Разработка маркетингового плана развития компьютерного сервис-центра
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
? индустрию России и многие крупнейшие российские компании. [9]
В связи с сильным спадом спроса на продукцию крупнейшие российские сборщики ПК были вынуждены закрыть сборочные производства или сильно сократить их.
В настоящее время рынок компьютерной техники и комплектующих России перенасыщен. Слишком многие компании до сих пор продолжают заниматься продажей техники даже с максимально возможной накруткой при оптовых продажах в размере 5%, что расширяет возможности для деятельности компьютерного сервис-центра. Организации, оказывающие услуги компьютерного сервиса, постоянно расширяют спектр услуг и совершенствуют качество и скорость их оказания, чтобы поддерживать ту же позицию на рынке, привлекая новых и удерживая старых клиентов в условиях жесткой конкуренции.
Как показывают данные статьи, опубликованной в Российской Бизнес-газете, потребителями компьютеров в России остаются корпоративные заказчики. Малые и средние компании приобретают 80% всех проданных в стране компьютеров, хотя на европейском рынке на них приходится только 70% продаж. В отличие от частных лиц, совершающих разовые покупки, корпоративные клиенты предпочитают долгосрочное сотрудничество, включающее не только поставку техники, но и обучение работе на ней, техническое обслуживание, консультации, проектные работы и прочие услуги.
Компания Свега-сервис, имея многолетний опыт по ремонту, модернизации и обслуживанию СВТ, управляя предоставлением услуг, занимается их маркетингом, и в настоящее время выступает на рынке как известный аутсорсер (специалист, выполняющий определенные виды работ, в которых он более компетентен, имеет профессиональную подготовку и гарантирует качество предоставляемых услуг). Сама компания расположена в центральном районе Санкт-Петербурга, что является выгодным положением, потребителями услуг могут стать как жители данного района, так и соседних.
Основными потребителями данных услуг могут быть как индивидуальные лица, не имеющие профессионального образования в данной сфере, так и организации, не имеющие своих системных администраторов, и вынужденные обращаться за предоставлением услуг в сервис-центр.
4. Внешняя среда. Конкуренты
Внешняя среда, с которой взаимодействует организация, выделяет два уровня: макросреда (политические, экономические, правовые, социально-демографические, культурные, научно-технические и экологические факторы); микросреда (поставщики, конкуренты, акционеры, потребители, органы власти и государственного управления, законы) [7].
Как показывают данные экспертов компании Маркет Аналитика, сфера услуг компьютерного сервиса востребована, а, следовательно, и очень многие фирмы-конкуренты работают с этими же сегментами рынка[5].
Основными конкурентами компании Свега-сервис могут быть фирмы, которые профессионально оказывают услуги в области информационным технологий уже на протяжении многих лет и заняли выгодную позицию на рынке услуг, а также те, кто расширил свой спектр услуг и имеет цены значительно ниже, чем предоставляет Свега-сервис.
Так, например, компания Высокий Сервис, расположенная по соседству и основанная в 2007 году, в настоящее время представляет собой сплоченный коллектив высокопрофессиональных сотрудников, которые отлично разбираются во всех сферах компьютерного сервиса. Эта компания предоставляет такие услуги, как:
компьютерная помощь в Петербурге и Ленинградской области;
администрирование компьютерных сетей;
абонентское обслуживание компьютеров и серверов организаций;
ремонт ноутбуков, модернизация и настройка ноутбуков в Петербурге и Ленинградской области;
инсталляция (установка) и настройка программного обеспечения;
подключение к сети Интернет в Петербурге и Ленинградской области;
настройка беспроводных сетей, монтаж локальных сетей;
Сервис-центр Высокий сервис имеет достаточно известное положение на рынке, своих покупателей он находит через каналы сбыта, давая обширную рекламу во все средства массовой информации.
Преимуществом компьютерного сервис-центра Высокий сервис, является, то, что клиенты, обратившиеся к нему, получают некоторые услуги бесплатно, а также в подарок могут получить бесплатное обучение экспресс-курс Обучение работе на компьютере.
Еще одним конкурентом компании Свега-сервис является компания Гарант, предоставляющая услуги по ремонту ноутбуков, а также настройке программного обеспечения. В отличии от компании Свега-сервис, сервис услуг данной компании не обширный, но для привлечения потребителей имеется система скидок и подарков, а также проведена хорошая реклама.
При анализе конкурентов компании Свега-сервис были выявлены их сильные и слабые стороны, которые указаны в приведенной ниже таблице 3.
Таблица 3 - Сравнительный анализ основных конкурентов компьютерного сервиса Свега-сервис
КонкурентыСильные стороныСлабые стороныВысокий Сервис1) Высококвалифицированные специалисты 2) Большой опыт работы 3) Сплоченный коллектив 4) Большой спектр услуг 5) Выгодное местоположение1) Высокие цены на услугиГарант1) Гарантийное обслуживание 2) Система скидок 3) Опытные сотрудники с многолетним стажем работы 4) Хорошая реклама1) Небольшой спектр услугСвега-Сервис1) Низкие цены 2) Большой спектр услуг 3) Специалисты в области информационных технологий 4) Качество обслужи