Анализ эффективности деятельности ОАО "Эндохирургическая клиника"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?торон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении.
На общей схеме документооборота необходимо сделать возможную ее модификацию согласно требованиям учета и контролю использования материалов, т.к. выявлены основные проблемные моменты.
В результате анализа конкурентной среды, выявлено, что основными конкурентом являются государственные медицинские учреждения. Необходимо провести исследование среди клиентов и проанализировать, представляет ли данный конкурент опасность, какие факторы привлекают пациентов прибегать к тем или иным услугам.
В результате анализа документооборота видно, что работа с информационными источниками сложна и трудоемка, а также не всегда очевидна. Чтобы упростить работу необходимо автоматизировать этот процесс с помощью информационной медицинской системой. Следовательно, использование информационных систем на предприятии значительно сокращает часть рабочего времени у врачей и медицинского персонала и должно является необходимым атрибутом любого медицинского учреждения.
3. Практический раздел
3.1 Раскрытие основных проблемных моментов с помощью методологии SWOT
На основе изученных методов анализа эффективности деятельности предприятия методология SWOT является наиболее полным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список угроз и возможностей. После того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (табл.3.1).
Слева выделяются два раздела (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяется два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.
На пересечении разделов образуется четыре поля: поле тАЬСИВтАЭ (сила и возможности); поле тАЬСИУтАЭ (сила и угрозы); поле тАЬСЛВтАЭ (слабость и возможности); поле тАЬСЛУтАЭ (слабость и угрозы). На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.
Таблица 3.1.
Матрица SWOT
Возможности
1. Выход на новые рынки или сегменты рынка
2. Расширение площади предприятия
Угрозы
1. Возможность появление новых конкурентов со стороны частных клиник
2. Повышение цен у поставщиков
3. Существующая конкуренция со стороны государственных медицинских учрежденийтАЬСильныетАЭ стороны
Опыт
1. Навык персонала
2. Виды оказываемых услуг
3. Собственная уникальная технология, новейшее оборудование
Выход на новые рынки - репутация, новейшее оборудование, надежность. Расширение, оказываемых услуг - образованное руководство.
Появление новых конкурентов - применение собственной уникальной технологии, Существующая конкуренция со стороны государственных медицинских учреждений репутация, надежность, навыки персонала. "ияние на цены покупателями и поставщиками, ценовая политика. тАЬСлабые" стороны
Небольшая площадь предприятия
Высокая стоимость услуг в сравнении с ключевыми конкурентами
Клиника не автоматизирована
Проблемы, связанные с документооборотомРасширение площади предприятия
Низкая прибыльность.
Конкурентное давление, более низкая прибыль из-за высоких издержек. "ияние на цены клиентами и поставщиками.
Исходя из проанализированной среды предприятия и его основных целей можно сделать вывод, что организация может занять лидирующие позиции на рынке медицинских услуг, но недостатки методов управления, применяющиеся для работы с информацией и клиентами не позволяют этого сделать. Предложенные решения на основе использования сильной ресурсной базы организации, позволят развиваться более эффективно, не только за iет нового оборудования и квалифицированного персонала, но и за iет эффективного управления клиентской базой и документооборотом.
3.2 Провести анализ конкурентоспособности между частной клиникой и государственным медицинским учреждением
Так как ЦЭТ предоставляет услуги населению, то именно люди и могут оценить текущее состояние отрасли. Был проведен опрос жителей (100 человек) выбранного населенного пункта. Вопросы, на которые отвечали жители, были следующие.
Таблица 3.2
Результаты опроса жителей.
ВопросОтвет1. Фамилия Имя Отчество2. Какие виды услуг платные или бесплатные вы предпочитаете? 3. Какие виды услуг предоставляют более качественные услуги? 4. Как вы оцениваете качество приема в частных клиниках? 5. Как вы оцениваете качество приема в государственны