Разработка маркетингового плана развития компьютерного сервис-центра
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
Введение
Благодаря росту мировых цен на сырую нефть, в нынешнем году в экономике России наблюдались благоприятные тенденции восстановления, но темпы роста во втором полугодии несколько замедлились. Также в уходящем году быстрыми темпами рос объем внешней торговли РФ.
В сфере занятости отмечено улучшение ситуации: по состоянию на конец октября реальное число безработных в России составило 5,1 млн. человек, что на 10% меньше того же периода прошлого года; в ноябре уровень безработицы сократился с 9% в начале года до 6,7 проц.
Для повышения эффективности предпринимательской деятельности в РФ, необходимо проводить планирование маркетинговых действий. Ведь бизнес-план является базовым и важным элементом в любой сфере деятельности. Он позволяет определить действия фирмы на определенный период, а также содержит сведения о фирме, товаре, рынках сбыта, маркетинговых исследованиях.
Целью данной работы является разработка маркетинговых мероприятий по совершенствованию работы компьютерного сервис-центра Свега-сервис.
В ходе работы необходимо:
)проанализировать свойства услуг сервис-центра;
)описать рынок сбыта услуг сервис-центра;
)выполнить исследование внешней среды организации, определить конкурентов;
)провести маркетинговые исследования групп потребителей услуг сервис-центра;
)описать способы продвижения компании;
)составить маркетинговый план развития сервис-центра;
)составить план рекламных мероприятий, предполагаемый бюджет.
1. Анализ свойств услуг компьютерного сервис-центра
В научной литературе услуга рассматривается как полезное действие, результатом которого является либо изделие, либо полезный эффект. Ее основное содержание заключается в том, что услуга - действие, осуществляемое одной стороной для другой[3].
При этом отмечается, что услуга не имеет материальной формы, ее нельзя накопить, она может быть использована лишь в момент производства.
Услуги могут делиться на частные и коммерческие, добровольные и вынужденные, взаимные и анонимные, государственные и муниципальные. По видам выделяют бухгалтерские, образовательные, юридические услуги, услуги по оказанию психологической помощи и другие.
Особенностями услуг, предоставляемых сервис-центром Свега-сервис, являются оказание помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучение их новым программным продуктам.
Исследуемыми являются следующие услуги, предоставляемые центром Свега-сервис:
. Гарантийное обслуживание информационно-технологического (ИТ) оборудования: ремонт техники от систем хранения и обработки данных до персональных компьютеров, ноутбуков и мониторов, принтеров и плоттеров, факсимильных аппаратов.
. Платный компьютерный сервис (послегарантийное обслуживание): ремонт и обслуживание компьютерной техники и решение тех проблем, которые могут возникнуть при ее использовании.
3. Гарантийный и послегарантийный ремонт средств вычислительной техники (СВТ), проданной корпоративным клиентам: техническое обслуживание средств вычислительной техники частных лиц и организаций по договорам, обслуживание корпоративных клиентов.
. Осуществление ИТ аутсорсинговых проектов: решение задач управления информационными технологиями предприятий, заказчиков ИТ услуг, а также отдельных ИТ функций таких компаний.
5. Консультирование клиентов по вопросам работы, обслуживания и ремонта оборудования.
К основным параметрам качества услуг, предоставляемым компьютерным сервис-центром, можно отнести:
возможность полной диагностики неисправностей и их устранения;
наличие высококвалифицированных специалистов;
предоставление оптимального плана услуг.
Важным является то, что консультанты могут предоставить дополнительные консультационные услуги, в частности осуществить бесплатные консультации по телефону, а также ознакомить с прайс-листом (Таблица 1).
Для расчета базовой цены применяются основные методы расчета ценообразования, которые можно использовать изолированно или в различных комбинациях друг с другом. В маркетинге ценообразование понимается как установление цен, процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов.
Различают следующие виды методов ценообразования в сфере услуг:
)Затратный метод (фирма оценивает средние издержки, которые несет при оказании единицы услуги, и добавляет к ним определенную норму прибыли).
)Рыночный метод (многие небольшие компании, действующие в условиях, близких к совершенной конкуренции, берут за основу среднюю рыночную цену на аналогичные услуги).
)Параметрический метод (подразумевает экспертную оценку стоимости услуги, исходя из ценности ее параметров).
)Общий подход к дифференциации цен (предполагает установление различных цен для разных категорий клиентов, географических регионов или сезонов года. За базу, как правило, принимается цена, определенная одним из названных выше методов, далее рассчитывается величина соответствующих скидок или надбавок) [2].
Цель ценообразования заключается в том, чтобы обеспечить компании эффективную систему цен на ее продукты, чтобы получить оптимальное целевое соотношение объема продаж и рентабельности продаж.
Таблица 1 - Ассортимент услуг предоставляемых сервис-центром Свега-сервис
№Характери?/p>