Geum.ru


Разработка процессов системы менеджмента качества применительно к производству фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



?ения. Главное при построении схемы заключается в том, чтобы обеспечить правильную соподчиненность и взаимозависимость факторов, а также четко оформить схему, чтобы она хорошо смотрелась и легко читалась. Поэтому независимо от наклона стрелки каждого фактоpa его наименование всегда располагают в горизонтальном положении, параллельно центральной оси.

После построения диаграммы Парето было выявлено несоответствие, которое нужно устранить в первую очередь-это просвет бумаги. Именно эта проблема и помещена во главе хребта. Для удобства работы с выявлением факторов и причин был использован мнемонический прием 4М. Это означает:

  1. Manpower- персонал.
  2. Machine машина (оборудование)
  3. Material материал и сырье

4. Method -метод, технология

Таким образом, согласно правилам, изложенным выше, была построена диаграмма Исикавы по выявлению причин несоответствия. Исходя из нее видно, что основными причинами являются характеристики сырья, а именно поверхностная плотность, толщина и пористость бумаги.

4.3 Использование QFD-методологии

QFD-анализ используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий потребителей при проектировании, разработке и совершенствовании воздушных фильтроэлементов, услуг и процессов с применением все большей и большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей.

Цели и задачи QFD-методологии:

позволить голосу потребителей быть ясно услышанным в процессе разработки и совершенствования как воздушных фильтроэлементов, так и соответствующих производственных операций;

выполнить принцип все должно быть сделано правильно с первого раза и точно в срок.

Для применения QFD-методологии была создана межфункциональная команда, состоящая из инженера-технолога по фильтроэлементам Куксовой Л. А., эксперта по QFD-анализу Белоусовой М. А., специалиста отдела маркетинга Воронкова М.А., начальника ОТК Севастьяновой Л.И., работника отдела снабжения Плещеева А.А. и студентки Хабаровой Л.П.

Главными вопросами при практическом применении QFD-методологии являются следующие:

  1. взяло ли высшее руководство на себя обязательства по качеству?
  2. для каких сегментов рынка мы будем совершенствовать продукцию?
  3. каковы наши потребители?
  4. какую конкурирующую продукцию мы собираемся сравнивать с нашей?
  5. как много времени потребуется для выполнения проекта?
  6. какой должна быть структура и состав отчетов о работе?

При построении домов качества были определены конкретная группа потребителей, составлен реестр (список) установленных и предполагаемых потребностей (ожиданий) потребителей и определены (оценены) приоритетность этих ожиданий с использованием весовых коэффициентов, а также были определены характеристики компонентов продукции, характеристики процессов и способы контроля. Все эти показатели и параметры были составлены на основании анализа письменных запросов, направленных к имеющимся и потенциальным потребителям, путем проведения устных опросов и интервью, а также с применением мозговой атаки, проведенной с участием специалистов по маркетингу, проектированию, производству и продажам рассматриваемой продукции. Важными источниками информации для оценки и отображения ожиданий потребителей также послужили

  1. посещение торговых демонстраций, ярмарок и выставок;
  2. регистрация запросов потребителей (заказчиков, покупателей, клиентов);
  3. прямые контакты с потребителями, а также с представителями конкурирующих фирм;
  4. результаты работ, выполненных в рамках бенчмаркинга.

Итак, с помощью QFD-методологии был проведен анализ фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ (ТУ 67.122.567-90),изготовляемых заводом ОАО ХХХ. Сначала важные пожелания потребителей с помощью первого Дома качества преобразовываются в детальные технические характеристики фильтроэлементов, а затем (посредством трех последующих Домов качества) в детальные технические требования к компонентам продукции, техническим требованиям процесса и способам его контроля.

Первый Дом качества устанавливает связь между ожиданиями потребителей и техническими характеристиками продукции. На выбранную потребителями характеристику фильтроэлементов высокая степень очистки влияют следующие технические характеристики:

-герметичность;

-коэффициент пропуска пыли;

-усилие отрыва крышек;

-сопротивление воздушному потоку.

Герметичность влияет на высокую степень очистки таким образом, что, если фильтроэлемент негерметичен, следовательно, он будет пропускать много неочищенного воздуха и степень очистки будет невелика.

Чем ниже коэффициент пропуска пыли, тем выше степень очистки.

Чем больше усилие отрыва крышек, тем меньше вероятность разрушения фильтрополотна и, следовательно, пропускание неочищенного воздуха. Чем меньше сопротивление воздушному потоку оказывает фильтроэлемент, тем больше гарантируется постоянный показатель высокой степени очистки.

На характеристику устойчивость к механическим воздействиям можно повлиять повышением усилия отрыва крышек, т.е. способностью противостоять силовым и различным другим воздействиям, а также повышением сопротивления воздушному потоку. Также на эту характеристику влияют герметичность, коэффициент пропуска пыли и продолжительность рабо