Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО "Гарант"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµй среды этих помещений, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха.
2. Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата - создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.
3. Освещение, обеспечивающее нормальные зрительные условия работы, является важным фактором в организации производства. Одна из главных задач искусственного освещения - достижение соответствия уровня освещенности той или иной функциональной зоны, рабочей поверхности или помещения определенному нормируемому уровню.
4. Снизить уровень шума в помещениях можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63 - 8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпидемнадзора России), подтвержденных специальными акустическими раiетами.
Заключение
В процессе выполнения дипломной работы были сделаны следующие выводы:
. Изучение теоретических основ позволило сделать заключение о том, что фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. Качество товаров и услуг является решающим фактором успеха фирмы, поэтому улучшение качества является задачей номер один любой фирмы в условиях рыночной экономики.
. Анализ проведенный на примере ООО Гарант показал, что компания ведет свою деятельность на основе Трудового и Гражданского кодекса РФ с 2007 года. ООО Гарант оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы.
По сравнению с 2010 годом, в 2011 году себестоимость продукции ООО Гарант увеличилась на 21%. Это связано с увеличением расходов по всем статьям материальных затрат в ООО Гарант наблюдается резкое ухудшение показателей рентабельности.
Снижение уровня рентабельности продаж на 17%, привело показатель рентабельности к значению - 34%, что говорит о снижении спроса на продукцию и о повышении уровня себестоимости. Снижение рентабельности производства на 54% привело данный показатель к значению 51%. В целом полученные значения рентабельности производства и продаж не критичные, но требуют принятия срочных мер, направленных на их повышение.
Снижение в 2011 г. выручки от реализации на 11% привело к снижению прибыли от реализации на 41% от значения 2010 года. В 2011 году по сравнению с 2010 годом производительность труда уменьшилась на 11%, а фондоотдача на 14%. При этом рост средней заработной платы и фонда оплаты труда составил 14%.
Следовательно, уровень заработной платы не соответствует количеству оказанных услуг. Однако, предпочтительно будет не снижать заработные платы, а направить усилия в сторону повышения объемов оказываемых услуг, что приведет к улучшению всех проанализированных показателей.
Анализ рынка показал, что:
объем российского рынка строительно-ремонтных услуг постепенно выходит на показатели, которые были до кризиса 2008 года.
в Санкт-Петербурге преимущественная часть заказов на ремонтно-строительные работы поступает от жителей хрущевок и массовых современных новостроек. В сталинских домах спрос на ремонтные услуги остается низким, хотя и здесь отмечается увеличение числа заказов на отделочные работы.
компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов: экономичный сегмент; среднеценовой сегмент; верхний ценовой сегмент; элитный сегмент.
ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие.
в сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок..
рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов..
Анализ качества оказываемых услуг и факторов влияющих на него показал, что фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО ГАРАНТ и занимаемой должности.
Количество брака оказанных услуг увеличилось, с 3,9% до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг.
Гарантией высоко каче