Разработка критериев и оценка качества услуг транспортно-экспедиторской компании ООО "Фортэк"
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
?опустим вариант некоторых корректировок с обоих сторон.
o В случае согласия на сделку менеджер коммерческого отдела отсылает в юридический отдел все необходимые документы для подписания договора на брокерское обслуживание и экспедирование.
o Юридический отдел возвращает договора для передачи клиенту на подпись
Менеджер готовит для клиента полный перечень документов необходимых для оформление и вместе с договором передает клиенту
oБизнес-процесс переходит ко второму этапу
В том случае, если клиент согласен на сделку, но с корректировками, процесс повторяется сначала.
В случае несогласия клиента сделка не оформляется
На втором этапе бизнес-процесса груз находится в пути. На данном этапе в бизнес-процессе учувствуют следующие отделы : аналитический, ТЭО, декларирования, коммерческий, финансовый и с внешней стороны клиент-импортер и контрагенты (транспортные компании, агенты линий и т.д. )
На этом этапе в основном происходит мониторинг, обработка документации и проведение финансовых платежей, как подготовительная работа для оформления груза, который находится в пути. Элементы второго этапа бизнес-процесса в компании можно представить на схеме (см. рис.3.3)
Следует отметить, что так как этот этап уже не подготовительный, а рабочий, все элементы процесса сопровождаются занесением данных в программу компании.
Клиент предоставляет менеджеру коммерческого отдела заявку на перевозку или транспортное экспедирование, оригиналы документов (коносаменты), дает информацию о местоположении груза, датах прихода.
Менеджер передает в отдел ТЭО заявки на экспедирование и перевозку и необходимую документацию
Менеджер коммерческого отдела передает в аналитический отдел всю необходимую документацию.
Аналитический отдел сверяет правильность оформления документов с требованиями ВЭД, подтверждают расчеты по таможенным платежам, особенно это актуально когда от момента
первого запроса клиента до непосредственно процесса оформления прошло время.
ТЭО согласует подробности погрузки с поставщиком клиента или запрашивает у контрагентов информацию о местонахождении груза, уже находящегося в пути, для дальнейшего его отслеживания.
ТЭО и аналитики выдают результаты работы менеджеру, он информирует клиента о планируемых датах прихода груза, суммах платежей.
Отдел ТЭО и менеджер информирует финансовый отдел о необходимости выставления счетов. Счета выставляются клиенту.
Рисунок 3.3 Общая схема второго этапа бизнес-процесса компании
Клиент переводит денежные средства на счета компании
Финансовый отдел информирует менеджера о приходе денежных средств, денежные средства переводятся контрагентам (в таможенные органы, транспортные компании, агентам линий)
Далее по необходимости может быть запрос в отдел таможенного декларирования для подачи предварительной таможенной декларации.
На третьем этапе происходит таможенное оформление груза и выпуск его в свободное обращение.В данном этапе в бизнес-процессе учувствуют следующие отделы : ТЭО, отдел декларирования, коммерческий, финансовый и также с внешней стороны клиент-импортер и контрагенты.
Этот завершающий этап сделки, в его процессе непосредственно происходит таможенное оформление и экспедирование груза внутри порта и терминала, выпуск и доставка груза клиенту. На схеме (см. рис. 3.4) представлены следующие элементы третьего этапа бизнес-процесса в компании.
ТЭО в процессе мониторинга узнает о приходе груза на сухопутный таможенный терминал или в порт прибытия
В случае морской перевозки экспедиторы в порту получают документы у агентов линий и передают их менеджеру.
В случае автомобильной перевозки информируют декларантский отдел о необходимости начать процесс таможенного декларирования
Менеджер передает весь пакет документов для подачи в таможню в отдел декларирования. Дополнительно могут понадобиться различные учредительные документы, сертификаты, лицензии, технические описания, которые менеджер также готовит на втором этапе.
Подающие декларанты отдела декларирования подают документы в таможню.
Отдел декларирования узнает о выпуске товара в свободное обращение. Передает информацию и документы менеджеру.
Менеджер согласовывает с клиентом все подробности по доставке груза.
Обращается в ТЭО с заявкой на вывоз из порта или с терминала.Передает документы
ТЭО решает все вопросы связанные с вывозом груза и информирует менеджера
Менеджер подает в финансовый отдел заявку на выставление окончательных счетов клиенту
Счета выставляются и оплачиваются
Груз вывозится и доставляется до клиента
О данном этапе можно сделать следующее отступление.Часть счетов может быть выставлена по окончании перевозки. Груз может быть по желанию клиента вывезен для временного хранения на сторонний склад.
Теперь коснемся более подробного описания бизнес-процессов компании ООО Фортэк. Это как бы внутренние бизнес-процессы компании. Наряду с ними описанные выше являются для ООО Фортэк внешними. Бизнес-процессы внутри компании опишем начиная уже с рабочего этапа, опуская процесс согласования, так как он достаточно подробно уже был описан выше.
Как следует из предыдущих описаний, транспортно-экспедиторский отдел принимает участие практически во всех этапах бизнес-процесса компании. Еще раз следует напомнить, что основное направление деятельности компан