Разработка коммуникационного процесса
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Государственный университет - Высшая школа экономики
Факультет менеджмента
Кафедра общего и стратегического менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
По диiиплине "Общий менеджмент"
на тему: Разработка коммуникационного процесса
Студентка группы №224
Шибанова Валерия Сергеевна
Научный руководитель
Преподаватель, магистр менеджмента
Карпус Павел Анатольевич
Москва 2010
Введение
Одна из немногих ролей менеджера, выявленных выдающимся учёным Генри Минцбергом, - это информационная роль. Из этого следует, что любой менеджер должен владеть коммуникационными навыками если не в совершенстве, то, по крайней мере, на уровне. Почему же коммуникационный процесс так важен для управленческой деятельности?
Человек - существо социальное, он не может существовать обособленно, само его существо предполагает жизнь среди себе подобных, совместное достижение общих целей и регулярные контакты iелью обмена необходимой информацией. Существование организации, в том числе и самой малочисленной, физически невозможно без системы коммуникаций, с помощью которой совершался бы информационный обмен. Со всей справедливостью можно утверждать, что в основе группового процесса лежит коммуникация. И, как выстроить такие коммуникации, чтобы дать возможность и, даже более того - поощрить свободное и беспрепятственное течение знаний, идей, мыслей в процессе общения, - это вопрос которому будет посвящена вся дальнейшая статья.
Цель работы: исследовать коммуникационный процесс в группах и разработать рекомендации для повышения эффективности этого процесса.
Задачи:
Систематизировать имеющиеся формы коммуникаций в группе.
Провести сравнительный анализ и выявить наиболее сильную теорию.
Выявить слабые стороны самой сильной теории и укрепить их.
Рассмотреть использование улучшенной теории на практике.
Объект исследования - малые группы, численностью 4-6 человек.
Предмет исследования - коммуникационные сети внутри групп и их эффективность в различных ситуациях.
Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы. В первой главе производится систематизирование известных коммуникационных структур с их последующим сравнением. Во второй главе производится улучшение у имеющихся коммуникационных структур слабых сторон. В третьей главе усовершенствованная коммуникационная сеть применяется на практике.
Глава 1
...80% рабочего времени менеджеры тратят на общение с другими людьми. 48 минут в час они проводят на встречах, в разговорах по телефону и просто в неформальных разговорах в коридорах. Остальные 20% типичного менеджера уходит на работу за столом, большая часть из которой представляет собой те же коммуникации, только в виде чтения или письма [Ричард Л. Дафт, 2000, с. 532]
Можно ли переоценить важность коммуникаций в работе менеджера? Едва ли. Как хорошо иллюстрирует приведённая цитата, практически все, что делают руководители для успешной управленческой деятельности, зависит от эффективного обмена информацией.
Именно обмен информацией связывает воедино всех членов организации и позволяет ей функционировать, как единый организм, позволяет работать в одном направлении сообща и коллективно достигать поставленных целей.
Так же стоит отметить, что, несмотря на то, что мы ежечасно прибегаем к разного рода коммуникациям, коммуникации остаются тонким процессом, состоящим из последовательных, взаимозависимых шагов, каждый из которых необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными. Поэтому автор статьи предлагает начать с коммуникативного процесса.
1.1 Элементы и этапы процесса коммуникаций
Коммуникации в самых разных их проявлениях являются неотъемлемой частью как человеческого общества в целом, так и организации в частности. Нет ничего удивительно в том, что такое важное явление, как коммуникационный процесс, привлекло внимание многих учёных и, как следствие, множество попыток разработать модели коммуникационного процесса.
Но, поскольку все эти модели отличаются друг от друга только терминологией и количеством элементов, автор статьи предлагает остановиться на классической теории коммуникации, которая была разработана американским математиком Клодом Шенноном. Эта теория была разработана в конце 40-х годов и активно применялась в таких научных диiиплинах, как лингвистика, математика и кибернетика.
Оригинально модель включала в себя 5 элементов, находящихся в линейной последовательности: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и конечная цель. В последующие годы модель пересматривалась, и приобрела следующий вид: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник. Кроме упомянутых терминов Шеннон ввёл определение шума. Под шумом или помехами принято понимать совокупность внешних факторов, которые искажают сообщение. [4]
На рисунке ниже представлена модель процесса коммуникаций, выполненная в разрезе науки менеджмент.
Рис. 1
В представленной модели, как и в классической, существуют две стороны: отправитель и получатель, а процесс их коммуникации включает четыре этапа:
Первый шаг, который осуществляет отправитель по