Роль слухов в формировании имиджа
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
вание слуха как способа изучения неформальной системы коммуникаций и связей в группе (содержание слуха должно быть таким, о котором делятся только с близкими людьми).
Известны два фундаментальных условия, совпадение которых делает возможным возникновение и распространение слухов.
. Интерес аудитории.
Наличие интереса массовой аудитории к определенной проблеме, которую отличает высокая актуальность и связь с потребностями людей. Примеры невозможного слуха придумать легко - достаточно выделить наименее интересный вопрос для той или иной общности. Напротив, даже самое невероятное по содержанию сообщение имеет шансы быть подхваченным и передаваться в качестве слуха, если оно вызывает интерес и отвечает потребностям людей.
. Дефицит надежной информации.
Второе условие возникновения слуха - неудовлетворенность интереса и информационных потребностей. Ощущение неудовлетворенности интереса возникает в двух случаях: либо это всякое отсутствие информации на данную тему вообще, либо же ситуация, в которой имеющаяся информация не представляется аудитории надежной.
Факторы распространения слухов:
. Передавая другому сведения (эксклюзивную, неофициальную информацию), составляющие содержание слуха, человек самоутверждается, поднимает себя в своих глазах и во мнении окружающих, как более осведомленный, приближенный к уровню людей, обладающих подобными сведениями.
. Потребность во власти. Информационная власть с успехом может реализовываться в поведении людей, с кем-то делящихся информацией, а с кем-то нет. Именно поэтому наиболее активными распространителями слухов являются люди, формальная деятельность которых играет в организации далеко не первую роль, но которые хотят показать свою значимость и влияние.
. Чувство солидарности, которое выражается в стремлении помочь коллегам, друзьям, знакомым, предупредить их и дать возможность самим или совместно подготовиться к встрече с неприятным событием.
. Побуждение других к поддержке себя и своей позиции, подталкивание к групповым действиям, которые распространитель слуха не решается совершить сам, в одиночку.
. Потребность в принадлежности к обществу. Когда человек распространяет слухи, им движет ощущение своей включенности в группу.
. Слухи - это также весьма распространенный способ релаксации и развлечения, своеобразное проведение свободного времени.
. Человек, распространяющий слухи, может испытывать наслаждение, удовольствие от их содержания, от реакций на них людей. В частности, мотивом может быть личное озлобление, ненависть по отношению к конкретным людям (социальным группам).
. Благоприятную почву для слухов образует и противоположное эмоциональное состояние - скука.
Факторы восприятия слухов:
. Прежде всего, это упомянутые ранее, общие обстоятельства неблагополучия и тревожности.
. Стремление предупредить наступление неприятных событий, заблаговременно к ним подготовиться и уменьшить возможный урон, если избежать его невозможно.
. Механизм психического заражения, идентификации с группой. Человек полностью доверяет тому, что делают все, стремится спасаться вместе со всеми. К тому же содержание слуха одобряется большинством: Все говорят…. Мнение, разделяемое большинством, рассматривается многими, как правильное, заслуживающее внимания.
. Очень важной особенностью восприятия слухов является легкая внушаемость части людей, некритичность к восприятию информации.
. Эксклюзивная информация воспринимается как более убедительная.
. Стереотипность мышления.
. Социально-психологические особенности групп и совместной деятельности. Слухи активнее распространяются в группах, в которых царят бездеятельность, однообразие, скука.
. Уверенность в достоверности сообщения. Не зная, откуда исходит слух, люди склонны предполагать, что информация представлена из надежных источников. Это создает иллюзию достоверности сообщения, уверенности в том, что слух разделяют большинство людей.
В ходе самопроизвольной циркуляции слухов с ними происходят определенные трансформации. Они сводятся к трем тенденциям. Во-первых, происходит определенное сглаживание содержания слуха. Во-вторых, заострение его эмоциональных компонентов. В-третьих, возникает своеобразная адаптация слуха к особенностям аудитории.
Сглаживание проявляется в том, что исходный текст слуха при его передаче становится все короче. Это происходит за счет постепенного исчезновения деталей, которые данной аудитории представляются несущественными. Это могут быть цвет и марка столкнувшихся автомобилей, одежда и имена участников событий, характер погоды или иные обстоятельства. Содержание слуха выхолащивается до сути, до простейшей формулы, выражающей желание, страх или агрессию.
Заострение заключается в расширении масштабов тех деталей, которые, наоборот, представляются важными для аудитории, а также в драматизации сопровождающих слух эмоций. При распространении слухов это могут быть такие детали, как количество действующих лиц, количество жертв или, напротив, уровень достигнутых успехов, социальная значимость происшедшего и т. д. Надо подчеркнуть, что оценка существенности или несущественности деталей слуха определяется не столько их объективным значением, сколько субъективными факторами - ценностями, ожиданиями, стереотипами, установками аудитории. В зависимости от них та или иная деталь мож