Профессиональные ошибки консультантов, их профилактика и предупреждение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
КОРОЛЕВСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, ЭКОНОМИКИ И СОЦИОЛОГИИ
Контрольная работа
По дисциплине Психологическое консультирование
Тема Профессиональные ошибки консультантов, их профилактика и предупреждение
Выполнил студент
Назарова С. Н.
Группа
ПЗ-4
Проверила преподаватель
Костыря С.С.
Королев, 2010 г.
ПЛАН
Введение
1.Типовые ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом
Заключение
Список литературы
Введение
Стремительные изменения общества в экономической сфере, в системе социальных институтов, в межличностных отношениях становятся сущностными характеристиками жизни в современном мире. Степень и скорость этих перемен приводят к тому, что человек переживает растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни; многие люди испытывают чувство безысходности, незащищенности и неуверенности в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических служб.
Широкое внедрение психологии в практику закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаются как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест несомненно принадлежит психологическому консультированию.
Психологическое консультирование - это относительно новая область профессиональной деятельности психолога, которая сравнительно недавно выделилась в качестве самостоятельной сферы деятельности наряду с традиционными формами работы. Психологическое консультирование - непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях. Несомненно, это требует специальной, довольно основательной личностной и профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями, хотя для психолога - консультанта и они необходимы. Целью данной работы является описание и анализ личностных и профессиональных качеств практического психолога (психолога-консультанта).
1. Типовые ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом
консультирование коммуникативный ошибка клиент
Ошибаться не только свойственно человеку: это - его главное занятие.
В. Крачковский
Ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом могут быть весьма многообразны. Однако среди них можно выделить наиболее часто встречающиеся.
С самого начала беседы не стоит забывать о том, что консультативное воздействие - это, прежде всего, воздействие через слово: одна неточная формулировка или реплика - и клиент надолго может быть выбит из колеи, обидится на консультанта, замкнется, почувствует себя неуверенно и одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта. К таким неудачным словам, которые, к сожалению, часто встречаются в речи консультанта, относится, например, слово "проблема". Употребление его в начале беседы до того, как его по отношению к себе применил сам клиент, может вызвать негативную реакцию. "Проблема" может прозвучать для человека как приговор или диагноз, в то время, как он может совершенно иначе оценивать свою ситуацию. Другая, часто встречающаяся ошибка начинающих консультантов, - излишняя фиксация внимания клиента на особенностях ситуации консультирования репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если Вам будет стыдно говорить о чем-то, Вы...". В какой бы форме они не прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в связи с чем-то напрягаться и т.д.
Следующая ошибка связана со стремлением психолога (из благих намерений, конечно же) давать советы. Однако дать совет - это одна из труднейших задач.
Личность нельзя изменить советами. От выслушивания совета не устраняется сама причина проблемы, а клиент слагает ответственность за последующее развитие событий на консультанта ("плохой совет").
Со стремлением советовать тесно связана и другая ошибка -перенесение на клиента своей системы ценностей. Оценочный подход к действиям клиента, направление его мыслей в русле своего понимания жизни (жизненной философии) нивелирует личность, снижает самооценку человека. Недопустимы выражения, показывающие, какие чувства клиент может, имеет право испытывать, а какие - нет.
Возможные ошибки консультанта, допускаемые в ситуации консультирования представлены в таблице (см. табл. 5), показывающей также и пути их профилактики.
Ошибки Консультанта можно разделить на стратегические - приводящие либо к отказу Клиента от услуг Консультанта, либо к резкому ухудшению качества результата - обучения Клиента, коррекции его поведения, выигрыша кампании и т.д., и тактические - вызывающие временное ухудшение взаимодействия, напряженность отношений, некоторое снижение качества "продукта" консультирования.
И тактические, и стратегические ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом могут лежать как в области коммуникации, так и в других, например, в сфере содержания обучения, неумения Консультанта сыграть необходимую по ситуации роль, или в отсутствии у Консультанта способности к эмпатии.