Производство товарной продукции потребительского назначения в Республике Беларусь
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?упателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Под качеством торгового обслуживания нами подразумевается создание на конкретном торговом предприятии наиболее благоприятных условий для выбора и приобретения товаров населением и оказание предусмотренных услуг.
ОАО "БЭЛЗ" поддерживает высокое качество торгового обслуживания. Для этого применяется целый ряд мероприятий. Важным средством повышения качества торгового обслуживания является техническое оснащение предприятия, механизация и автоматизация погрузочно-разгрузочных работ, использование совершенных технологий доставки и продажи товаров, а также тарооборудование. Культура торгового обслуживания в ОАО "БЭЛЗ" - это и хорошо организованная реклама, широкая информация для покупателей о свойствах , качестве товаров и т. д. Информация о правилах продажи товаров, их размещении, ценах, полезности, получение необходимой покупателю консультации оказывает помощь покупателю не только в выборе товаров, но и способствует сокращению издержек потребления.
Высокая культура торгового обслуживания способствует увеличению товарооборачиваемости, выполнению плана товарооборота, снижению издержек обращения, увеличению суммы валового дохода, повышению прибыли электролампового предприятия.
Таблица 3.2 Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания в торговом центре "Восточный" расположен по адресу: г. Брест, ул. Московская.
Элементы затрат времениЗамеры времени, сЗсрНомера наблюдений1234Затраты времени на выбор товара, Зв47521047068,25Ожидание расчета, Зр2018361522,25Ожидание получения товара, Зп1618142317,75Всего:8388154108108,25
1.средние затраты времени по каждому элементу рассчитывается по формуле:
Зср = (З1+З2+…+Зn) / n (3.2)
где З1, З2, …,Зn - затраты времени по каждому элементу;
n - количество произведенных наблюдений.
.фактические затраты времени покупателей на ожидание обслуживания рассчитывается по формуле:
Зф = Зв+ Зр+ Зп (3.3)
Зф = 68,25+22,25+17,75= 108,25с.
3.коэффициент затрат времени покупателей на ожидание обслуживания по каждому элементу и в среднем рассчитывается по следующей формуле:
Ко = Зо / Зф (3.4)
где Зо - оптимальные затраты времени покупателей на обслуживание.
Ко = 150 / 108,25 = 1,39 = 139%
Из этого можно сделать вывод, что затраты времени на покупку электроламп больше норматива на 39%.
.Расчёт коэффициента культуры обслуживания, по мнению покупателей:
Км = Кн / Ко (3.5)
где Кн - количество покупателей, которые дали хорошую и отличную оценку уровня культуры обслуживания в магазине;
Ко - общее количество опрошенных покупателей.
Км = 36/ 50 = 0,72
5.Обобщающий коэффициент культуры обслуживания:
Кобобщ = (0,64+1,39+0,72)/3=0,92
Можно сделать вывод, что по результатам опроса 50 покупателей магазин имеет средний уровень культуры обслуживания.
Из этого можно сделать вывод, что в торговом центре "Восточный" соблюдены правила торговли.
Высокое качество реализуемых товаров подтверждает и то, что нет товаров, подлежащих возврату и обмену, а уровень сортности товаров соответствует требованиям.
Следовательно, качество торгового обслуживания торгового центра "Восточный" на высоком уровне.
3.3 Предложения по повышению эффективности организации торговли электролампами
ОАО "БЭЛЗ" является монополистом на рынке электроламп в Республике Беларусь. Благодаря государственной поддержке и заказам иностранных предприятий завод продолжает своё пока безубыточное существование. Отсутствие поддержки собственной торговой марки, устаревшее ориентирование на производство электроламп, средний ассортимент люминесцентных и полное отсутствие светодиодных ламп, устаревание основных производственных фондов не способствуют эффективной торговой деятельности предприятия и медленно, но верно ведут к разорению предприятия. Для организации торговых процессов, ведущих к получению достаточной и более прибыли необходимо внести целый ряд существенных изменений в сам процесс производства электроламп. Необходимость в данных действиях особенно отчётливо видна в период глобального экономического кризиса.
Многие стратегии, казавшиеся беспроигрышными, в период кризиса перестают работать. На мой взгляд, сегодня одной из лучших стратегий выживания и залогом будущего успеха является инвестирование в реальное производство, оборудование, технологии.
Первое, на что должны быть направлены средства - это оборудование. Не имея собственного производства высокотехнологичного оборудования, хотя бы на уровне интеграции законченных технологических систем, невозможно создать рентабельную отечественную промышленность.
Кризис больнее всего бьет по неэффективным старым производствам, оборудование и технологии которых не позволяют снижать издержки и гибко перестраиваться на новые виды продукции. К сожалению, подобные производства практически неконкурентоспособны в нынешней ситуации. Но вполне возможно, что из руин старой экономики сегодня зарождается нова