Практическое формирование политики положительного имиджа отечественных и зарубежных коммерческих банков
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?но в дистанционной форме (один из наиболее крупных - First Direct), либо путем осуществления некоторых операций, выполняемых традиционными банками (их еще называют многоканальными).
Сегодня руководство некоторых российских банков очень серьезно относится к своим конкурентам, среди которых есть, конечно же, и западные банки. И одна из основных причин такого серьезного внимания заключатся в том, что ими используются огромные ресурсы на продвижение своих услуг. Если сравнить бюджеты российских и иностранных банков, то они различаются в разы: иностранцы могут позволить себе такие бюджеты, отечественные организации же - пока нет. И это является одним из основных препятствий в работе российских банков.
В западных банках руководитель, занимающийся маркетингом и PR, - это, как правило, заместитель Председателя Правления банка или вице-президент. Этот человек имеет реальные рычаги власти в банке для влияния на бизнес. Его позиция обязательно учитывается при принятии всех принципиальных решений руководством банка. В российских же банках пока такое встречается очень редко.
Большинство иностранных банков, безусловно, имеют немалые преимущества в области маркетинга и PR. Эти отрасли и в научном, и практическом смысле развиваются на Западе и в Америке уже достаточно давно, что означает наличие откатанных механизмов и приемов, и, прежде всего, грамотных специалистов, которых России сейчаiрезвычайно не хватает. Это отмечают и сами участники рекламного рынка: поколение маркетинговых и pr-профессионалов еще только подрастает, а действовать нужно уже сейчас.
Приступая к формированию или корректировке имеющегося имиджа, руководство банка должно четко определить желаемый имидж своей компании, устранить несоответствие между предполагаемой и реальным моделью, выработать план соответствующих действий. Особенно в условиях пост-финансового кризиса банкам необходим авторитет стабильности и надежности.
Список использованной литературы
1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993 г.)
2.Федеральный закон О банках и банковской деятельности от 03.02.1996 № 17-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями)
.Федеральный закон О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями)
.Банковские операции: Учебник / Ю.И. Коробова и др.; Отв. ред. Г.Г. Коробова; При участии О.И. Лаврушина, Ю.Б. Зеленского. - М.: Магистр, 2007. - 446 с. 102
.Банковское дело: Учебник. - 8-е изд. / О.И. Лаврушин. Отв. Ред. О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева. - М.: КНОРУС, 2009. - 786 с. 485, 487
.Банковские операции: Учебник / М.В. Романовский и др.; Отв. ред. М.В. Романовский, О.В. Врублевская. - М.: Юрайт, 2008. - 543 с. 274
.Белявский, И. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 507 с.
.Владимирова М.П. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие. - 2-е изд. / М.П. "адимирова, А.И. Козлов. - М.: Кнорус, 2007. - 288 с. 149
.Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2008. - 704 с.
.Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Г.Н. Белоглазова; Под общ. ред. Г.Н. Белоглазовой. - М.: Высш. обр-е, 2009. - 392 с.306
.Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс: Учеб. пособие. - 4-е изд. / О.И. Лаврушин. При участии С.А. Андрюшина, Л.Г. Тараканова. - М.: Кнорус, 2010. - 320 с. 262
.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учеб. пособие. - 3-е изд. / О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева, С.Л. Корниенко. - М.: Кнорус, 2007. 264 с.
.Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2009. - 224 с.
.Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие / О.Ю. Свиридов, Ю.С. Колесников. - М.: Март, 2008. - 480 с. 106
.Трошин А.Н., Мазурин Т.Ю., Фомкина В.И. Финансы и кредит: Учебник / Н.Ф. Самсонов, В.К. Сенчагов. - М.: Инфра-М, 2009. - 408 с. 198
.Мамаева Д. Выиграть борьбу за клиента поможет грамотная коммуникация / Аналитический банковский журнал. - 2011. - №4 (190). - с. 112 - 117
.Полищук А.И. Банк и клиент: регулирование взаимоотношений и понятийный анализ инструментов обслуживания / Банковские услуги. - 2008. - № 3. - c. 32 - 33
.Рабинович И.В. Оценка международной конкурентоспособности банка / Деньги и кредит. - 2008. - № 9. - c. 51-55
.Сушкова Т.В. Исследование бизнеса банков / Проблемы современной экономики. - №1(33). - 2010. - c. 25-27
.Татаринова Л.Ю. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками / Деньги и кредит. - 2008. - № 3. - c. 39-40
.Толчин К.В. Особенности реализации банковских стратегий в различной рыночной среде / Деньги и кредит. - 2008. - № 1. - c. 84-88
22.">Аналитический банковский журнал. Бизнес, построенный на доверии [Электронный ресурс] // URL:
.">Банки.ру. Банки и Интеренет: новая реальность [Электронный ресурс] // URL:
.">Банки Белгорода. Репутация банков. [Электронный ресурс] // URL:
.">Банкир.ру. Чем банки привлекают сотрудников? [Электронный ресурс] // URL:
.Библиотека банкира. Имидж банка в условиях кризиса. Как создать положительный образ и удержаться на плаву? [Электронный ресурс] // URL:
.Популярно о маркетинге. Брендинг в системе маркетинговых коммуникаций Электронный ресурс] // URL:
28.">Profi online research. Восприятие имиджа банка их реальными и потенциальными клиентами [Электронный ресурс] // URL:
.">Российский бизнес. Лидерами рейтинга репутации банк