Разработка маркетингового плана развития компьютерного сервис-центра
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
?тики услугЦена, р.1Диагностика компьютера500 р.2Помощь в установке Windows XP700 р.3Помощь в установке Windows Vista700 р.4Помощь в переустановке с Vista на XP1500 р.5Помощь в установке Windows 7800 р.6Офисный пакет MS Office 97/2000/XP/2003500 р.7Офисный пакет MS Office 2007700 р.8Установка мультимедиа проигрывателей 1 ед.350 р.9Программы записи CD/DVD 1 ед.400 р.10Установка, настройка антивируса600/800 р.11Архиваторы 1 ед.200 р.12Установка драйвера 1 ед.150 р.13Замена материнской платы на идентичную модель600 р.14Установка блока питания450 р.15Установка HDD400 р.16Установка видео / звуковой / сетевой платы /TV - тюнера350 р.17Замена корпуса600 р.
2. Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия.
Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций:
оценка маркетинговых параметров для данного момента времени;
прогнозирование их значений в будущем[4].
Маркетинговые исследования в сфере компьютерного сервиса необходимы для выявления целевого сегмента рынка, определения конкурентов, цен на услуги.
При проведении исследования Российский индекс целевых групп был сделан целостный обзор рынка компьютеров и компьютерных комплектующих на территории России.
Рисунок 1. Доля пользователей компьютеров
На диаграмме изображена динамика доли пользователей ПК среди населения России (города 100 тыс.+) в возрасте 16 лет и старше. Данные показывают, что доля пользователей компьютеров выросла в 1,5 раза с 2005 по 2008 год.
Маркетинговое исследование потребителей позволяет определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование).
Существует несколько форм маркетинговых исследований:
)Опрос - это выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опросы бывают устные, письменные и телефонные.
)Наблюдение - это планомерное исследование воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования. Наблюдение делят на полевое, лабораторное и личное.
)Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Различают полевой и лабораторный эксперимент.
В данной курсовой работе в качестве формы маркетингового исследования предлагается использовать опрос.
План исследования:
.Определение проблемы и постановка целей.
.Назначить день и место проведения исследования.
.Оповестить участников исследования о проводимом мероприятии.
.Расчет необходимых ресурсов.
.Сбор, обработка и анализ информации: анкета (Приложение А)
Дата проведения опроса среди студентов 961 группы ФСПО ГУАП назначена на 12 марта 2012 года. Опрос направлен на выявление целевой группы, потребляющей услуги компьютерного сервис-центра. С помощью опроса необходимо установить какими услугами сервис-центра пользуется данная целевая группа. Необходимые для проведения опроса ресурсы указаны в таблице 2.
Также было проведено кабинетное исследование, и выявлена характеристика потребителей услуг компьютерного сервис-центра.
Таблица 2 - Расчет необходимых ресурсов для проведения маркетингового исследования
РесурсыКол-воСтоимостьИнтервьюер2 шт. * 100 р. час * 4800 р.*0,34= 272 р.=528 р.Бумага15 шт. * 2 р.30 р.Ручка15 шт. * 5 р.75 р.Итого:633 р.
В результате проведенного опроса среди студентов 961 группы ФСПО ГУАП были выявлены потребители услуг компьютерного сервиса, а также количество потребителей данного сервиса с учетом отдельного сегмента рынка.
По результатам опросов, опубликованных в статистических источниках[1], установлено, что основными потребителями являются мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет. Потребление данных услуг охватывает все жизненные циклы семьи. В аналитических данных отмечается, что уровень дохода потребителя не ниже среднего. При этом потребители, которые имеют специальное образование в данной сфере, будут менее заинтересованы в услугах компьютерного сервиса.
Также по результатам исследования установлено, что мотивация при использовании услуги - это модернизация компьютера, восстановление данных, удаление вирусов, настройка программ и Интернета, комплексная помощь по любому вопросу.
3. Описание рынка сбыта
Рынок сбыта в широком смысле понимается как любое экономическое пространство для предложения товаров и услуг, являющееся конечной целью хозяйственной деятельности предприятия.
В настоящее время рынок информационных технологий претерпевает существенные изменения. Известно, что рынок услуг данной сферы не сформирован окончательно, так как потребность в этих услугах появилась сравнительно недавно, в силу изменения информационных технологий и модернизации оборудования. Компьютерная техника становится более сложной и мощной. Многие пользователи не успевают адаптироваться, и могут некорректно осуществить настройку программ, что может привести к неутешительным результатам, поэтому услуги компьютерных сервис-центров очень востребованы, и спрос на них продолжает расти.
По данным маркетинговых исследований компьютерный рынок находится в состоянии кризиса, начавшегося в 2008 году, который очень сильно затронул компьютерну?/p>