Проектирование системы управления ООО "Артекс"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
й товар. В магазине предусмотрена карточная накопительная система скидок для розничных покупателей, а для оптовых покупателей предусмотрена максимальная скидка от розничной стоимости товара.
Персонал предприятия - это совокупность постоянных работников, имеющих необходимую профессиональную подготовку, опыт практической деятельности для выполнения миссии предприятия (целей его деятельности).
Все работники предприятия делятся на две группы:
промышленно-производственный персонал, занятый производством и его обслуживанием;
непромышленный персонал, занятый в основном в социальной сфере деятельности предприятия.
По характеру выполняемых функций промышленно-производственный персонал (ППП) подразделяется на четыре категории: рабочие, руководители, специалисты и технические исполнители (служащие).
Рабочие - это работники, непосредственно занятые производством продукции (услуг), ремонтом, перемещением грузов и т.п. К ним также относятся уборщицы, дворники, охранники.
В зависимости от характера участия в производственном процессе рабочие, в свою очередь, делятся на основных (производящих продукцию) и вспомогательных (обслуживающих технологический процесс).
Руководители - работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений (функциональных служб), а также их заместители.
Специалисты - работники, выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции. К ним относятся инженеры, экономисты, бухгалтеры, техники и др.
Технические исполнители (служащие) - работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, хозяйственное обслуживание (кассиры, продавцы, консультанты, администраторы и др.).
На данный момент в состав организации входит 22 человека который время от времени меняется то в большую то в меньшую сторону, в основном весь персонал имеет средне техническое и высшее образование. Руководство по мере возможности постоянно старается повысить уровень квалификации сотрудников с помощью различных курсов, выставок, семинаров и т.д.
1.3 Внешняя среда
Внешняя среда организации - совокупность ситуационных факторов находящихся за пределом организации и виляющих на нее функционирование.
Внешняя среда прямого воздействия - совокупность ситуационных факторов находящихся за пределом организации и виляющих на нее непосредственно.
Элементами прямого воздействия являются:
Потребители - Рынок строительных и отделочных материалов в Кургане в последнее время является очень динамичным. По данным мониторинга рекламы в прессе на этом рынке задействованы около трехсот различных фирм, компаний, магазинов, и уровень конкуренции достаточно высок.
Проводилось исследование поведения потребителей при выборе магазина для покупки строительных и отделочных материалов по заказу одного из лидеров рынка - магазина, специализирующегося на продаже строительных и отделочных материалов и сантехники. Результаты исследования были использованы при разработке рекламной стратегии магазина.
Респонденты для фокус-групп выбирались из целевой аудитории магазина-заказчика. Основным параметром для отбора участников исследования был доход респондентов, позволяющий им приобретать отделочные материалы на сумму не менее $ 2 000. Второй параметр отбора - принятие решения о покупке отделочных материалов. Третий параметр - покупка материалов только в магазинах (исключая оптовые базы и рынки). По полу и по возрасту группы носили гетерогенный характер, т.е. были смешанные.
С помощью данного исследования были выявлены три группы потенциальных потребителей.
Первую группу можно условно назвать "Рационалисты". Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей.
Потребители второй группы - "делегирующие" - прежде всего нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журналах типа "Салон", "Идеи вашего дома" и пр.
Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте.
Третью группу потребителей условно можно назвать "Спонтанные". Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции. "Подошло время менять сантехнику - потом все цеплялось одно за другое: вынуждены были поменять плитку на полу, закончилось все обоями и настиломпаркета".
Исследование показало, что при выборе магазинов играют роль и стереотипы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и чужого опыта, а также рекламы.
Также одним из важнейших элементов являются поставщики - Каждая коммерческая компания, работающая с большой номенклатурой, время от времени сталкивается с проблемой выбора оптимального поставщика товаров.
Иногда компании необходимо переоценить существующих поставщиков насколько полно они удовлетворяют нужды компании, насколько эффективно выстроена с ними работа? Очень часто во