Разработка мероприятий повышения конкурентоспособности регионального филиала банка
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ятельность Банка должна быть ориентирована на клиента.
2.5. Исследование текущего состояния частных клиентов банка
РОСБАНК сегодня один из крупных банков с долей совокупного объёма вкладов физических лиц до 80%.
Для физических лиц АКБ предоставляются следующие услуги:
приём и выдача вкладов в рублях и валюте, другие виды сбережений; лизинговые операции
депозиты до востребования, срочные депозиты, сберегательные вклады.
предлагается множество кредитных продуктов с учетом потребностей различных возрастных и социальных групп населения: на неотложные нужды, приобретение дорогостоящих товаров, включая автомобили, на приобретение объектов недвижимости; кредитные эксперты так же внедряются в частный бизнес (непосредственно продавцы частных магазинов)
операции iенными бумагами;
обслуживание депозитарных ячеек;
купля продажа валюты;
операции с пластиковыми карточками.
возможность получения денег через банкомат в любой точке города,
покупка и продажа акций, облигаций и других ценных бумаг.
Население, обслуживаемое в Брянском филиале АКБ РОСБАНК разделяется на группы:
По социальному статусу:
студенты;
пенсионеры;
служащие;
рабочие.
По уровню доходности:
лица с высоким доходом;
лица со средним доходом;
лица с низким доходом.
По уровню образования:
Высшее образование
неоконченное высшее
среднетехническое
среднее.
По психокультурным и поведенческим признакам: особенности характера и темперамента, реакция на рекламу, социальное положение и т.д.
Рассмотрим динамику физических лиц, обслуживаемых в Брянском филиале АКБ РОСБАНК. Динамика изменений за последние годы свидетельствует об общем увеличении численности физических лиц, обслуживаемых Банком. Так, в начале 2006 года их количество составило 694779 человек. За квартал количество физических лиц увеличилось на 12116 и достигло 706895 человек.
Таблица 2.8
Анализ динамики физических лиц, обслуживаемых в ОАО за 1 января -1 апреля 2006г гг.
Показатель1 января
2006г.1 апреля
2006г.Абсолютный прирост, чел.Темп роста, %Количество обслуживаемых банком физических лиц394779406895+12116107,7
Рис 2.5. Динамика частных клиентов Брянского филиала РОСБАНКа за 1 января-1 апреля 2006г.
Физическим лицам предоставляются следующие банковские услуги:
Кредитование
Банковские карты
РОСБАНК является полноправным членом международных платежных систем VISA International и MasterCard International и эмитирует следующие виды карт:
VISA Electron, Cirrus/Maestro - самые распространенные в мире электронные дебетовые карты, доступные для студентов, пенсионеров и всех людей, имеющих небольшие доходы.
VISA UCS Loyalty - имеют ряд отличий от стандартных карт.
VISA Classic, MasterCard Mass - карты, наиболее удобные для людей среднего достатка и являющиеся отличной заменой громоздкому кошельку.
VISA Gold, MasterCard Gold - "золотые" карты.
VISA Platinum - это карта, которая помимо эксклюзивного статуса предлагает целый ряд преимуществ и дополнительных услуг для держателя карты.VISA Platinum РОСБАНК-Владение - совместный продукт РОСБАНКа и компании "Де Люкс Альянс", являющейся не только удобным платежным инструментом, но и удостоверением, по которому ведущие операторы рынка товаров и услуг класса "Де Люкс" предоставляют значительные скидки.
MasterCard World Signia - это карта является самой престижной и элитной программой. Услуги клиентам оказываются с учетом их индивидуальных потребностей и включают круглосуточную службу консьержей.
Держатели карт VISA и MasterCard, эмитированных РОСБАНКом имеют возможность:
оплачивать товары и услуги и получать наличные денежные средства в любой стране мира и в любой валюте;
получать наличные денежные средства в рублях РФ и долларах США в сети банкоматов РОСБАНКа и спонсируемых им банков по тарифам РОСБАНКа;
получать круглосуточную клиентскую поддержку;
в случае кражи/утери карты заблокировать ее в любое время суток;
оформить дополнительные банковские карты на другое лицо для распоряжения средствами по счету;
держателям банковских карт VISA Classic, VISA Gold, MasterCard Gold, VISA Platinum дополнительно предоставляется полис медицинского страхования для выезжающих за рубеж страховой компании "Согласие" (СК "Согласие") и скидка до 20% при заключении других видов страхования в СК "Согласие".
Вклады
Денежные переводы
Аренда сейфовых ячеек
Кассовое обслуживание
Личные банковские счета
Операции с драгоценными металлами
Услуги на фондовом рынке
Интернет-банк
SMS-банк
2.4. Анализ финансового состояния банка.
Проведем анализ финансового состояния ОАО АКБ РОСБАНК по данным финансовой отчетности iелью выявления его инвестиционной привлекательности и состоятельности.
Анализ финансового состояния банка характеризуют нормативы ликвидности и различные коэффициенты. Проанализировав финансовое состояние Банка получили следующие значения показателей:
В анализируемых периодах Н2 (норматив мгновенной ликвидности) составил 25.9%; 22.4%. это больше 20%, что является положительным результатом. Иначе говоря, на каждые 10 рублей средств до востребования банк имеет, например, в первом квартале 2,6 рублей высоколиквидных активов. Следовательно банк сможет рассчитаться по своим обязательствам за 4 дня в первом квартале. Это говорит о высоком уровне ликвидности банка.
Н3 (норматив текущей ликвидности) также выше минимально допустимого значе