Разработка маркетингового плана развития компьютерного сервис-центра

Контрольная работа - Маркетинг

Другие контрольные работы по предмету Маркетинг

вания1) Небольшой опыт работы 2) Нехватка рекламы о данной фирме

5. Сбыт и продвижение услуг компьютерного сервис-центра

компьютерный сервис конкурент услуга

Компания, оказывающая какие-либо услуги, часто не может продемонстрировать их качество до сотрудничества с потребителем. Это негативно влияет на количество потребителей, что в результате не может не сказаться на прибыли. Чтобы фирма развивалась быстро и успешно, нужен спрос на услуги этой фирмы. Поэтому многие компании прибегают к стимулированию сбыта услуг. Стимулирование сбыта услуг обычно направлено на увеличение спроса, более интенсивное оказание услуг, увеличение сбыта услуг.

Реклама - это один из важных инструментов продвижения товаров. Реклама бывает нескольких видов. Для компании Свега-сервис в начале ее деятельности не требовалась реклама на телевидении или радио, что было связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью. Поэтому каналами распространения рекламы являются:

наружная реклама;

печатная реклама;

реклама в СМИ.

При эффективном сочетании с различными средствами стимулирования сбыта реклама позволяет значительно увеличить объем продаж.

В научной литературе стимулирование сбыта рассматривается как система мер, направленных на стимулирование покупательского спроса, ускорение и интенсификацию процесса реализации услуг. Перед стимулированием сбыта всегда ставилась задача активизировать процесс продаж услуг. Поэтому оно рассматривается как действия, мероприятия, акции, направленные на возникновение дополнительной мотивации к совершению сделки в самое ближайшее время[12].

Необходимость в организации мероприятий по стимулированию сбыта возникает в случаях, если компании необходимо:

быстро увеличить объем продаж;

вывести на рынок новую услугу (или компанию / бренд);

увеличить эффективность рекламных коммуникаций при фиксированном объеме рекламного бюджета;

освежить покупательский интерес к своим услугам / компании/ бренду (актуально реализовывать такие мероприятия при усилении рекламной активности конкурентов).

К средствам стимулирования сбыта услуг прибегает большинство крупных компаний. Для продвижения услуг компьютерного сервис-центра Свега-сервис применимы следующие средства стимулирования:

премии (позволяют продать старую услугу и продегустировать новую);

сувениры (небольшие подарки клиентам: календари, блокноты; призваны напоминать клиенту о фирме, ее услугах);

информационные стойки (распространения полиграфических материалов по услугам в офисах компаний);

дисконтные системы и программы лояльности (поздравления клиентов с праздниками, обеспечение клиентов информацией о новых услугах или ценовых акциях в соответствии с их интересами).

пробная услуга (например, пробная установка какой-либо программы).

Очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить фирма Свега-сервис. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении.

 

. План маркетинговых мероприятий по развитию сервис-центра

 

Свега-сервис планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.

Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли.

Кроме установки невысоких цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, введение накопительной системы скидок. Ее смысл заключается в том, что клиент, обращающийся впервые, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил Свега-сервис за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается.

Еще одним способом повышения объема продаж являются специальные дни со скидкой в несколько процентов, об этих днях необходимо информировать потенциальных клиентов посредствам рекламы. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств. Однозначно, для этого на ремонт и обслуживание необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно.

Для сегментирования рынка, определения его состояния, прогнозирования его роста и планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого сегмента проводится маркетинговое бизнес-планирование.

В научной литературе бизнес-план - это программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности [10].

Компания Свега-сервис разработала на ближайший месяц свой маркетинговый план ра?/p>