Оценка функционирования и обслуживания в торговых предприятиях Республики Беларусь и Могилёвской области
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? квалифицированную помощь при выборе косметического средства.
Продавец-консультант предлагает свою помощь, по истечению некоторого времени после прихода покупателя в магазин. Помощь является ненавязчивой и не побуждает покупателя покинуть магазин.
Торговый персонал очень приветлив и дружелюбен, готов помочь покупателю в любой момент в выборе косметического средства.
На кассе происходят не только расчетные операции, но и разъяснение о условиях проходящих акций, выдача подарков.
К услугам, предоставляемым данным магазином можно отнести консультацию продавца, подбор средств, наличие тестеров косметики и возможность их использования.
Помещение магазина имеет общую площадь в 200 квадратных метров, из них торговая площадь - 170 квадратных метров. Экспозиционная площадь - 80 квадратных метров, площадь подсобных помещений - 30 кв.м.
Исходя из данных рассчитаем удельный вес торговой площади магазина по формуле (1).
=, (1)
где - - удельный вес торговой площади;
S - установочная площадь оборудования;
S - площадь торгового зала.
Расчет: =170/200=0,85
Исходя из рассчитанного показателя можно отметить, что торговая площадь занимает 85% площади магазина. Это означает, что необходимо немного больше пространства для хранения, перемещения товаров.
Внешнее оформление магазина Мила выдержано в фирменном стиле, с использованием логотипа сети магазинов (сердечко), а также с использованием фирменных цветов салатового и розового. Эти цвета очень яркие, что привлекает внимание прохожих и вызывают желание посетить его. Наружные витрины оформлены фотографиями продукции, а также информацией продаваемом ассортименте. В целом витрины оформлены ярко, красочно, вызывающе. Вход аккуратный и чистый, белые пластиковые двери и стекла начисто вымыты, над входом висит вывеска с названием магазина и фирменным логотипом (сердечко).
При входе в магазин присутствует атмосфера уюта, аккуратности и чистоты. Внутри магазин так же оформлен в фирменном стиле, на всем оборудовании имеется фирменный логотип, все оборудование в фирменном розовом цвете. Стены салатового цвета, что создает ощущение свежести и натуральности, что немаловажно, учитывая ассортимент реализуемой продукции.
Отделы и секции размещены таким образом, что бы покупателю было легко и доступно найти нужный ему товар, легко ориентироваться в торговом зале, так как имеются указатели месторасположения товаров, оборудование для выкладки товаров размещено вдоль стены, а также имеются островки по середине торгового зала. Проходы достаточно широкие, свободные, что обеспечивает свободное двустороннее движение покупательских потоков.
Направление движения покупательских потоков с лева на право, что ликвидирует все холодные зоны магазина.
Касса располагается возле входа, пересечение входящих и выходящих покупателей регулируется при помощи специального оборудования. Есть уголок покупателя (там размещена следующая информация: свидетельство о государственной регистрации, специальное разрешение (лицензия), информация о том, где находится книга замечаний и предложений, ассортиментный перечень), выдержанный в фирменном стиле, а так же имеется стол для упаковки товаров, инвентарные корзины и номерные ящики. Хотя магазин открылся совсем недавно, но уже пользуется большой популярностью. Магазин расположен в пешеходной зоне, где бывает множество горожан, что подтверждает желание магазина максимально удовлетворять спрос населения. В течение 20 минут (после 12.00) магазин посетило около 15 человек.
3. Современные направления развития торговых предприятий
На сегодняшний момент в Республике Беларусь насчитываются десятки тысяч розничных торговых предприятий самых разных размеров и форм. Более того, постоянно возникают новые формы розничной торговли, вбирающие в себя определенные черты старых форм. Например, современные магазины сочетают в себе черты универсама и магазина сниженных цен.
Розничные торговые предприятия самообслуживания стали стремительно расти в стране. Сегодня услугами розничных магазином самообслуживания пользуются представители всех слоев общества, особенно при приобретении товаров повседневного спроса и некоторых товаров предварительного выбора. Самообслуживание является основой любой торговли со скидкой. Ради экономии многие потребители готовы самостоятельно заниматься поиском, сравнением и выбором товара.
Розничные торговые предприятия со свободным отбором товаром имеют продавцов, к которым при желании можно обратиться за содействием. Клиент завершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь с ним за покупку. Накладные расходы у магазинов со свободным отбором товаров несколько выше, чем у магазинов самообслуживания, в связи с необходимостью содержания дополнительного персонала.
Категория специализированных и неспециализированных ритейлоров - относительно простой способ выделения различных типов торговых предприятий. Однако, с точки зрения потребителя, коммерческая привлекательность определенного магазина связана со способом осуществления продаж. Под розничным форматом понимается предлагаемый потребителю ритейлером в магазине пакет товаров и услуг. Розничные форматы могут быть определены в соответствии с различным атрибутами.
Местоположение. Для того чтобы привлечь потребителей, магазины в загородных торговых центрах должны предлагать широкий выбор и качество. Д