Разработка коммуникационного процесса
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сле возникновения у него идеи о передаче информации другому человеку - это кодирование его мысли. Кодированием называется процесс перевода мысли в наиболее доступную, с позиции отправителя, форму. Кодирование предполагает выбор символов и составление из них сообщения. Символы включают в себя слова, какие-либо сигналы или действия.
Второй шаг процесса коммуникаций - это выбор отправителем канала передачи сообщения. Это может быть телефонный звонок, электронное письмо, личный разговор или какой-нибудь другой способ. Принято различать вербальные (устная передача сообщения), письменные и невербальные (язык телодвижений) каналы.
Третий шаг - это декодирование, интерпретация получателем значения принятого сообщения.
Четвёртый шаг - это ответная реакция получателя на воспринятое послание или обратная связь. Обратная связь позволяет отправителю убедился в том, что его сообщение получено, и смысл понят получателем так, как это было задумано.
Помехи - это все то, что искажает смысл передаваемой информации. Причины возникновения помех предельно разнообразны: начиная плохой слышимостью во время телефонного разговора и заканчивая психологическим настроем получателя. [9]
Эта модель является стандартной для всех коммуникационных процессов, от неё же и следует отталкиваться, начиная изучение коммуникаций. Так же при возникновении проблем, прежде всего, следует обратиться к данной модели, проанализировать все этапы и элементы, найти и усовершенствовать все узкие места. И лишь после того, как коммуникационные каналы налажены, следует переходить дальше, к коммуникационным сетям.
1.2 Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть представляет собой совокупность коммуникационных каналов, опутывающих какую-либо социальную группу. Не исключением в этом отношении является и организация. Коммуникационная сеть организации связывает между собой отдельных индивидов, высшее руководство и каждого отдельного работника, компанию и окружающий мир и, помимо всего, небольшие коммуникационные сети связывают отдельные группы людей внутри самой организации. Именно таким коммуникационным сетям, связывающим команды в 4-6 человек, посвящена данная исследовательская работа. Коммуникационные сети в группах (и не только) могут иметь разную конфигурацию. Ниже представлены основные модели устройства сетей в группах.
Для удобства последующего сравнения коммуникационных сетей, автор предлагает оценить каждую сеть по следующему набору параметров:
Оперативность.
Насколько быстро осуществляется обмен информацией между участниками коммуникационной сети.
Точность (Эффект испорченного телефона).
Насколько сильно искажается информация, прежде чем поступить к каждому члену коммуникационной сети.
Организованность.
Насколько эффективно проходит процесс сбора всех частей информации и принятие конечного решения.
Риск перегрузки центра.
.2.1 Централизованные
Централизованные коммуникационные сети предполагают наличие лидера, с которым взаимодействуют члены команды для решения проблем и принятие решений. [Дафт]
Колесо
Рис. 2
При коммуникационной сети в группе типа Колесо обмен информации осуществляется между всеми участниками по кругу, а так же с лидером группы. [6]
Оперативность такой системы замедлена вследствие того, что информация передаётся не только непосредственно от участника к участнику, но так же должна проходить через лидера.
Высокая точность достигается тем, что в процесс коммуникации всегда вовлечены трое. Сообщение от участника №1 передаётся участнику №2 и лидеру, что позволяет участнику №2 и лидеру сверить полученную информацию и минимизировать ущерб от помех.
Организованность в такой сети поддерживается на самом высоком уровне, так как вся информация проходит через лидера, что позволяет ему полностью контролировать весь процесс, наблюдать целостную картину и принимать решение, учитывая деятельность каждого члена группы.
Риск перегрузки центра существенен, так как в этой системе не предусмотрена возможность решения вопроса между двумя участниками без информирования обо всём лидера.
Y-образные
Коммуникационная сеть группы типа Y-образные предполагает иерархичность группы. Обмен информацией происходит уровнями: для передачи сообщения с уровня №3 на уровень №1 обязателен проход этого сообщения через уровень №2. [10]
Рис. 3
Оперативность такой сети замедленна, так как в проценте случаев передача сообщения не может быть осуществлена без посредника, что отнимает время.
Точность передаваемой информации оценивается как средняя, так как информация может быть неверно интерпретирована одним из звеньев цепи, по которой она передаётся.
Организованность этой модели автор статьи оценивает как среднюю по причине того, что часть коммуникаций осуществляется без вовлечения лидера.
Риск перегрузки центра находится на низком уровне, вследствие того, что часть вопросов может быть решена на нижних уровнях, и к лидеру группы не поступает лишней информации.
Радиальная
Рис. 4
В коммуникационной сети группы типа Радиальная во главе всего стоит один человек, и все контакты между участниками группы должн