Разработка мероприятий повышения конкурентоспособности регионального филиала банка (на примере Брянс...
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
°лизма, активности и лояльности к клиентам Банка. Поэтому регулярно, в целях улучшения качества обслуживания клиентов, осуществляется аттестация работников.
Банк руководствуется в своей деятельности принципом прозрачности. Под прозрачностью Банк понимает:
- открытость информации о собственниках бизнеса, прозрачность перед акционерами, основных клиентах (партнеров) банка, дочерних компаниях, о структуре (направлениях) бизнеса банка.
- доступность отчетности банка (по примеру информации, изложенной на сайте ЦБ РФ), полная открытость банка в предоставлении своих финансовых результатов, как по российским, так и по западным стандартам. Выручка, капитал, активы - все основные показатели должны быть доступны широкой аудитории.
- переход на международные стандарты банковской деятельности. Одним их таких стандартов является информационная прозрачность банка для контрагентов и инвесторов, а одним из критериев информационной прозрачности подготовка промежуточной аудированной отчетности по МСФО, что дает возможность банку рассчитывать на иностранное финансирование.
- постоянное регламентирование рабочих процессов, осуществляемых в Банке, различными нормативными документами.
Вся деятельность Банка должна быть нацелена на оказание полного спектра высококачественных банковских услуг своим клиентам. Банк должен постоянно усовершенствовать набор продуктов и услуг, предлагаемых клиентам, а также повышать качество обслуживания клиентов.
Высокое качество обслуживания клиентов рассматривается как краеугольный камень успешного ведения любого бизнеса.
Создание, постоянное обновление и постоянное улучшение продуктового ряда банка не только отвечает потребностям коммерческого банка по управлению его коммерческой и функциональной устойчивостью, но обеспечивает надежность объекта управления, удовлетворяя потребности клиентов. Отсюда реализуется основная концепция любого коммерческого банка: надежный клиент устойчивый банк.
Вся деятельность Банка должна быть ориентирована на клиента.
2.5. Исследование текущего состояния частных клиентов банка
РОСБАНК сегодня один из крупных банков с долей совокупного объёма вкладов физических лиц до 80%.
Для физических лиц АКБ предоставляются следующие услуги:
- приём и выдача вкладов в рублях и валюте, другие виды сбережений; лизинговые операции
- депозиты до востребования, срочные депозиты, сберегательные вклады.
- предлагается множество кредитных продуктов с учетом потребностей различных возрастных и социальных групп населения: на неотложные нужды, приобретение дорогостоящих товаров, включая автомобили, на приобретение объектов недвижимости; кредитные эксперты так же внедряются в частный бизнес (непосредственно продавцы частных магазинов)
- операции с ценными бумагами;
- обслуживание депозитарных ячеек;
- купля продажа валюты;
- операции с пластиковыми карточками.
- возможность получения денег через банкомат в любой точке города,
- покупка и продажа акций, облигаций и других ценных бумаг.
Население, обслуживаемое в Брянском филиале АКБ РОСБАНК разделяется на группы:
По социальному статусу:
- студенты;
- пенсионеры;
- служащие;
- рабочие.
По уровню доходности:
- лица с высоким доходом;
- лица со средним доходом;
- лица с низким доходом.
По уровню образования:
- Высшее образование
- неоконченное высшее
- среднетехническое
- среднее.
По психокультурным и поведенческим признакам: особенности характера и темперамента, реакция на рекламу, социальное положение и т.д.
Рассмотрим динамику физических лиц, обслуживаемых в Брянском филиале АКБ РОСБАНК. Динамика изменений за последние годы свидетельствует об общем увеличении численности физических лиц, обслуживаемых Банком. Так, в начале 2006 года их количество составило 694779 человек. За квартал количество физических лиц увеличилось на 12116 и достигло 706895 человек.
Таблица 2.8
Анализ динамики физических лиц, обслуживаемых в ОАО за 1 января -1 апреля 2006г гг.
Показатель1 января
2006г.1 апреля
2006г.Абсолютный прирост, чел.Темп роста, %Количество обслуживаемых банком физических лиц394779406895+12116107,7
Рис 2.5. Динамика частных клиентов Брянского филиала РОСБАНКа за 1 января-1 апреля 2006г.
Физическим лицам предоставляются следующие банковские услуги:
- Кредитование
- Банковскиекарты
РОСБАНК является полноправным членом международных платежных систем VISA International и MasterCard International и эмитирует следующие виды карт:
- VISAElectron, Cirrus/Maestro- самые распространенные в мире электронные дебетовые карты, доступные для студентов, пенсионеров и всех людей, имеющих небольшие доходы.
- VISA UCS Loyalty- имеют ряд отличий от стандартных карт.
- VISA Classic, MasterCardMass- карты, наиболее удобные для людей среднего достатка и являющиеся отличной заменой громоздкому кошельку.
- VISA Gold, MasterCard Gold- "золотые" карты.
- VISA Platinum - это карта, которая помимо эксклюзивного статуса предлагает целый ряд преимуществ и дополнительных услуг для держателя карты.VISA Platinum РОСБАНК-Владение - совместный продукт РОСБАНКа и компании "Де Люкс Альянс", являющейся не только удобным платежным инструментом, но иудостоверением, по которому ведущие операторы рынка товаров и услуг класс?/p>