Проектирование и разработка автоматизированной информационной системы туристического агентства ООО "Управляющая компания"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ачи распоряжений, оперативность в принятии решений, личная ответственность руководителя за результаты деятельности, высокая квалификация персонала при решении задач.
Общее число сотрудников турагентства составляет 10 человек, кроме того присутствует сезонный характер работы: летом нагрузка на предприятие повышается, вследствие чего увеличивается и количество задействованных работников, а зимой снижается. В персонал фирмы входят генеральный директор, непосредственно контролирующий всю деятельность, главный бухгалтер, заведующий учетом хозяйственных операций и составлением отчетности для подачи в налоговые органы, системный администратор, контролирующий работу компьютерной техники и программного обеспечения, а так же осуществляющий поддержку пользователей, менеджеры по продажам, работающие с клиентами и обрабатывающие поступающие заявки, менеджеры по рекламе, занимающиеся распространением рекламной продукции.
Жизненный цикл организации несет в себе следующие этапы.
. Этап предпринимательства. Формирование жизненного цикла продукции, пока организация находится в начальном периоде. Цели не выявлены конкретно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами.
. Этап коллективности. Формирование миссии организации и развитие наработок предыдущего этапа. Структура и коммуникации предприятия все еще являются неформальными.
. Этап формализации и управления. Структура организации принимает более четкие формы, идет ввод правил и процедур, основными моментами становятся эффективность инноваций и стабильность. Руководящее звено принимает все более ключевую роль в процессе управления и принятия решений. Стабильность подразумевает, что выбытие из нее каких-либо элементов не нанесет существенного ущерба системе в целом.
. Этап выработки структуры. Идет увеличение оказания услуг и расширения производства. Руководством ищутся новые способы развития, а организационная структура устраняет недостатки и неисправности, становясь более комплексной.
. Этап упадка. Рынок оказания услуг постепенно уменьшается, так как предприятие сталкивается с конкуренцией. Руководство выбирает новые пути использования возможностей и мощностей для удержания компании в данном секторе, существенно повышается спрос на квалифицированных работников. Механизм выработки и принятия решений становится централизованным.
Рассматриваемое в дипломной работе туристическое агентство на данный момент находится на стадии выработки структуры, успешно развиваясь, увеличивая перечень услуг и конкурируя с аналогичными компаниями.
Целями туристического агентства являются:
повышение квалификации сотрудников,
улучшение качества обслуживания,
удовлетворение потребностей клиентов,
увеличение мощностей предприятия,
повышение рентабельности и экономической эффективности компании,
увеличение объема продаж.
Для решения предполагаемых задач агентство имеет такие функциональные подразделения, как администрация, координирующая все финансовые потоки, управление персоналом, направление движения клиентов, отдел приема заявок, взаимодействующий с клиентами и ведущий переговоры, бухгалтерия, занимающаяся раiетами и предоставляющая их в необходимые органы, будь то внутренние или внешние подразделения, плановый отдел, занимающийся сбором, обработкой и анализом циркулирующей на предприятии информации по хозяйственным субъектам, отдел маркетинга, чья деятельность связана с рекламой и продвижением компании на рынке услуг и выяснения общественного мнения.
1.2 Экономическая сущность комплекса задач
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по проведению государственной политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма является Федеральное агентство по туризму. Оно создано во исполнение Указа Президента РФ от 18 ноября 2004 г. № 1453 "О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту". Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901 утверждено Положение о Федеральном агентстве по туризму [22].
В процессе работы ООО "Управляющая компания" можно выделить несколько основных операций.
. Прием заявки. Клиент излагает требования, сопровождая их необходимыми документами (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении ребенка, виза и т.д.), менеджер по обслуживанию вводит в систему данные о:
фамилии, имени, отчестве,
серии и номере паспорта и загранпаспорта,
названии и стоимости тура,
визе.
После этого бланк на путевку оформляется и печатается квитанция на оплату.
. Прием денег. Клиент оплачивает квитанцию в кассе ООО "Управляющая компания", кассир документировано подтверждает факт оплаты.
. Менеджер, прикрепленный к клиенту, ведет дальнейшие переговоры с вышестоящими органами, консультирует клиента по сбору недостающих документов, бронирует рейсы и гостиницы.
. Выдача путевки клиенту. Клиент предъявляет бланк заявки, по которой ему передается пакет документов, на основании которых будет осуществлен перелет, заселение и т.д. Менеджер фиксирует факт выдачи.
. Формирование отчета о предоставленных услугах. С определенной, установленной в компании периодичностью составляется отчетность, где указывается количество и стоимость оформленных пут
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение