Повышение конкурентоспособности предприятий
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?пециалисты, которые обладают высшим уровнем профессионализма. Обучение проводится периодически в соответствии с разработанным графиком;
хорошая репутация и имидж фирмы, заработанные в течении 18 лет существования на рынке торговли и ремонта автомобилей;
широкий ассортимент модельных рядов, так как фирма обладает самым большим складом по хранению автомобилей LADA в Ульяновской области.
Для того чтобы определить рыночное положение организации и насколько крепко фирма удерживает свою конкурентную позицию, применим систему взвешенных оценок, так как различные показатели конкурентной силы неодинаково важны. Исследование конкурентов и их сравнительная оценка являются основой для определения преимуществ и возможностей основных соперников.
Первым шагом составляется список ключевых факторов успеха в данной отрасли и важнейших показателей их конкурентных преимуществ и недостатков. Ключевые факторы успеха есть общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции.
На втором шаге проводится оценка фирмы и её конкурентов по каждому показателю. При этом используем шкалу от 1 до 10. В системе взвешенных оценок каждый показатель конкурентной силы имеет определенный вес, при этом сумму весов должна равняться 1,0.
Взвешенные оценки рассчитываются путем умножения оценки компании, по данному показателю конкурентной силы используя бальную оценку на ее вес. Сумма взвешенных оценок по всем показателям конкурентной силы компании дает ее общую оценку. Соответственно высокие оценки показателей, характеризующих конкурентную силу, говорят о сильной конкурентной позиции и наличии конкурентного преимущества. Напротив, низкие в этом случае свидетельствуют о слабой конкурентной позиции и о конкурентных недостатках.
Таблица 10 Определение конкурентной силы ОАО "Симбирск - Лада"
Ключевые факторы успехаВес"Симбисрк-Лада"Компании - конкуренты"ЛЕО-СКС""Мика-Мотор""Димитровград-Лада""АВТ-Финанс""АвтоРай"Ассортимент товара 0,2010/27/1,46/1,27/1,48/1,69/1,8Имидж0,109/0,98/0,87/0,78/0,83/0,39/0,9Обслуживание клиентов0,158/1,27/1,056/0,96/0,95/0,758/1,2Реклама0,106/0,66/0,64/0,45/0,58/0,86/0,6Финансовое положение0,157/1,056/0,94/0,64/0,65/0,756/0,9Цена товаров и услуг0,207/1,48/1,65/1,06/1,25/1,07/1,4Географическое положение0,053/0,158/0,44/0,25/0,259/0,457/0,35эффективность информационных систем (Интернет сайт)0,053/0,153/0,152/0,12/0,12/0,13/0,15Сумма весов1------Общая взвешенная сумма-7,456,905,105,755.757,30
По данным таблицы 5 ОАО "Симбирск - Лада" занимает лидирующее положение на рынке. Главными конкурентами являются фирма ООО "АвтоРай" и ООО "ЛЕО - СКС", так как занимают второе и третье места по общей взвешенной сумме оценок. Фирма ООО "АВТ - Финанс" и ООО "Димитровград - Лада" занимают четвертую позицию среди конкурентов. Аутсайдером является предприятие ООО "Мика - Мотор" набравшее самый минимум по общей взвешенной сумме оценок.
Удобным инструментом сравнения возможностей предприятия и основных конкурентов является построение многоугольника конкурентоспособности, представляющий собой графическое отображение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности, изображенным в виде векторов-осей (рис. 13).
Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение не только его сильных и слабых сторон, но также исследование поведения потребителей, которое в той или иной степени воздействует на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке.
2.3 Исследование поведения потребителей
Предприятие не может добиться рыночного успеха, если игнорирует запросы потребителей. Не случайно для усиления конкурентных позиций на предприятии проводятся исследования, посвященные поведению потребителей. В самом широком понимании оно определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решения, которые предшествуют и следуют за этими действиями.
В основе исследований посвященных изучению поведения потребителей лежит модель покупательского поведения (рис.13)
Рис. 13 Развернутая модель покупательского поведения
Целевая аудитория ОАО "Симбирск - Лада":
По стоимости: автомобили LADA относятся к категории средний, выше среднего ценовой сегмент.
По полу: организация предлагает автомобили для мужчин и женщин. Основной клиент - мужчины.
По возрасту: основной сегмент покупателей - мужчины среднего возраста. Хотя система кредитования расширяет этот диапазон от 21 до 60 лет. И любой клиент имеющий официальное место работы (6 месяцев стажа) может стать обладателем автомобиля.
Согласно правилу Парето 20% покупателей дают нам 80% товарооборота. Соответственно оставшиеся 80% покупателей совершают эпизодические или минимальные покупки, которые не влияют сильно на общий товарооборот, хотя тем не менее остаются достаточно важными. Самым главным в работе любого торгово-сервисного предприятия является максимальное удовлетворение запросов тех самых 20% самых преданных и благодарных покупателей.
Для этого изучим уровень удовлетворенности или лояльности клиентов ОАО "Симбирск - Лада", ведь только от наличия удовлетворенности зависит, станет ли покупатель постоянным клиентом. С поступательной интенсификацией конку?/p>