Система организации делового туризма в Москве
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ельности: бизнес (коммерческие структуры)
Критерии выбора: относительно невысокая стоимость при приемлемом уровне качества услуги/товара.
В целом среднестатистический деловой турист выглядит следующим образом.
Это путешествующий со служебными целями и целями решения различных бизнес-задач мужчина 70% или женщина 30%, имеющий высшее образование квалифицированный специалист или руководящий работник. Большинство деловых туристов владеют английским языком. Как правило, деловую поездку оплачивает компания работодатель или приглашающая сторона, иногда сам турист.
Для делового туриста важно место его размещения по отношению к центру города, т.к. зачастую именно там находятся большинство бизнеiентров, офисов, выставочных залов и т.д. Удаление от центра может быть мотивировано желанием снизить затраты.
Добиться успеха в любом бизнесе, в том числе и в туризме, можно учитывая три вещи: знать кто твой клиент, чего этот клиент ожидает и сколько он готов заплатить за свои ожидания. Теперь остается лишь максимально приблизить свое предложение к ожиданиям клиента.
Именно поэтому хочется еще раз отметить, что, не смотря на то, что все деловые туристы в общем выше были разделены на три основные группы, при равных желаниях доходы у всех разные (есть и выше, есть и промежуточные варианты, есть и ниже) и готовность платить за деловую поездку тоже может отличаться. И для ведения успешного бизнеса всегда необходимо помнить об этом.
Новый подход к формированию тур продукта гарантированно будет иметь успех у потребителей, так как он имеет ряд преимуществ перед прежними.
Основой подхода к формированию данного турпродукта являются такие факторы как:
Гибкость выбора - у клиентов будет больше вариаций выбора продукта и цен на него, это очень важно.
Экономическая целесообразность и квалифицированный подход - клиенты смогут получать качественные услуги в агентстве с высококвалифицированным персоналом в компании, к которой они привыкли по более низкой цене. При необходимости к базовой комплектации услуги будут добавлены любые дополнительные услуги в зависимости от индивидуальных потребностей клиента. Так же из базового пакета могут быть удалены нежелательные товару/услуги. В стоимость базового пакета войдут, наиболее часто заращиваемая деловыми клиентами комбинация товаров/услуг.
Ориентация на узконаправленную целевую аудиторию, но вместе с тем на многочисленный сегмент, приведет к удовлетворению большего процента клиентов, что в свою очередь предотвратит риск того, что данная услуга не будет востребована.
Главным преимуществом станет формирование специализированного предложения для туристов, которая будет содержать в себе содержащей в себе 3 разно-бюджетных варианта продукта. Из которых клиент сможет выбрать наиболее подходящий вариант, а так же и комбинировать их между собой.
Так как практически нет никакой возможности определить, какую максимальную сумму готов затратить каждый деловой турист за приобретаемый им тур и за свои желания в приобретении дополнительных услуг. Я считаю необходимым разработать базовый вариант, к которому при желании турист сможет добавить любые дополнительные услуги, опираясь на свои индивидуальные потребности. Так же из базового пакета турист сможет исключить нежелательные товару/услуги.
Расчет данного предложения можно считать универсальным, поскольку подход к его формированию может быть применим как к организации въездных, так и выездных туров.
В стоимость каждого базового пакета войдут, наиболее часто заращиваемые услуги деловых клиентов каждой группы по средним ценам относительно категории товара/услуги.
В стоимость каждого базового пакета не войдут: авиа билеты - 1 группа (первый класс), 2 группа (бизнес класс), 3 группа (эконом класс), ж/д билетов, стоимость обедов и ужинов в ресторанах, а также дополнительных услуг. Так как в отличие от обычных туристов срок непрерывного пребывания делового туриста в чужой стране не зависит от длительности тура, и может составлять от 1 дня до 6 месяцев (3 месяцев по новому законодательству РФ). Считаю резонным вести общий расчет базового стоимости пакета исходя из минимального количества дней пребывания - 1 день.
Однако по статистике средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона - 5-6 дней, а по своей стране - 3-4 дня.
Туристы разделены на 3 группы. В соответствии этим и будет формироваться базовые пакеты:
Пакет №1 для высоко бюджетных клиентов (см. таблицу 1)
Пакет №2 для среднебюджетных клиентов (см. таблицу 2)
Пакет№3 для ниже чем среднебюджетных клиентов (см. . таблицу 3)
Базовые пакеты будет выгладить следующим образом:
Таблица 1 Пакет №1
Пакет №1УслугаХарактеристика услуги/ товараСебестоимости услуги/товара в $ США на 1 чел. В день без учета НДСОформление визы/ делового приглашенияУскоренная процедура100СтраховкаСтандартная2,5Трансферт (Аэропорт - Москва - Аэропорт)Воздушное такси (вертолет) Время полета в 2 стороны 15 минут200ПроживаниеОтель 5 звезд (Superior)1000*ПитаниеЗавтрак в ресторане отеля70Услуги секретаря, переводчика8 -9 часовой рабочий день260Аренда автомобиля (BMW, Mercedes и т.п.)Аренда автомобиля с водителем Автомобиль - (C, S класса) минимальная стоимость поездки: 8 часов + 1 час подачи350Итоговая себестоимость пакета1982,5
Таблица 2 Пакет №2
Пакет №2УслугаХарактеристика услуги/ товараСебестоимости услуги/товара в $ США* на 1 че