Рекомендации и пути совершенствования организационного механизма управления качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45000.
Для нормального функционирования европейского рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирована независимой организацией. Кроме сертификации продукции проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их деятельности - контроль за удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, которые имеют место между производителем и поставщиком продукции.
Фирмы проводят еще более интенсивную политику в области повышения качества продукции, а процессы подвергаются более жесткому контролю.
Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:
законодательная основа для проведения всех работ, связанных оценкой и подтверждением качества;
гармонизация требований национальных стандартов, правил процедур сертификации;
создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д.
Таблица 3.1.2
Сопоставление западного (США и Европа) и восточного (Япония) подходов к качеству
Западный подход (США и Европа)Восточный подход (Япония)Качество основывается на низком уровне цен.Качество основывается на низком уровне дефектов.- Первая цель - прибыль, качество - категория случайная.- Первая цель - качество, прибыль не замедлит последовать.- По вопросам качества покупатели должны просить согласие поставщика- Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества- Общие идеи насчет качества- Строгая политика качества к каждому предметуИсточник: В. В. Окрепилов. Управление качеством.
В лидеры по качеству продукции стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие, по сути, своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня населения на базе использования нетрадиционных методов организации управления качеством [21].
Исходя из передового опыта зарубежных промышленно развитых стран среди приоритетных направлений улучшения существующих систем управления качеством на нынешнем этапе можно выделить следующие:
использование при достижении целей и решении задач в области качества боле широкого системно-интегративного подхода;
- улучшение качества и персонификация удовлетворения потребителей должно стать постоянной стратегией организации;
реализация постоянного взаимовыгодного сотрудничества организации с поставщиками и другими внешними структурами;
непрерывное привлечение к творческому обеспечению и улучшению качества всего коллектива (как лидеров, так и рядовых работников);
создание системы непрерывного обучения в области управления качеством и воспитание всех работников в духе уважительного отношения к потребителям, заказчикам.
Система управления качеством должна быть понятна всем; целесообразно подключать средства массовой информации, следует издавать массовые журналы по качеству для различных категорий работающих, необходимо создавать специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления качеством продукции.
3.2 Рекомендации и пути совершенствования организационного механизма управления качеством
Постоянное, каждодневное улучшение бизнес-процессов, осуществляемое всеми работниками предприятия, является одним из принципов менеджмента качества. Но постоянное улучшение не может бесконечно давать необходимые результаты, рано или поздно оказывается, что дальнейшее повышение качества в рамках существующей системы управления невозможно.
В противоположность постоянному улучшению, которое постоянно накапливает эффективность, реинжиниринг совершает прорыв в улучшении, дает резкое повышение эффективности и результативности.
Реинжиниринг - это методология совершенствования путем фундаментального переосмысления, радикальной модификации или даже коренного перепроектирование процессов, нацеленная на достижение существенного улучшения критических показателей исполнения деятельности в организации, в частности:
- увеличение добавленной ценности;
улучшение показателей качества процессов и/или продукции;
снижение затрат и рост прибыли;
сокращение времени производственного цикла;
и, как результат, повышение конкурентоспособности не только продукции, но и организации в целом.
В таблице 3.2.1. отражены различия между постоянными улучшениями и реинжинирингом. Проект по реинжинирингу осуществляется обычно в несколько этапов:
- анализ действующих на производстве бизнес-процессов и их моделирование;
переосмысление процессов и разработка принципов новых бизнес-процессов;
- внедрение новых бизнес-процессов.
Таблица 3.2.1
Основные различия между улучшениями и реинжинирингом
Наименование параметраМетоды постоянного улучшенияРеинжинирингУровень изменений НаращиваниеРадикальныйНачальная точка Существующий процесс ЕдиновременноТребуемое время Короткое ДлительноеНаправление воздействия Снизу вверх Сверху внизОхватУзкийШирокий, межфункциональныйРиск Умеренный ВысокийОсновное средство Статистические м