Профессиональные ошибки консультантов, их профилактика и предупреждение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
ический контакт с Клиентом. И восстановить его будет гораздо труднее, нежели контролировать свои действия и слова.
. Другая ошибка, которую может совершить Консультант при работе с Клиентом, встречается гораздо чаще. Когда политик принимает решение прибегнуть к помощи политического психолога, то очень часто это означает для него передачу ответственности, права принимать решения и вести кампанию Консультанту. Политик занимает позицию Ребенка, требуя опеки, заботы и внимания. Соответственно, наиболее комфортным для него будет взаимодействие Ре В. Поэтому нередко Консультант сталкивается с необходимостью (и тратит на это много усилий и времени) перевода взаимодействия с Клиентом на этот уровень для конструктивного решения проблем. В противном случае Консультант вынужден будет занять позицию заботливого Родителя и "вести" Клиента по политической кампании и нести за нее ответственность. При этом в случае, например, неудачного выступления политика (вне зависимости от причин) Клиент из послушного Ребенка превратится в критичного и гневного Родителя, а Консультант из заботливого Родителя - в провинившегося Ребенка. При таком взаимодействии главную роль играют эмоции, и вряд ли они приведут к взвешенному решению и разбору ситуации.
Для того, чтобы описать третью возможную ошибку Консультанта, рассмотрим другую составную часть транзактного анализа, а именно - теорию игр.
С точки зрения транзактного анализа, игра - естественный способ общения. Важные социальные контакты осуществляются чаще всего в виде игр. Игра - это серия следующих друг за другом скрытых дополнительных взаимодействий с четко определенным и предсказуемым исходом. Такие взаимодействия вызваны скрытыми мотивами и предполагают получение выигрыша, который обычно бывает взаимным и заключается в желательных чувствах и переживаниях.
Количество игр огромно. Интересной особенностью игр является их передача от поколения к поколению, что обусловлено в первую очередь значительным влиянием на ребенка ближайшего социального окружения. Воспитание детей, по сути, часто сводится к процессу обучения их тому, в какие игры они должны играть. Таким образом, игра может охватить десятки лет в прошлом и быть надежно прогнозирована в будущее.
При психологических тренингах и личностной коррекции Консультант нередко сталкивается с проблемой того, что Клиент не видит своих внутренних проблем или же не хочет их видеть. В результате последний стремится построить свое взаимодействие с Консультантом таким образом, чтобы сохранить свой психологический комфорт, равновесие и сознательно или бессознательно получить в той или иной форме подтверждение, что его Я не нуждается в коррекции.
Если проанализировать подобные ситуации, то становится очевидным, что в тренингах Клиент часто использует хорошо им освоенные и проверенные на социальном опыте игры. Консультант же, не осознавая этого или не желая установить психологический контакт, принимает эти игры с нулевым результатом для себя и "выигрышем" для Клиента.
Поэтому важно особенно на первых этапах взаимодействия с Клиентом прогнозировать возможные стратегии игр и выхода из них для обоих участников.
Этические ошибки Консультанта
Отношения с Клиентом могут изрядно осложниться и даже окончательно испортиться из-за этических ошибок Консультанта.
. Оперирование Консультантом сведениями конфиденциального характера, полученными от Клиента. Консультант как человек обладает некой системой этических принципов: что хорошо и что плохо делать по отношению к людям и, в первую очередь, по отношению к Клиенту. У Клиента также есть аналогичная система. В случае их несовпадения между Клиентом и Консультантом возможны осложнения отношений вплоть до разрыва. Иногда Консультант может не понимать, какие сведения о Клиенте являются конфиденциальными, с точки зрения Клиента.
Наиболее распространенной ошибкой такого рода является упоминание Консультантом имени своего Клиента, суммы гонорара, личностных проблем Клиента перед посторонними людьми или в СМИ. Если последнее является просто табу для разглашения, то имя и размер гонорара могут упоминаться только в том случае, если получено разрешение самого Клиента. Клиент имеет право на сохранение в тайне факта обращения к Консультанту и суммы денег, заплаченной за услуги.
. Вторжение в сферы, которые, с точки зрения Клиента, должны остаться неприкосновенными. Некоторые сферы, особенно касающиеся личной жизни или отношений с другими политиками, в ряде случаев, по мнению Клиента, должны оставаться неприкосновенными. Он не хочет пускать в них никого, в том числе политического Консультанта. Его желание во что бы то ни стало изучить эти стороны жизни Клиента для его же блага, сталкивается не только с сопротивлением Клиента, но и с яростным желанием прекратить общение с настырным агрессором.
Ошибки такого рода совершают нередко Консультанты, которые не проанализировали должным образом личностные особенности Клиента, его "закрытые" зоны и "болевые точки".
. Отзывы о Клиенте в его ближайшем окружении, в СМИ, среди других политиков. Консультант в принципе ни с кем не должен обсуждать Клиента, давать ему характеристики и отзывы, кроме как участникам