Профессиональные ошибки консультантов, их профилактика и предупреждение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
работы и по ее ходу в случае рабочей необходимости. Но даже в этом случае все заявления о Клиенте могут делаться Консультантом только под воздействием строжайшей самоцензуры. Он не должен давать интервью СМИ о своей работе с Клиентом, высказываться о нем без его разрешения.
Одной из распространенных ошибок Консультанта являются отзывы о Клиенте среди его окружения. Даже нейтральные характеристики могут обрасти лишними деталями и превратиться в слух, могут в силу непонимания трансформироваться в негативные, унизительные для Клиента высказывания в его адрес.
Слова, которые не должен произносить политический Консультант ни при каких обстоятельствах
В процессе профессиональной деятельности политического Консультанта определенные слова и выражения должны всегда оставаться табуированными. Причем это табу распространяется на весь спектр взаимоотношений Консультанта. Он не должен произносить эти слова ни при общении с представителями средств массовой информации, ни в ходе взаимоотношений с подчиненными, сотрудниками или единомышленниками Клиента (например, членами штаба избирательной кампании), ни в беседах с рядовыми избирателями, ни в разговорах с добровольными помощниками Клиента.
Однако самое главное - такие слова и выражения ни при каких обстоятельствах не должны использоваться Консультантом при общении с Клиентом или заказчиком. Дело в том, что даже если негативные последствия этого на данном этапе не вполне очевидны, потенциальная опасность использования табуированных слов для развития последующих отношений с Клиентом очень велика.
Какие же слова и выражения являются табуированными? В целом это, прежде всего, те, которые выражают категоричные суждения. Одним из самых опасных слов является "гарантия", а также все выражения, связанные с ним, такие как "я гарантирую", "могу дать полную гарантию", "гарантирую на 100 процентов" (или на цифру, близкую к 100).
Результаты работы политического Консультанта, хотя они и всегда налицо, часто не могут по объективным обстоятельствам полностью предопределить конечный результат, важный для Клиента, - в частности, победу на выборах или, скажем, необходимое участие в голосовании. Победа на выборах, например, является результатом очень сложного социального, экономического, политического и психологического процесса, на который влияет (одновременно или попеременно) огромное количество самых разнообразных объективных и субъективных факторов.
Среди них и экономическая ситуация (особенно, ее резкие улучшения или ухудшения для какой-то части населения), и успешные или неудачные шаги соперников, и вскрывающиеся компрометирующие материалы на одного из кандидатов, и даже время года и погода в день выборов. Поэтому заранее точно спрогнозировать результаты выборов невозможно.
Политический Консультант в принципе не должен ориентироваться в своей работе и тем более обещать Клиенту какие-либо количественные результаты. Даже если он располагает результатами предварительно проведенных исследований и полностью доверяет им, относиться к таким результатам нужно с большой осторожностью, так как за время от дня исследования до дня выборов может произойти, по крайней мере, несколько непредвиденных событий, которые могут полностью или частично перевернуть ситуацию, изменить расстановку сил.
Безусловно, проследить на основе исследования какие-то тенденции и сделать обоснованные прогнозы необходимо, но политическому Консультанту всегда следует помнить, что прогнозы могут в любой момент быть опрокинуты, а тенденции не развиться в той мере, в какой это необходимо для достижения желаемого конечного результата, который все же выражается количественно. Скажем, тенденция роста популярности одного из кандидатов сохраняется до дня выборов, но в результате он не добирает до заветного большинства 1-2% голосов.
Поэтому политическому Консультанту следует избегать и других категоричных слов и выражений типа "всегда", "никогда", "все избиратели", "никто из избирателей", "я абсолютно уверен", "везде", "повсюду", "нигде", "ни в одном районе" и т.д., подобно тому, как психологи запрещают употреблять аналогичные слова в семейных отношениях, отличающихся той же сложностью и многоплановостью, что и содержание работы политического Консультанта.
Однако эти слова, наоборот, широко используются в различных агитационных материалах, где Консультанты "обращаются" к населению от имени Клиента ("я всегда помогал нуждающимся") или в его поддержку ("кандидат А. никогда не отказывает тем...").
Сам Консультант может быть внутренне действительно почти абсолютно в чем-то уверен, но разумно и в высшей степени профессионально не говорить об этом Клиенту и окружающим (кроме коллег, разумеется). Все утверждения Консультанта должны обязательно быть некатегоричными, делаться с оговорками. В этом смысле рекомендуемыми словами могут быть: "если", "при условии", "при благоприятных обстоятельствах", "при сохранении существующих условий".
Наконец, помимо того, что политический Консультант вообще ничего не должен гарантировать, опасно обещать какие-либо определенные результаты в конкретных областях и вопросах. В качестве примера приведем один случай. В начале работы в предвыборной кампании Консультанты, опираясь на данные социологического исследования, "гарантировали" Клиенту, что выборы определенно состоятся, но