Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
нности проблем, которые эти решения призваны разрешить (решения, принимаемые в условиях определенности, в условиях риска);
)по обращенности к интеллектуальной или эмоционально-волевой сфере личности.
В решениях реализуются интуитивный, прагматический и рациональный подходы. Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех плюсов и минусов. Прагматически ориентированное решение, основанное на знаниях и опыте, - это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Такой подход, в первую очередь, характерен для технологических решений. Рациональное решение не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается аналитически. Такой подход является основным в стратегических решениях
В реальности, в процессе принятия, одновременно задействованы все три подхода, но один является преобладающим. Работа по принятию решений включает в себя три основных составляющих:
-личностный - соотнесение целей принимающего решение руководителя с целями организации;
-процедурный - определение текущего состояния конкретной проблемы, определение степени последующих изменений и пр.;
-технологический - определение результата и его показателей, прогнозирование последствий риска, поиск ресурсов и пр.
Для поиска оптимального решения руководитель может привлекать и коллектив, с помощью которого обеспечивается всесторонняя и глубокая проработка предлагаемых вариантов решения.
В настоящее время существует большое количество методов выработки управленческих решений. Так, в соответствии с разными признаками выделяют: общенаучные, интернаучные и частные методы. По признаку формализации используемого аппарата выделяют формальные методы, эвричстические и методы экспертных оценок.
Психология управления стремится раскрыть внутренние условия этого процесса, субъективную основу принятия решений. Прежде всего, принятие решения осуществляется с помощью всех психических функций (как простейших - ощущение, так и высших - восприятие, память, мышление и воображение). Рассмотрим схему, решения проблемы (рис. 2). Любое мыслительное действие, этапы которого показаны на схеме, начинается с возникновения какой-либо задачи. Решение задачи завершает мыслительное действие. Однако уже найденное решение может вызвать новые вопросы, служащие началом новых мыслительных действий или сложных, а иногда и длительных мыслительных процессов. Для нормальной человеческой психики решение задач зависит от знаний, умений и опыта.
Рис. 2. Схема решения проблемы
В Врум и Ф Йеттен выделяют шесть основных факторов, влияющих на поведение руководителя при принятии решений:
.Индивидуально-психологические особенности личности руководителя (темперамент, характер, способности), жизненный опыт, ценностные ориентации.
2.Свойство самого решения, в частности, степень структурированности проблемы.
.Индивидуальные ограничения.
.Среда принятия решения, т.е. принимается ли решение в условиях определенности, риска или неопределенности.
.Взаимосвязанность решений.
.Отношение подчиненных к принимаемым решениям.
При принятии решения полезно оценивать значение проблемы, ориентироваться на целевые установки, приоритеты, предусматривать долговременные и краткосрочные последствия, видеть возможные альтернативные решения. Подход к проблеме иногда важнее, чем ее решение. Процесс принятия управленческого решения включает различные составляющие, к которым относятся: проблема, цель, альтернативы и выбор альтернатив.
Факторы, влияющие на принятие решений, можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние. К внешним факторам или детерминантам принятия решения относят: динамику развития организации; экономическую политику; характер проблем, стоящих перед организацией; Взаимодействие организационной системы со средой; состояние внутренней и внешней среды; человеческий фактор; издержки, прибыль. На принятие решения влияет и принятая в организации общая стратегия менеджмента.
К внутренним факторам, определяющим характер управленческого решения, относят индивидуально-психологические особенности личности руководителя, его возраст, образование, опыт, стереотип мышления, психические установки, ценности, предубеждения, мотивацию, доминирующее эмоциональное состояние и др. Совокупность внутренних факторов в принятии решения называют личностным профилем решения. Таким образом, личностный профиль руководителя трансформируется в личностный профиль решения. Установлено, что экстравертам удобнее решать проблемы путем проговаривания, им необходимы реакции и сочувствие других людей. Интроверты, наоборот, лучше решают проблемы тогда, когда, выслушав других, могут где-то уединиться и спокойно поразмыслить.
Тема 6. Межличностное общение в управлении
Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. Общение - процесс полифункциональный. Выделяют следующие функции общения:
) Контактная - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимной ориентированности.
) Информационная - обмен сообщениями, прием и передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.
) Побудительная - стимуляция активности партнера для выполнения определенных действий.
) ?/p>