участия в конфликте);

. Приспособление (я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру);

. Компромисс (я ищу решение, основанное на взаимных уступках);

. Сотрудничество (я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон).

Выбрать свою стратегию поведения в конфликте необходимо в четырёх категориях:

1.Использую чаще всего;

2.Владею лучше всего;

.Приносит наилучшие результаты;

.Чувствуя себя при использовании наиболее комфортно.

После этапа проведения исследования, осуществляется этап обработки результатов, которые заносятся в сводную таблицу.

Ответы участников исследования обобщаются и заносятся в сводную таблицу (таблица 2).

 

Таблица 2 - Сводная таблица эмпирических данных

№ФИОПолВозрастПредпочтительная стратегия поведения в конфликте (по четырём категориям)1Афанасова М. А.ж53приспособление2Бессонова Н. Ф.ж29компромисс3Бочкарёва Н. Н.ж48компромисс4Икрина В.Д.ж54сотрудничество5Кадочникова Л.А.ж25сотрудничество6Малеева Р.Б.ж28сотрудничество7Михеева С.А.ж24приспособление8Титова Л.В.ж26сотрудничество9Тихонова Г.Ф.ж39сотрудничество10Ткачёва М.П.ж50настойчивость

Графически результаты исследования изображены на рисунке 2.

 

Рисунок 3 - Предпочтительная стратегия поведения в конфликте работников магазина Ева

 

В результате проведённого исследования получены следующие результаты: большинство работников - 50% от опрашиваемых, предпочтительным способом разрешения конфликта считают сотрудничество; 20% - компромисс; 20% - приспособление; 10% - настойчивость; никто не выбрал уход от конфликта - как способ его разрешения.

Среди 1 группы участников исследования: работников со стажем работы менее 3-х лет, в возрасте от 20 до 30 лет, наиболее распространённым способом разрешения конфликта является сотрудничество - 60% от числа опрашиваемых в данной группе.

Среди 2 группы участников исследования: работников со стажем работы более 10-ти лет, в возрасте от 30 до 55 лет, наиболее распространённым способом разрешения конфликта также является сотрудничество - 40% от числа опрашиваемых в данной группе.

Таким образом, на основании проведенного эмпирического исследования, выявлено, что наиболее приемлемый способ выхода из конфликта - это способ решения проблем (сотрудничество).

 

.2 Мероприятия по разрешению конфликта

 

Возникший в коллективе магазина Ева конфликт вызван снижением размера заработной платы работников в связи со снижением рентабельности магазина.

Эмпирическое исследование позволило сделать вывод о том, что большинство работников магазина готово к сотрудничеству.

Сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении конфликтных ситуаций.

Его преимущество в том, что стороны находят наиболее приемлемое решение, превращающее их из оппонентов в партнеров.

Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стр