Разработка мер по развитию конкурентоспособности ОАО "Ингосстрах"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ия.
Управление процессом привлечения клиентов завершается оценкой эффективности работы менеджера и его мотивацией.
Итоги работы по привлечению клиентов определяются по отчетам соответствующих менеджеров и по соответствию результатов деятельности планируемым целям, отраженным как в клиентской политике компании, так и в ее месячных (квартальных) планах.
Все это важно для создания банка данных по наиболее характерным трудным вопросам от клиентов и соответствующей подготовке квалифицированных ответов. По итогам работы менеджеров за месяц или квартал проводится оценка деятельности менеджера и соответствующая поддержка его труда.
Некоторые формы поощрения менеджеров по привлечению клиентов приведены в таблице 8.
Таблица 8 - Виды поощрений менеджеров
Виды поддержкиФормы поощренияКто поощряет1. Материальное поощрение1.1. Премирование разовое (за успешную работу) 1.2. Премирование за привлечение клиентских ресурсов (разовое поощрение или определение комиссионного вознаграждения. 1.3. Годовые бонусы по итогам работы за годНачальник отдела клиентских отношений Руководитель компании Руководитель компании по представлению начальника отдела2. Моральные формы поддержки2.1. Вручение фирменных знаков отличия за успешную работу 2.2. Внесение в книгу наиболее эффективных менеджеров 2.3. Вручение благодарственного письма председателя правления 2.4. Очерк в местных средствах массовой информации 2.5.Обед (семейный) с руководством компанииРуководитель компании Руководитель компании Начальник отдела клиентских отношений Начальник кадровой службы Руководитель компании3. Социальная поддержкаРешение вопросов социальной поддержки (страхование, медицинское обслуживание, льготный кредит за обучение и др.)Начальник отдела клиентских отношений4. Карьерный ростВыдвижение в резерв руководящих кадров компанииНачальник отдела по согласованию с кадровой службой5. Участие в делах компанииПоощрение за конкретные предложения по привлечению Начальник отдела клиентских отношений
Только имея такую систему, можно всерьез говорить о качестве работы сотрудника, о возможности влияния на недоброкачественное отношение сотрудника к своим обязанностям.
Полезны и эффективны оценки работы подразделений страховой компании Ингосстрах с клиентами. Такие оценки дают возможность определить общий уровень работы с клиентами, оценить наиболее удачные решения, знать о настроении, перспективах развития отношений с компанией клиентуры в разрезе каждого отдела компании и её подразделения. Чаще всего они проводятся в виде рейтингов клиентоориентированных подразделений по очень простой схеме - объявляются условия определения таких рейтингов, сроки, итоговые поощрительные условия. Решение о таком рейтинге может приниматься как непосредственно руководителем компнаии, так и службой контроля качества обслуживания клиентов компании.
Таким образом, эти и возможные другие мероприятия способствуют созданию в страховой компании Ингосстрах нужной уважительной и деловой атмосферы отношений к клиентам компании. Реализация предлагаемых мероприятий позволит улучшить качество обслуживания потребителей исследуемой организации и создать благоприятные условия для повышения конкурентоспособности компании.
Заключение
Конкурентоспособность предприятия - это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации и выполнения торговых функций предприятием сферы услуг, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.
В теоретической части работы были рассмотрены понятие и сущность конкурентоспособности, ее виды, определены факторы, оказывающие на нее влияние, а также подходы к управлению конкурентными преимуществами организации
Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.
В практической части курсовой работы дана общая характеристика деятельности ОАО Ингосстрах, а также оценка конкурентоспособности организации.
В результате анализа конкурентоспособности ОАО Ингосстрах было выявлено, что на рынке оно занимает высокое положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам наиболее сильная, хотя и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия перед другими предприятиями является комплекс дополнительных услуг, персонал и доля рынка, занимаемая предприятием. По уровню цен предприятие имеет одинаковую позицию со всеми конкурентами.
Мною определено, что одним из показателей конкурентоспособности страховой компании является клиенториентированность.
Проведенный анализ клиентской политики компании позволил выявить ряд негативных моментов. К числу таковых следует отнести отсутствие специальной