Планирование в системе управления маркетингом
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
аме.
Анкета для опроса студентов по специальности Коммерция
Проведем маркетинговое исследование с целью анализа предпочтения данной специальности, а так же для определения критерий которыми пользуются студенты при выборе вуза, выявить степень обучения на данной специальности.
)Укажите Ваше ФИО?________________________________
)Укажите название Вашей специальности.________________
)На каком курсе Вы учитесь?__________________________
)Укажите, чем Вы руководствовались при выборе будущей профессии?_________________________________
)Как на Ваш взгляд оценивается Ваша профессия в обществе?__
)Вы учитесь на коммерческой основе?___________________
)Сколько Вы платите в семестр за обучение?_______________
)Планируете ли Вы работать по этой специальности?________
)Устраивает ли Вас программа обучения по этой специальности?
_________________________________
)Возникали у Вас трудности в процессе обучения?___________
Жизненный цикл услуги
Жизненный цикл услуги является важным объектом управления менеджмента предприятия в условиях нестабильной высоко конкурентной рыночной среды.
Управление жизненным циклом услуг затруднено на предприятиях сферы сервиса, так как отсутствуют критерии определения периодов жизненного цикла для услуг. Тем не менее, определение его необходимо, так как управление жизненным циклом оказывает влияние на управление стоимостью услуг.
Таблица 3 - Кривая жизненного цикла товара
ГодЧисло студентов тыс.20012790200247412003592720046455200568842006706420077309200874612009751320107418
Рисунок 1 - Кривая жизненного цикла специальности Коммерция
Из рисунка следует, что развитие специальности Коммерция, поступающих студентов на эту специальность возрастает с каждым годом. Стадии жизненного цикла услуги:
Разработка услуг осуществляется поиск, производство и подготовка к внедрению на рынок услуги - новинки;
Внедрение услуги - обеспечивается осведомленность потребителей об услуге новинке. Моральное стимулирование;
Рост потребления услуги - осуществляются активные рекламные мероприятия, пропаганда. Сокращение значимости стимулирования;
Зрелость услуги - рост экономического стимулирования под воздействием конкуренции осуществление процесса модификации услуги. Период начала разработки новой услуги;
Насыщение рынка услугой - обострение процесса конкуренции. Рост затрат на маркетинг, ведение агрессивной рекламной политики;
Спад спроса на услугу - прекращение производства услуги и замена ее на услугу - новинку, либо реанимация спроса.
АтрибутВесовой коэффициентОценка (10 - бальная шкала)Взвешенная оценкаСГТУРГТЭУСГАУСГСЭУСГТУРГТЭУСГАУСГСЭУМесто расположения университета 20 8 3 10 716060200140Имидж специальности40 8 10 8 9320400320360Перечень профилей по управлению 10 10 4 3 5100403050Квалификация сотрудников 10 10 7 8 9100708090Возможность установления устойчивых связей с работодателями 10 10 4 78100407080Гибкость при выполнении специальных пожеланий клиентов10779870709080Сумма баллов100Потребительная стоимость850680790800Средняя потребительная стоимость780Индивидуальный коэффициент цены1,080,871,011,02Среднерыночная цена23750Цена2565020662,523987,524225
Несмотря на разнообразие временных этапов, в течение которых услуги сохраняют свою жизнеспособность, усредненная продолжительность жизненного цикла услуг превышает аналогичные показатели для товаров, имеющих материальную форму существования. Это обусловлено большими возможностями в области модификации услуг и поиска услуги новинки .
Продолжительность стадий, обеспечивающих основной объем прибыли, приносимой услугой за весь период ее существования, выше, чем в условиях товарного рынка.
Период, предшествующий получению устойчивой прибыли, относительно не велик в виду меньшей трудоемкости процесса производства новой услуги и меньших инвестиционных затрат.
Степени риска от неопределенности реального реагирования потребителей на появление услуги новинки ниже, чем для товаров, имеющих материально вещественное выражение. Это вызвано более тесными контактами между производителями и потребителями услуг и возможностью немедленной проверки реакции потребителей на пробные услуги.
Сегментирование
Сегментирование потребителей города Саратова в настоящем проекте произведено по двум классификационным признакам: по уровню дохода потребителей и по возрасту потребителей. В результате исследования рынка города Саратова разделен на следующие сегменты (таблица 2).
Таблица 4 - Сегментация рынка потребителей образования по городу Саратову
Уровень дохода тыс. руб. Общая доля в населении %Возраст потребителей -2020-2627-4041-50Ниже среднего(5000-10000) 20 75 4 4Средний (11000-20000) 45 8 11,5 13,5 12Выше среднего (21000-30000) 25 3 5 9,5 7,5Богатые(31000-50000) 1012,13,53,4
Таким образом, на настоящий момент среди населения города Саратова можно выделить четыре основные группы потребителей, которые готовы предъявить платежеспособный спрос на образовательную услугу.
Группа потребителей с ниже среднего уровнем дохода (20 %), которые могут лишь частично удовлетворять свою потребность в получении образования.
Группа потребителей со средним уровнем дохода (45 %)
Группа потребителей с доходом выше среднего уровня (25 %)
Группа потребителей свысоким уровнем дохода (10 %)
Как видим, подавляющая часть потребителей может удовлетворять свою потребность в получении образования.
Конкуренты
Понятие конкурентоспособность предприятия&