Понятие и виды бенчмаркинга
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Оглавление
Введение.2
Глава 1. Общее понятие бенчмаркинга4
1.1 Понятие бенчмаркинга, цели бенчмаркинга4
1.2 История бенчмаркинга5
1.3 Виды бенчмаркинга5
1.4 Принципы бенчмаркинга10
1.5 Этапы бенчмаркинга14
Глава 2 Бенчмаркинг и промышленный шпионаж18
2.1 Понятие промышленного шпионажа18
2.2 Отличия бенчмаркинга от советского обмена передовым опытом, и от промышленного шпионажа19
Глава 3 Бенчмаркинг в России - реальный инструмент развития бизнеса21
3.1 Способы легального получения информации21
3.2 Оценка эффективности внедрения заимствованных решений.22
3.3 Практический подход к сбору информации о конкурентах24
3.4 Возможность применения бенчмаркинга, если компании работает в разных отраслях25
Глава 4. Применение успешного бэнчмаркинга не примере компаний и государств28
Заключение45
Список использованной литературы:46
Введение
Как показывает практика, в условиях трансформации отечественной экономики в рыночную бенчмаркинг нередко является наиболее узким местом. При неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем фирмы. Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако степень ее развития и эффективности может иметь значительные различия. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено Маркетинговой системы - специальные службы и подразделения, в малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей. Управляемым объектом Маркетинговой системы является маркетинг как особый вид деятельности.
Маркетинговый подход - общепризнанное направление в создании и реализации фирмами продукции и услуг различного назначения. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание, поскольку неэффективная МС фирмы может привести не только к упущенной выгоде, но и прямым убыткам. Несмотря на вероятностный характер такой нежелательной ситуации, в развитие маркетинга вкладываются значительные средства. Ведь фирмы действуют в условиях конкуренции, изменчивой внешней среды и неполной информации о ней. Поэтому они вынуждены осуществлять полноценный информационный мониторинг внешней среды, в первую очередь рынков продукции и услуг. Важно и эффективное использование такой информации, что связано с многовариантным анализом и обоснованием принимаемых решений, прогнозированием и планированием деятельности на всех уровнях.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что обеспечение эффективного функционирования и развития фирм - сложная комплексная проблема. В первую очередь это касается таких ее сторон, как менеджмент, маркетинг и бенчмаркинг. Маркетинговые и консультационные компании в последнее время стали указывать в числе своих услуг бенчмаркинг. Обучающие центры предлагают семинары по данной тематике. СМИ также уделяют этому вопросу все больше внимания. Что из себя представляет бенчмаркинг? Давайте попробуем разобраться в этой проблеме и понять, каким образом можно использовать данный инструмент.
Цель работы - доказать, что бенчмаркинг - реальный инструмент развития бизнеса.
Поставленная цель обусловила решение следующих задач:
Определить виды, принципы, этапы бенчмаркинга;
Рассмотреть отличие бенчмаркинга от промышленного шпионажа;
Рассмотреть особенности применения бенчмаркинга в России;
Рассмотреть бенчмаркинг, как инструмент совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ;
Объектами исследований явились несколько зарубежных компаний, успешно применивших бенчмаркинг.
Глава 1. Общее понятие бенчмаркинга
.1 Понятие бенчмаркинга, цели бенчмаркинга
бенчмаркинг рыночная экономика бизнес
Бенчмаркинг - это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации. Деятельность, посредством которой фирма изучает "лучшую" продукцию и маркетинговый процесс, используемый прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования ее собственных методов.
Использование бенчмаркинга имеет множество направлений, например: бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке; бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций; бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке; наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг.
Вообще анализ содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать как направление маркетинговых исследований. Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии др