Профессиональные ошибки консультантов, их профилактика и предупреждение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
?ереложить функцию управления процессом принятия решения на кого-то и не желает учиться новым для себя навыкам. Здесь ошибочно исполненная роль обучающего Консультанта может вызвать раздражение со стороны Клиента.
Ошибки транзакции
Три из довольно распространенных ошибок Консультанта при взаимодействии с Клиентом хорошо проиллюстрировать с помощью теории транзактного анализа.
В транзактном анализе для наших целей можно выделить две составляющих:
) структурный анализ личности (2 уровня);
)теорию игр.
У каждого человека, с точки зрения транзактного анализа, некоторый набор поведенческих схем соотносится с определенным состоянием его Я. Я любого человека всегда присущи три состояния:
. Родитель, 2. Взрослый, 3. Ребенок.
Первое состояние Я сходно с образами родителей, второе направлено на объективную оценку реальности, третье направлено, главным образом, на эмоционально-творческое освоение действительности (появляется в раннем детстве и продолжает действовать во взрослом возрасте).
С эго-состоянием Родитель соотносимы нравственные запреты, идеальные требования, нормативность, репрессивность, могущество, власть. Состояние Родителя выступает в роли хранителя традиций и ценностей. Это состояние может сильно измениться во времени и проявляться либо прямо, когда человек подражает одному их родителей, либо косвенно, когда он приспосабливается к их требованиям.
С эго-состоянием Взрослый соотносимы рациональность, разумность, компетентность, логика, обязательность. Человек перерабатывает информацию и создает способы эффективного взаимодействия с окружающим миром. При этом Взрослый, не испытывая никаких эмоций, воспринимает действительность только в виде схем. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка, являясь посредником между ними.
С эго-состоянием Ребенок соотносимы спонтанность, импульсивность, естественность, раскованность, стремление к нарушению условностей и запретов. Ребенок вносит в жизнь радость творчества, спонтанные побуждения и очарование.
В конкретный момент человек может находиться только в одном состоянии из трех. Но состояния Я могут очень быстро взаимозаменяться.
Каждое состояние Я - это способ приспособления к условиям и требованиям реальности. Состояние Родителя считается идеальным, когда необходим контроль за детьми, новыми ситуациями, страхом, нежелательным поведением. Состояние Взрослого необходимо в тех случаях, когда требуются предвидение, планирование. Состояние Ребенка идеально тогда, когда нужно разрабатывать новые идеи, производить нестандартные действия и т.д.
Существует три основных типа взаимодействия между состояниями Я всех участников:
) В параллельном взаимодействии транзактный стимул и ответ исходят из одинакового состояния Я всех участников: Родитель-Родитель (Р-Р), Ребенок-Ребенок (Ре-Ре), Взрослый-Взрослый (В-В). Чаще всего в подобном взаимодействии участвуют состояния Взрослого.
) В комплементарном (дополнительном) взаимодействии ответ идет от того состояния Я, к которому обращался говоривший, к тому состоянию Я, в котором говоривший находился:
) В случае перекрещивающегося взаимодействия ответ на обращение может, во-первых, исходить не от того состояния Я, которому оно было адресовано; во-вторых, направляться не тому состоянию Я, которое посылало сообщение. Р.
При общении люди не испытывают затруднений и проблем в случае параллельного или дополнительного взаимодействия. Такая ситуация наиболее психологически комфортна для обеих сторон. Однако любой человек в силу различных причин попадал в ситуацию перекрещивающегося взаимодействия, которая либо прекращает общение, либо приводит к тому, что теряется сам предмет разговора, либо делает общение крайне затруднительным. Как правило, причиной подобных ситуаций является или сознательное нагнетание конфликта или неадекватная оценка ситуации одним (или всеми) из участников взаимодействия.
В случае политического консультирования наиболее эффективным способом взаимодействия Клиента и Консультанта является параллельное взаимодействие В-В, предполагающее рациональный (неэмоциональный) анализ положения, разработку стратегии и тактики действий Клиента.
При этом возможны две ошибки, которые может сделать Консультант, и которые взаимодополняют друг друга.
. Являясь скорее результатом непрофессионализма Консультанта и неумения контролировать ситуацию, первая ошибка происходит в том случае, когда Консультант дает оценочное суждение в ответ на рациональное обращение к нему Клиента. Т.е. при обращении В-В ответ идет от Родителя к Ребенку и нарушает психологически комфортное для обоих участников взаимодействие. Например, при обсуждении политической кампании Клиент высказывает свою точку зрения, которая по многим параметрам может быть уязвимой.
Вместо рационального обоснования возможных трудностей, с которыми придется столкнуться при выборе данного пути решения, и предложения более удачной стратегии Консультант дает понять Клиенту, что предложенная точка зрения никуда не годится или (что еще хуже) дает понять, что ее мог предложить только дилетант.
Если даже Консультант воздержится от оценочных суждений относительно самого Клиента, негативная оценка предложенного Клиентом решения проблемы будет переноситься последним на себя. Это не продвинет взаимодействие и не поможет поиску оптимального решения, а только нарушит уже установившийся психолог