Разработка критериев и оценка качества услуг транспортно-экспедиторской компании ООО "Фортэк"
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
етствии с запросами сотрудников, общими целями и задачами компании. Этот вопрос давно требует решения, и, более того, новое программное обеспечение уже разрабатывается. Важно, чтобы на выходе полученный программный продукт не имел недостатков предыдущей системы и полностью соответствовал требованиям сотрудников по удобству и функциональности.
Разработку внутренней системы отслеживания финансовых потоков компании, в целях усовершенствования работы финансового отдела и компании в целом. На данный момент цельной системы мониторинга не существует, ее заменяет менеджер коммерческого отдела как координирующий центр. Возможно существование такой системы как подсистемы общего ПО компании.
Развитие новых направлений работы компании по оказанию услуг в сфере импорта товаров, экспедированию транспорта по новым географическим направлениям. Это очень важно для роста и развития компании в перспективе. Расширения ниши компании на рынке, увеличения числа клиентов и роста прибыли.
Расширение сферы деятельности компании в странах-источниках основного грузопотока компании (в Китае, Гонконге, Тайване и других странах), налаживая более тесные связи с поставщиками, открывая филиалы на местах.
Расширение количества контрагентов среди транспортных компаний, агентов морских линий, терминалов, складов, заключение долгосрочных договоров, iелью повышения эффективности работы компании, ее универсальности, гибкости, снижения расходов и повышению привлекательности для клиента и доходности.
Разработка внутри компании системы стандартов качества по различным подгруппам и видам предоставляемых услуг.
Подводя итоги данной работы, можно сказать, что в условиях современного развития рынка экспедиторских услуг как небольшие и развивающиеся, так крупные и многопрофильные компании уже не могут эффективно работать и развиваться, базируясь только на таланте и опыте своих руководителей и высоком чувстве ответственности всех сотрудников. Необходимо использовать научно обоснованные методы для анализа деятельности предприятия и оценки его работы. Поставленные в начале исследования цели данной работы можно считать достигнутыми, вопрос оценки качества ООО Фортэк раскрыт и изучен и в перспективе в случае комплексного, своевременного и продуманного применения указанных мер, качество работы компании, безусловно будет повышаться, что приведет ее к повышению конкурентоспособности на рынке, усилению ее позиций и общему процветанию.
Список использованных источников
1.О транспортно-экспедиционной деятельности [Текст]: федеральный закон РФ от 11.06.03 N 87-ФЗ// .
.Устав ассоциации российских экспедиторов [Текст]: утвержден решением общего собрания Ассоциации экспедиторов Российской Федерации от 17 февраля 2005 г. регистрационный номер 060.267 // .
.Антонов Д.Л.. Интеграция России в систему международной торговли транспортно-экспедиторскими услугами [Текст] / Д.Л. Антонов - М. : Москва. Дело, 2004- 56 С.
.Громов Н.Н. Управление на транспорте [Текст] / Н.Н. Громов, В.А. Персианов. - М. : Транспорт, 1990. - 336с.
. Миротин Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей [Текст] / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев. - М. : РосКонсульт, 2001. - 368 с.
.Миротин Л.Б. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах [Текст] / Л.Б. Миротин. - М. : Юристъ, 2002. - 414 с.
.Николашин В.М. Сервис на транспорте [Текст] / В.М. Николашин, Н.А. Зудилин. - М.: Издательский центр Академия, 2004. - 272с. Растет популярность контейнерных перевозок [Текст] / Т. Кийски //FI.LOGISTICS. - 2009. - №3. - С. 51-52.
.Рост перевозок на реках и на море / Н.Н. Соколова //Морской Бизнес северо-запада. - 2010. - №3. - С. 4-5.
.Шустов А.С. Терминальная система международных перевозок грузовым автомобильным транспортом [Текст] / А.С. Шустов, Е.А. Малышева. - М. : АСМАП, 1994. - 66 с.
.Генеральные условия экспедиторов Российской Федерации [Текст] / январь 2001 г.//
.Нематериальный бизнес [Текст] / август 2002 г.//
.Спецификация и сущность транспортно-экспедиторского сервиса [Текст]/август 2009 г.//
.Стратегический перекресток [Текст] / июнь 2007 г.// .
. Управление транспортно-экспедиторской компанией [Текст] / сентябрь 2009 г.//
. Что порт грядущий нам готовит? [Текст] / ноябрь 2007 г.//