Разработка стратегии прямых продаж образовательных услуг Московского государственного университета печати и ее рекламного обеспечения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретическое определение понятий прямых продаж и образовательных услуг
.1 Определение прямых продаж и процесс их осуществления
.2 Факторы и тенденции развития прямых продаж
.3 Понятие образовательной услуги
Глава 2. Аналитическое обоснование организации прямых продаж в высших учебных заведениях и их рекламного обеспечения
.1 Организация прямых продаж в высших учебных заведениях
.2 Определение недостатков организации прямых продаж в ВУЗах
.3 Рекламное обеспечение прямых продаж образовательных услуг
Глава 3. Разработка стратегии прямых продаж образовательных услуг Московского государственного университета печати. Определение рекламного обеспечения стратегии прямых продаж МГУП.
.1 Краткий корпоративный профиль Московского государственного университета печати
.2 Цели и задачи стратегии прямых продаж. Определение целевых групп. Основные положения стратегии
.3 Определение рекламного обеспечения новой стратегии прямых продаж МГУП
Заключение
Библиография
Приложения
Введение
Сегодня нет необходимости доказывать, что будущее России во многом предопределяется её системой образования. Образованность, компетентность и профессионализм выступают ключевыми факторами общественного развития. Это всемирно признанный факт. В настоящее время можно с полной уверенностью констатировать становление рыночных отношений в сфере образовательных услуг. Ушло в прошлое централизованное распределение выпускников. Объем государственного финансирования учебных заведений снизился до критической точки. Значительно выросла их самостоятельность. Обострилась конкуренция между образовательными учреждениями за привлечение потенциальных клиентов. В таких условиях необходимость поиска путей повышения конкурентоспособности учебных заведений не вызывает сомнений.
Поэтому цель работы: разработка стратегии прямых продаж образовательных услуг Московского государственного университета печати, и ее рекламного обеспечения.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
. Определение понятия прямых продаж, а также факторов и тенденций их развития.
. Дать определение понятию образовательной услуги
. Рассмотреть организацию прямых продаж в ВУЗах, и определить существующие недостатки
. Анализировать процесс рекламного обеспечения прямых продаж в ВУЗах
. Разработать краткий корпоративный профиль Московского государственного университета печати
. Определить цели и задачи новой стратегии, и разработать основные ее положения
. Разработать рекламное обеспечение для новой стратегии
Объект исследования - деятельность отдела продаж Московского государственного университета печати.
Предмет исследования - прямые продажи образовательных услуг МГУП и их рекламное обеспечение.
Методология представлена теориями организации прямых продаж таких исследователей как Ф.Котлер, Р.Фишер, С.Браун, М.Джонстон, Г.Маршалл.
К методам исследования можно отнести: метод анализа и синтеза(Глава1), от общего к частному(Глава 2) , метод моделирования (Глава 3).
Материалы исследования представлены опубликованными источниками: нормативно-правовой базой (приказ от 28 июля 2003 г. N 3177
Об утверждении примерной формы договора на оказание платных образовательных услуг в сфере профессионального образования и др.) внутренними документами об организации работы приемной комиссии Московского государственного университета печати (планы, отчеты, и др.)
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографии, приложений.
Глава 1 Теоретическое определение понятий прямых продаж и образовательных услуг
.1 Определение прямых продаж и процесс их осуществления
Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.
Прямые продажи это вид дистрибуции, один из видов розничной торговли вне стационарной розничной сети. Реализация товаров конечному потребителю в этом случае происходит как результат индивидуальной или групповой презентации товара.
По определению Ф. Котлера под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями iелью совершения продажи[16] Эта форма торговли оказывается наиболее эффективной на стадиях: формирования покупательских предпочтений и убеждений; непосредственного совершения акта купли-продажи.
Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.
Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания неотделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги