Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
?вление видов деятельности организацииМоделирование процессов
Функционально-стоимостной анализМодель расширения границ развития с ориентацией на процессы фирм-потребителейМоделирование процессов
Интеграция с поставщиками и программирование партнерстваСоставление структурной схемы организацииМоделирование процессов
Анализ производственного процесса
Составление организационной схемыКарта ресурсовУчет затрат по видам деятельностиВыявление приоритетных процессовАнализ эффективности процессов
Описание бизнес-процесса мы разделим на два этапа: текстовое описание и схематическое представление текстового описания.
Текстовое описание.
Текстовое описание бизнес-процесса не фиксируется в финальном консалтинговом отчете. Однако оно имеет особое значение для исследователя процессов. В текстовом описании проявляются первые штрихи существующего бизнес-процесса. Текстовое описание составляется консультантом исходя из интервью с руководством компании, а также отдельными работниками организации, которые непосредственно принимают участие в процессе. Конечно, не только интервью должно являться основой для составления первого впечатления о бизнес-процессе той или иной организации. Одним из инструментов, помогающих исследователю изучить процесс, может являться технологическая карта (это в большей степени относится к производственным предприятиям со сложными технологическими процессами). На коммерческих предприятиях (в частности, рассматриваемая в данном практикуме торговая компания) этим инструментом может являться карта рабочего дня. Карта рабочего дня подробно описана в работах Мильнера, Евенко и Раппопорта* и имеет опыт широкого практического использования. В ней исследователь с достаточной точностью сможет увидеть не только те операции, которые осуществляют работники, но и время на них затрачиваемое (последнему также помогает хронометрирование операций).
Именно из текстового описания рождается схематическое представление процесса (модель процесса).
Итак, в нашем примере необходимо будет описать бизнес-процесс торговой компании.
Схематическое представление текстового описания бизнес-процесса.
В рассматриваемом случае мы будем исследовать подпроцесс бизнес-процесса компании, осуществляющей торгово-закупочную деятельность. Данный подпроцесс описывает экземпляры, исполняющие действия, связанные с осуществлением учетных складских операций.
Ниже представлен изучаемый нами процесс.
Схема 1. Контекстная диаграмма процесса складирования и отгрузки товаров
Схема 2.1. Начало процесса (Собирание товаров)
Схема 2.2. Продолжение процесса (Проверка товара)
Схема 2.3. Продолжение процесса (Доставка товаров в магазин)
Схема 2.4. Продолжение процесса (Обработка товара в магазине)
Схема 2.5. Продолжение процесса (Открытие магазина)
4. Функционально-стоимостной анализ модели бизнес-процесса как есть.
В настоящем разделе практикума будет представлена методика попроцессного стоимостного анализа, который является основополагающим при выделении подпроцессов с превышением нормативных показателей издержек. В продолжении практикума, результаты попроцессного стоимостного анализа лягут в основу реинжениринга бизнес-процессов рассматриваемой организации. Рассматриваемый бизнес-процесс будет группирован на две группы: а. основные для организации подпроцессы (подпроцессы, без которых невозможно достижение целей организации), б. второстепенные подпроцессы (подпроцессы, которые возникают в любой организации в силу ее роста (бюрократизации).
Попроцессный стоимостной анализ строится исходя из пяти этапов, описываемых ниже:
- Анализ бизнес-процесса.
- Анализ и группировка издержек:
- затраты на оплату труда:
- зарплата и ее разновидности;
- изменения размеров оплаты;
- премиальные выплаты;
- выплаты за сверхурочные работы;
- временные затраты на заполнение вакансий.
- Затраты на поставщиков;
- Затраты на оборудование (производственное и непроизводственное);
- Затраты на материалы, используемые непосредственно для производства продукции;
- Затраты на расходные материалы;
- Дополнительные (переменные) издержки.
- Перераспределение издержек по соответствующим элементам бизнес-процесса:
- идентификация организационных издержек;
- распределение организационных издержек по организационным элементам;
- определение категорий организационных элементов;
- распределение затрат по видам издержек (прямые, косвенные, переменные, постоянные издержки);
- перераспределение организационных издержек на элементы бизнес-процесса;
- окончательная модель бизнес-процессов с перераспределенными внутри нее организационными издержками.
- Определение типов и параметров измерений выходов процесса:
- анализ выходов;
- выбор т?/p>