Роль слухов в формировании имиджа
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
ГОУ ВПО Донской государственный технический университет
Заочная форма обучения
Контрольная работа №1
по дисциплине Имиджелогия
на тему: Роль слухов в формировании имиджа
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава I. Слухи как социальное явление
.1 Природа слухов: классификация и характеристика слухов
.2 Предпосылки возникновения слухов, основные направления их использования и распространения
Глава II. Влияние слухов на имидж организации
.1 Позитивное и негативное влияние слухов на имидж организации
.2 Профилактика слухов и технологии противодействия слухам
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
В современном обществе слухи не сдают своих позиций и остаются мощнейшим инструментом воздействия на людей как внутри социальных групп, так и между ними.
Слух - это специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории.
Слухи играют важную роль в формировании общественного мнения, имиджа личности, организации. Они могут усугубить панику (например, перестроечный дефицит, когда люди массово закупали сахар, спички и другие продукты, даже если дома уже не хватало места, чтобы все это складировать), дезорганизовать работу фирмы или предприятия, скомпрометировать человека, органы власти или правоохранительные органы, торговые марки и бренды. Слухи - как ноу-хау и весьма эффективное средство проведения любой PR- кампании - интегрировались в новые методы продвижения бренда. Причина их популярности на самом деле очевидна: слух нематериален, никого нельзя обвинить (например, в суде) в том, что подобная информация оказалась неверной. Кроме того, нельзя обвинить и в недобросовестной конкуренции.
Можно с уверенностью утверждать,что слухи в значительной степени могут повлиять на имидж компании. PR-специалист, знающий толк в силе сплетни, может сознательно создавать и распространять их в целях популяризации компании. На данную тему существует афоризм Левинсона: репутация - это устоявшаяся сплетня. Совокупность вышеперечисленных фактов определяет актуальность изучения темы данной работы.
Целью исследования является изучение роли слухов в формировании имиджа.
В рамках достижения поставленной цели выявлены для решения следующие задачи:
определить природу слухов (рассмотреть классификацию и характеристику слухов);
рассмотреть предпосылки возникновения слухов, основные направления их использования и распространения;
проанализировать влияние слухов на имидж организации;
выявить методы профилактики слухов и технологии противодействия слухам.
ГЛАВА I. СЛУХИ КАК СОЦИАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ
1.1 ПРИРОДА СЛУХОВ: КЛАССИФИКАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА СЛУХОВ
Слухи - это особая, обычно недостоверная информация (и/или искажающая форма передачи любой информации), распространяющаяся исключительно в устной форме.
Согласно известным психологическим определениям, слухи - это массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу.
В несколько иной трактовке, слухи - это тот самый специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории.
Подчеркнем: слухи - всегда искаженная, не вполне достоверная или вполне недостоверная, по крайней мере, не проверенная информация. Если информация достоверна, ее так и определяют: как информацию. Если недостоверна или в достоверности есть сомнения, это слухи. С течением времени, разумеется, слухи могут подтверждаться фактами. Однако тогда они перестают быть слухами и превращаются в знание, в достоверную информацию.
Слухи никогда не бывают достоверными, поскольку в процессе циркуляции фабула слуха претерпевает психологически закономерные трансформации. В процессе устной передачи любая самая достоверная информация теряет степень достоверности и, рано или поздно, превращается в слух. Это усиливается, когда сказанное начинает передаваться не профессионалом, а простыми людьми: умножающиеся искажения увеличивают степень недостоверности. Не зря во многих парламентах запрещается принимать законы или поправки к ним на слух.
Известны три основные типологии слухов. Одна разделяет слухи по происхождению, другая классификация слухов базируется на степени их достоверности, третья ставит в центр их эмоциональную окраску.
. По происхождению слухи бывают:
Спонтанными - не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и её интерпретации.
Сфабрикованными - созданные специально, с определённой целью, в их основе лежит создание искусственного интереса.
. Информационная типология. С точки зрения достоверности содержащейся информации слухи подразделяются на четыре типа:
Абсолютно недостоверные
Просто недостоверные
Относительно достоверные
Близкие к действительности
. Эмоциональная ти