Роль слухов в формировании имиджа
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
ет оказаться сглаженной или заостренной.
Адаптация слуха может заключаться в переименовании персонажей и объектов слуха, изменении их национальной и социальной принадлежности и т. д.
В целом, сглаживание, заострение и адаптация, дополняя друг друга, могут привести к значительному отклонению содержания слуха от исходного варианта. Если при этом циркуляция слуха направляется со стороны, то понятно, что его фабула может не иметь ничего общего с реальностью.
Важным вопросом в управлении слухами является вопрос о способах запуска слухов. Слух постоянно живет и множится, вне зависимости от активности источника. Но сам запуск слуха - это трудоемкий с организационной и методической точек зрения процесс. Его можно разделить на четыре этапа:
Выбор целевых групп, на которых будет направлен слух;
Выбор источника для запуска слуха;
Формулирование слуха;
Запуск слуха.
От того, кто будет получателем информации и где этот народ находится, будет зависеть и канал передачи. Из основных каналов распространения слухов можно выделить:
Слухи, распространяемые через центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ.
Слухи, распространяемые через радиоэфир.
Слухи, распространяемые через печатные и электронные издания.
Устные слухи.
ГЛАВА II. ВЛИЯНИЕ СЛУХОВ НА ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ
слух имидж межличностный коммуникация
2.1 ПОЗИТИВНОЕ И НЕГАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ СЛУХОВ НА ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ
При всей видимой коварности слухи отнюдь не являются отрицательным явлением. У них есть два неоспоримых достоинства: во-первых, слухи являются древнейшим и очень эффективным способом передачи информации, а во-вторых, выполняют роль идеальной лакмусовой бумажки потенциальных проблем, так как не возникают на пустом месте и редко бывают совершенно неправдоподобными. Оба эти свойства слухов научились плодотворно эксплуатировать в области бизнеса и политики.
Само распространение слуха активно используется в рекламе и PR. Специалистами разработано немало методов запуска желательных слухов, способных послужить дешевым и эффективным средством продвижения товара, повышения спроса на него, установления положительного народного образа торговой марки, фирмы или отдельных лиц и т. д. В арсенале пиарщиков - случайные оговорки должностных лиц, организованная утечка информации в СМИ, распространение информации в Интернете, с помощью сотовых телефонов. Немного фантазии и смекалки - и слухи, при уважительном и осторожном к ним отношении, становятся замечательным дополнением к традиционным средствам рекламы и PR. Главное при этом - помнить, что подобное взращивание слухов должно соответствовать единому требованию - безопасности для интересов отдельной личности, общества и государства.
Определенную пользу слухи могут сослужить и для внутреннего PR. В передовых японских фирмах, например, даже есть специальные ниши слухов в корпоративных компьютерных сетях, где можно получить неформальную информацию о коллегах, перестановках в штате и прочих секретах компании. Все сведения там правдивы, но преподнесены не в форме официальных сообщений, а как легкие житейские истории, которые потом легко и приятно пересказывать.
По системе слухов можно проводить и своеобразные социологические исследования. Распространив информацию о каких-то значимых изменениях в жизни компании, потом можно собрать богатый урожай комментариев и прочувствовать настроения, с которым встречают данную информацию коллеги. При положительном эффекте от нововведения смело нужно давать зеленый свет, при отрицательном же совсем не поздно пересмотреть намеченные планы.
Слухи позволяют также создавать мифы о фирме: гуманности, прогрессивности ее позиции, уникальности сотрудников, деловых и человеческих качествах руководства и т. д. Слухоподобные истории, передающиеся от старых сотрудников к новым, в конечном итоге становятся частью истории компании, ее своеобразной визитной карточкой. Небылицы, помимо прочего, помогают снять напряженность, устранить последствия конфликтов в компании, сплотить команду и предвосхитить возможные внутренние проблемы.
Главное - не стоит бояться слухов как незримого врага. Их нужно изучать, прислушиваться к ним, и тогда возможно обезопасить себя от множества неприятностей и выйти сухим из воды даже при самых неблагоприятных условиях.призван защищать информационное поле компании от слухов, наполняя его информацией. Но хороший, выгодный слух - это практически полезно. Особенно при грамотном и своевременном отмывании его от анонимности и бездоказательности, превращении в убедительную информацию. Такие вещи практикуются, хотя нечасто.
Здесь есть два варианта: либо это слух о самой компании, либо - о конкуренте. Многие организации умело используют негативные слухи о конкурентах в своих рекламных кампаниях, подчеркивая собственные сильные стороны.
В целях доведения информации до целевых аудиторий не исключена и ее спонтанная, а на самом деле спровоцированная или сознательно предусмотренная "утечка", позволяющая достигать желаемого эффекта.
Слух будет работать на компанию, если он интересен. А слух, как и ложь, чем нереальнее и глобальнее, тем легче запоминается. Причем, он создает покров загадочности вокруг компании, что в некоторых случаях (и при определенной аудитории) действует лучше любой рекламы. Лучше хоть какая-то информация, чем